7 октября
Суперакция на размещение рекламы на Про бизнес до 31 октября — не пропустите!
1 | 1 | 1 |
Директор ИТ-компании Suitsapps Егор Карпович и основатель турагентства Madera Travel Алина Матюшкова разработали сервис TourHelper. Семейная пара решила создать ресурс, который поможет турагентствам вести аккаунты в соцсетях без SMM-специалиста. О том, как они помогают бизнесам, больше всего пострадавшим от пандемии, Егор и Алина рассказали в материале.
— Весь сегмент турбизнеса столкнулся со сложнейшим кризисом из-за пандемии и закрытых границ. Летом произошло небольшое оживление спроса, были открыты границы некоторых курортов, поэтому турагентства немного воспрянули духом. В сегменте турбизнеса опасались, что новые правила — обязательные тесты на COVID-19, прохождение 14-дневного карантина и т.д. — значительно усложнят продажи туров и снизят спрос. Впрочем, очень скоро страховки стали покрывать и такие случаи, как «невылет» или заражение коронавирусом. И оказалось, что туристов больше всего пугает другое. Но осенью стало еще сложнее, чем раньше: страны снова закрывают границы, а у нас еще и государство стало запугивать туристов — мол, если уезжаете, то можете и не вернуться.
Сейчас турагентства работают в максимально экономном режиме, вынуждены перестраховываться с каждой даже самой скромной тратой. Например, многие турагентства сейчас полностью упразднили продажу туров в офисах и перешли исключительно на онлайн. Часто приходится отказываться от услуг бухгалтеров, кассиров, офис-менеджеров и т.д. Сокращать штат вынуждены все, даже если кто-то не сделал этого еще весной. И в таких условиях разумно искать, на каких позициях можно сэкономить, чтобы выжить.
Мы в семейном кругу обсуждали сложившуюся в сфере турбизнеса ситуацию. И поняли, что есть еще один способ сократить расходы, не нанося огромного ущерба бизнесу. Турфирмы могут отказаться от услуг SMM-специалистов и маркетологов. Но при этом — не терять такой ценный канал продвижения и связи с клиентами, как соцсети. Мы все живем во времена масс-медиа и соцсетей: если не сделал пост, то как будто и не существуешь. Поэтому для турбизнеса важно сохранять широкую представленность и активность в этом сегменте. Важно заявлять о себе ежедневно и публиковать актуальные туры — показывать всем, что вы не закрылись и активно работаете.
Читайте также: «Офис превратился в тюрьму» — накануне пандемии девушка из Екатеринбурга бросила работу и открыла турагентство «Пора Валить»
Мы подумали, что можем разработать сервис для автопостинга актуальных туров в соцсети и таким образом поддержать всю туристическую сферу. Создание сервиса включало в себя 4 этапа: сбор данных, тестирование первой версии, регистрация первых лояльных пользователей, сбор обратной связи.
Первыми клиентами сервиса стали наши друзья и знакомые из сферы туризма. Когда пробная версия сервиса была готова, мы запустили рекламную кампанию в Instagram и Facebook, с помощью которой привлекали пользователей получить ранний доступ. Тратили по $ 5 в день (всего около $ 100) и получили 70 откликов.
Пользователей подключали к сервису постепенно, чтобы понять, где есть недочеты, что мы могли не учесть на данном этапе. И на основе обратной связи параллельно дорабатывали продукт. После доработок мы запустили еще одну рекламную кампанию с тем же бюджетом. На этот раз мы ориентировались уже на весь турбизнес и открыли регистрацию для доступа к сервису.
В итоге мы запустили TourHelper — сервис для автопостинга туров в соцсети. Упразднили профессию SMM-щика для турфирм и тем самым дали возможность экономить около 1000 руб в месяц. «Робот» может создавать практически такой же контент и не вовлекать в это дополнительных людей в компании.
Зарегистрировавшись, клиент создает фильтры, исходя из тех направлений, по которым работает. Затем выбирает несколько шаблонов из нашей коллекции и готовит текст для публикации. Остается только выбрать, в каких соцсетях делать публикации и в какое время. Далее система работает самостоятельно и автоматически постит туры во все выбранные соцсети.
Шаблоны для публикаций и картинки мы собирали из открытых источников. Дизайнер сформировал более 10 шаблонов с разными вариантами расположения текста. Теперь у нас уже около 1000 картинок.
Чем TourHelper отличается от других сервисов автопостинга? Он сам подбирает туры у туроператоров, а затем в готовый шаблон и под каждую страну или выбранный курорт подбирает картинку из базы. Таким образом, мы занимаемся созданием актуального для турагентства контента и далее публикуем его по расписанию. А «классический автопостинг» делает только последний шаг — «публикует по расписанию».
