Top.Mail.Ru
Войти
Мастер-класс
«Про бизнес» 3 мая 2016

Просто наладив клиентский сервис, компания увеличила выручку в 2 раза – кейс от продакшн-студии

Фото из личного архива студии PLAYФото из личного архива студии PLAYФото из личного архива студии PLAY
Фото из личного архива студии PLAY

– В конце 2013 года продакшн-студия PLAY (студия по производству рекламных роликов) оказалась в промежуточном положении между маленькими начинающими студиями, которые делают простые рекламные ролики за $5 000-$10 000, и крупными продакшнами, которые работают с большими, сложными проектами за $30 000-$100 000.

Как мы сформулировали цель

Рынок видеорекламы рос стремительными темпами, и клиенты из FMCG считали, что для них нет более эффективного канала продвижения, чем рекламная кампания на TV. Но у продакшн-студии складывалось ощущение, что они уперлись в потолок своего рыночного сегмента и было совершенно непонятно, что делать дальше. Чтобы повышать качество проектов, нужно было менять команду подрядчиков на более качественную и дорогую, а чтобы на это были бюджеты – нужен был другой подход к клиентскому сервису.

Фото из личного архива студии PLAY

Фото из личного архива студии PLAY

В первую очередь руководство компании обратило внимание на самое начало коммуникации с клиентами: на первые точки контакта и на сервис в процессе биддинга (тендера, просчета) проекта. Процесс продажи проектов был организован достаточно стихийно, а большинство клиентов приходили только по рекомендациям и за повторными проектами. Компания хотела выйти на новый уровень.

Нам этом этапе руководство студии обратилось к нам. И мы вместе определили цель совместной работы: корректировка и улучшение клиентского сервиса.

При встрече с командой стало понятно, что обычным тренингом решить все проблемы не удастся. Перед тем, как корректировать клиентский сервис, нужно сделать подробный аудит его состояния, удостовериться в том, что программа тренинга будет спланирована корректно и даст ощутимые результаты.

Фото с сайта activesales.by

Фото с сайта activesales.by

Мы предложили начать работу с «тайного покупателя».

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности

Сейчас на главной