Технологии «Про бизнес» 10 ноября 2020

«Другого шанса устранить слабые места может уже не быть». Как семейная пара выпустила сервис для поддержки турбизнеса

Директор ИТ-компании Suitsapps Егор Карпович и основатель турагентства Madera Travel Алина Матюшкова разработали сервис TourHelper. Семейная пара решила создать ресурс, который поможет турагентствам вести аккаунты в соцсетях без SMM-специалиста. О том, как они помогают бизнесам, больше всего пострадавшим от пандемии, Егор и Алина рассказали в материале.

Можно уволить SMM-щика и не остаться без соцсетей: чем полезен сервис

— Весь сегмент турбизнеса столкнулся со сложнейшим кризисом из-за пандемии и закрытых границ. Летом произошло небольшое оживление спроса, были открыты границы некоторых курортов, поэтому турагентства немного воспрянули духом. В сегменте турбизнеса опасались, что новые правила — обязательные тесты на COVID-19, прохождение 14-дневного карантина и т.д. — значительно усложнят продажи туров и снизят спрос. Впрочем, очень скоро страховки стали покрывать и такие случаи, как «невылет» или заражение коронавирусом. И оказалось, что туристов больше всего пугает другое. Но осенью стало еще сложнее, чем раньше: страны снова закрывают границы, а у нас еще и государство стало запугивать туристов — мол, если уезжаете, то можете и не вернуться.

Егор Карпович Сооснователь и директор Suitsapps	Алина Матюшкова Основатель турагентства Madera Travel

Сейчас турагентства работают в максимально экономном режиме, вынуждены перестраховываться с каждой даже самой скромной тратой. Например, многие турагентства сейчас полностью упразднили продажу туров в офисах и перешли исключительно на онлайн. Часто приходится отказываться от услуг бухгалтеров, кассиров, офис-менеджеров и т.д. Сокращать штат вынуждены все, даже если кто-то не сделал этого еще весной. И в таких условиях разумно искать, на каких позициях можно сэкономить, чтобы выжить.

Мы в семейном кругу обсуждали сложившуюся в сфере турбизнеса ситуацию. И поняли, что есть еще один способ сократить расходы, не нанося огромного ущерба бизнесу. Турфирмы могут отказаться от услуг SMM-специалистов и маркетологов. Но при этом — не терять такой ценный канал продвижения и связи с клиентами, как соцсети. Мы все живем во времена масс-медиа и соцсетей: если не сделал пост, то как будто и не существуешь. Поэтому для турбизнеса важно сохранять широкую представленность и активность в этом сегменте. Важно заявлять о себе ежедневно и публиковать актуальные туры — показывать всем, что вы не закрылись и активно работаете.

Читайте также: «Офис превратился в тюрьму» — накануне пандемии девушка из Екатеринбурга бросила работу и открыла турагентство «Пора Валить»

Мы подумали, что можем разработать сервис для автопостинга актуальных туров в соцсети и таким образом поддержать всю туристическую сферу. Создание сервиса включало в себя 4 этапа: сбор данных, тестирование первой версии, регистрация первых лояльных пользователей, сбор обратной связи.

Первыми клиентами сервиса стали наши друзья и знакомые из сферы туризма. Когда пробная версия сервиса была готова, мы запустили рекламную кампанию в Instagram и Facebook, с помощью которой привлекали пользователей получить ранний доступ. Тратили по $ 5 в день (всего около $ 100) и получили 70 откликов.

Пользователей подключали к сервису постепенно, чтобы понять, где есть недочеты, что мы могли не учесть на данном этапе. И на основе обратной связи параллельно дорабатывали продукт. После доработок мы запустили еще одну рекламную кампанию с тем же бюджетом. На этот раз мы ориентировались уже на весь турбизнес и открыли регистрацию для доступа к сервису.

В итоге мы запустили TourHelper — сервис для автопостинга туров в соцсети. Упразднили профессию SMM-щика для турфирм и тем самым дали возможность экономить около 1000 руб в месяц. «Робот» может создавать практически такой же контент и не вовлекать в это дополнительных людей в компании.

Как это работает?

Зарегистрировавшись, клиент создает фильтры, исходя из тех направлений, по которым работает. Затем выбирает несколько шаблонов из нашей коллекции и готовит текст для публикации. Остается только выбрать, в каких соцсетях делать публикации и в какое время. Далее система работает самостоятельно и автоматически постит туры во все выбранные соцсети.

Шаблоны для публикаций и картинки мы собирали из открытых источников. Дизайнер сформировал более 10 шаблонов с разными вариантами расположения текста. Теперь у нас уже около 1000 картинок.

Чем TourHelper отличается от других сервисов автопостинга? Он сам подбирает туры у туроператоров, а затем в готовый шаблон и под каждую страну или выбранный курорт подбирает картинку из базы. Таким образом, мы занимаемся созданием актуального для турагентства контента и далее публикуем его по расписанию. А «классический автопостинг» делает только последний шаг — «публикует по расписанию».

Какие «боли» турагентств решает сервис:

Избавляет от необходимости нанимать SMM-специалиста. У некоторых турагентств может просто не быть возможности выделять бюджет на эту позицию, особенно сегодня, в кризисный период. Да и в обычных условиях в турбизнесе есть «несезон», когда содержать в штате такого работника невыгодно
Освобождает время работников для более важных задач. Если выделенного маркетолога или SMM-щика в компании нет, то его обязанности зачастую выполняют менеджеры. А если у работника много заявок, то и времени на создание контента не остается
Обеспечивает качество создаваемого контента. Для этого турагентству обычно требуются дополнительное время и грамотный специалист — то есть, опять же, ресурсы от компании, и порой немалые. Сервис позволяет создавать контент с уже определенным уровнем качества: тексты без ошибок и «воды», оптимального размера и структуры (для корректного отображения в соцсетях).