Какие «боли» турагентств решает сервис:
Сегодня сервис работает в полном объеме. Теперь основные изменения проводятся для того, чтобы подстроиться под сезонность бизнеса в туристической сфере.
В разработку сервиса инвестировали уже более $ 15 тыс. При этом мы сами собрали команду: product manager, дизайнер, тестировщик, разработчики и руководитель проекта и по совместительству техподдержка, маркетолог. Если бы мы отдали задачу на аутсорс, то сумма выросла бы минимум в 1,5 раза.
Мы получили на разных этапах более 200 первых контактов в СРМ, после рассылки получили чуть более 100 регистраций. За пробный период нашими клиентами было сделано более 2000 публикаций.
Сначала пользователям давали 14 дней для тестирования сервиса, но потом сократили до 7 дней, так как поняли, что этого срока достаточно для понимания преимуществ. Если человек сразу не настроил сервис, то вероятность того, что он вернется к этому со временем, очень мала.
За время тестирования сервиса 2 турагентства закрылись. Из тех, кто опробовал наш продукт, 7 компаний уже провели оплату, чтобы продолжить использование сервиса. Многие также протестировали и остались довольны, но перенесли оплаты на декабрь.
Турагентство Madera Travel, которое стало первым пользователем сервиса, экономит порядка 500 руб. в месяц + налоги за счет отказа от услуг контент-менеджера. Если в штате есть специалист — SMM-щик или маркетолог, его зарплата будет заметно выше — а значит, экономия для компании при отказе от позиции также возрастет.
Другие компании только начинают работать с сервисом, поэтому их результаты можно будет оценить через несколько месяцев.
Мы уже вышли на российский рынок и планируем начать работать по всему СНГ до конца года.
Также мы начали работать над второй версией продукта и в течение месяца планируем выпустить много обновлений:
Несмотря на сложные времена для всего турбизнеса, мы видим, что компании готовы развиваться и пробовать внедрять новые решения в свою работу. Кризис наглядно показал многие слабые места отрасли. И сейчас самое время их устранить, так как другого шанса может уже и не быть. Мы надеемся, что после такого непростого испытания, которым стал для сферы 2020 год, турагентства шагнут вперед и станут, наоборот, еще более устойчивыми к любым потрясениям на рынке.
Что важно учесть при запуске своего софтверного сервиса:
1. Проведите тщательный анализ рынка и проектов конкурентов (если они есть). Ознакомьтесь с отзывами на существующие продукты в вашей сфере. Поймите, чего не хватает пользователю, и подумайте, как вы можете ему это дать.
2. Сформируйте бэклог — т.е. список задач для команды проекта и постоянно поддерживайте его в актуальном состоянии. Список также стоит разделить на версии сервиса — включить в него, что и на каких этапах будет добавляться и совершенствоваться (О том, как планировать разработку продукта, можно подробнее прочитать здесь. — Прим. «Про бизнес»).
3. Меняйте продукт — так часто, как считаете нужным. Не бойтесь это делать, потому что рынок меняется постоянно, а продукт должен соответствовать его запросам (О том, как организовывать задачи при разработке продукта и методе скоринга, можно узнать по ссылке. — Прим. «Про бизнес»).
4. Тестируйте — много и часто. Причем не только своими силами, но и с привлечением «живых» клиентов.
5. Регулярно собирайте и анализируйте обратную связь от клиентов — она поможет вам решить, куда двигаться дальше и что еще нужно дорабатывать (О том, как использовать CJM-метод для «получения взгляда со стороны клиента», рассказываем здесь. — Прим. «Про бизнес»).
6. Общайтесь с клиентами, реагируйте на их замечания, выявляйте потребности и на основании этого вносите изменения в план разработки.
7 октября
Суперакция на размещение рекламы на Про бизнес до 31 октября — не пропустите!
4 октября
Сотрудники банка пришли на работу вместе с животными, а клиенты поддержали благотворительную акцию Pet friendly
3 октября
«Айгенис» представляет интересы «Активлизинг» как эмитента облигаций на фондовом рынке Беларуси
2 октября
Банковское кредитование и альтернативные инструменты: все возможности финансовой поддержки бизнеса на одной площадке Ярмарки Финансирования
1 октября
Инвесторы, стартапы и скейлапы вновь встретятся на eXit 2.0: что обещает участникам обновленный формат?
30 сентября
Новый уровень защиты: подписка Kaspersky Plus теперь и для домашнего интернета от А1
26 сентября
А1 выходит на рынок виртуального хостинга и предлагает доступное решение для бизнеса
24 сентября
Ивент Intro Day от ZBORKA LABS — 30 сентября 2024, присоединяйтесь!