Результаты: 2 тысячи публикаций и 2 закрытых турагентства

Сегодня сервис работает в полном объеме. Теперь основные изменения проводятся для того, чтобы подстроиться под сезонность бизнеса в туристической сфере.

В разработку сервиса инвестировали уже более $ 15 тыс. При этом мы сами собрали команду: product manager, дизайнер, тестировщик, разработчики и руководитель проекта и по совместительству техподдержка, маркетолог. Если бы мы отдали задачу на аутсорс, то сумма выросла бы минимум в 1,5 раза.

Мы получили на разных этапах более 200 первых контактов в СРМ, после рассылки получили чуть более 100 регистраций. За пробный период нашими клиентами было сделано более 2000 публикаций.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

🖼 Это пример нашей публикации из сервиса TourHelper.me. 1. Система сама генерирует туры по заданным параметрам ☝️ 2. Картинки и шаблоны берутся из нашей базы — вам ничего делать не надо 👨‍💻 3. У нас есть персональная ссылка на каждый тур (она же доступна и в сториес) 👉 https://app.tourhelper.me/tour/1767 4. Вы можете посмотреть наш тестовый аккаунт, где больше публикаций @tourhlept 🤤 5. Уже больше 1000 туров опубликовано 🚀 6. В системе можно генерировать разные хештеги #Мальдивы #Баа Атолл #Киев ✏️ 7. Под каждой публикацией можно написать уникальный текст как здесь 📨 8. Есть календарь с планом публикаций, а также статистика и возможность подобрать шаблон публикации под себя 📅👔✅ 🤙 Это небольшая часть наших возможностей. Переходите на сайт в шапке профиля, регистрируйтесь, получите 7 дней бесплатного использования и попробуйте наш сервис на себе. #сервисдлятурагентств #автопостинг #туры #турагент #отдых #снг #smm #digital #автоматизация #tourhelper

Публикация от TourHelper: автопостинг туров (@tourhelper.me) 1 Ноя 2020 в 10:00 PST

Сначала пользователям давали 14 дней для тестирования сервиса, но потом сократили до 7 дней, так как поняли, что этого срока достаточно для понимания преимуществ. Если человек сразу не настроил сервис, то вероятность того, что он вернется к этому со временем, очень мала.

За время тестирования сервиса 2 турагентства закрылись. Из тех, кто опробовал наш продукт, 7 компаний уже провели оплату, чтобы продолжить использование сервиса. Многие также протестировали и остались довольны, но перенесли оплаты на декабрь.

Турагентство Madera Travel, которое стало первым пользователем сервиса, экономит порядка 500 руб. в месяц + налоги за счет отказа от услуг контент-менеджера. Если в штате есть специалист — SMM-щик или маркетолог, его зарплата будет заметно выше — а значит, экономия для компании при отказе от позиции также возрастет.

Другие компании только начинают работать с сервисом, поэтому их результаты можно будет оценить через несколько месяцев.

Планы и перспективы: будем работать по всему СНГ

Мы уже вышли на российский рынок и планируем начать работать по всему СНГ до конца года.

Также мы начали работать над второй версией продукта и в течение месяца планируем выпустить много обновлений:

Выпустим новые шаблоны, в том числе и видеошаблоны
Добавим возможность редактирования шаблонов
Добавим возможность автопостинга в большее количество соцсетей. Сейчас мы размещаем контент в Instagram и «ВКонтакте». В ближайшее время планируем добавить «Одноклассники», Telegram и Facebook
Запустим блог со статьями о работе с контентом и автоматизации турагентств
Доработаем сервис по работе с автобусными турами внутри страны, так как сейчас работаем только с авиатурами
Разработаем чат-бот и выделим для каждого турагентства собственный. Он будет сообщать информацию об условиях туров и давать ответы на распространенные вопросы.

Несмотря на сложные времена для всего турбизнеса, мы видим, что компании готовы развиваться и пробовать внедрять новые решения в свою работу. Кризис наглядно показал многие слабые места отрасли. И сейчас самое время их устранить, так как другого шанса может уже и не быть. Мы надеемся, что после такого непростого испытания, которым стал для сферы 2020 год, турагентства шагнут вперед и станут, наоборот, еще более устойчивыми к любым потрясениям на рынке.

Что важно учесть при запуске своего софтверного сервиса:

1. Проведите тщательный анализ рынка и проектов конкурентов (если они есть). Ознакомьтесь с отзывами на существующие продукты в вашей сфере. Поймите, чего не хватает пользователю, и подумайте, как вы можете ему это дать.

2. Сформируйте бэклог — т.е. список задач для команды проекта и постоянно поддерживайте его в актуальном состоянии. Список также стоит разделить на версии сервиса — включить в него, что и на каких этапах будет добавляться и совершенствоваться (О том, как планировать разработку продукта, можно подробнее прочитать здесь. — Прим. «Про бизнес»).

3. Меняйте продукт — так часто, как считаете нужным. Не бойтесь это делать, потому что рынок меняется постоянно, а продукт должен соответствовать его запросам (О том, как организовывать задачи при разработке продукта и методе скоринга, можно узнать по ссылке. — Прим. «Про бизнес»).

4. Тестируйте — много и часто. Причем не только своими силами, но и с привлечением «живых» клиентов.

5. Регулярно собирайте и анализируйте обратную связь от клиентов — она поможет вам решить, куда двигаться дальше и что еще нужно дорабатывать (О том, как использовать CJM-метод для «получения взгляда со стороны клиента», рассказываем здесь. — Прим. «Про бизнес»).

6. Общайтесь с клиентами, реагируйте на их замечания, выявляйте потребности и на основании этого вносите изменения в план разработки.