Управление персоналом «Про бизнес» 27 февраля 2020

Как говорить с сотрудниками, чтобы не убить желание работать — проверьте себя

Знаете ли вы, как общаться с сотрудниками, чтобы они были эффективны? Проверьте на простых ситуациях! На вебинаре платформы Витамин А бизнес-тренер Вероника Коппек представила универсальные правила обратной связи сотрудникам и в завершение дала практическое задание, которое вы можете сделать прямо сейчас.

9 апреля Вероника Коппек выступит на образовательной конференции «Бери и делай! Продажи и мотивация персонала». Она расскажет, как строить разговор с сотрудником по итогам его работы: как подготовиться к этому разговору, как понять причины его низких результатов, преодолеть типичные возражения и убедиться, что сотрудник вас понял и мотивирован работать лучше.

Подписчикам платформы Витамин А билеты на событие доступны со скидкой 50%.

Задание состоит из двух частей: оценить, насколько корректна фраза руководителя, и сформулировать свой ответ сотруднику в зависимости от представленной ситуации.

Оцените фразы руководителей

Ниже представлены гипотетические фразы руководителей своим сотрудникам. Оцените, корректны ли они, и мысленно аргументируйте, чем они хороши или плохи.

«В нашей команде еще есть люди, которые не справляются со своими обязанностями, но не будем называть их фамилий».

Нет. Или называйте фамилии, или разбирайтесь тет-а-тет. Этой фразой вы целитесь в одних, а настроение портите всем.

«Я так и знал, что ты не сможешь договориться об этом».

Нет. Помимо отсутствия конструктивности, есть еще одна ошибка — «я так и знал». Эта фраза ставит под вопрос профпригодность руководителя. Если ты знал, то зачем работаешь с этим сотрудником?

Эту фразу вы можете использовать только в позитивной обратной связи. Почувствуйте разницу: «Я так и знал, что ты сможешь решить этот вопрос», «Я так и знал, что ты сможешь выполнить этот план». Звучит жизнеутверждающе.

«Ты что, тупой? Сколько можно объяснять заполнение этой формы? В последний раз показываю».

Нет. Очень не рекомендую использовать агрессию и оскорбления в обратной связи с сотрудником. Во-первых, сотрудник перестает слушать на то, что вы ему говорите. Во-вторых, если вы даете эту обратную связь в присутствии других людей, все они автоматически становятся на сторону сотрудника.

В этой ситуации проблема в том, что «тупит» менеджер. Вслушайтесь, он уже несколько раз объяснил, как заполнить форму — с чего он взял, что если сделает еще раз то же самое, результат будет другой?

«Я проверил твою работу — пока получилось не очень хорошо. Надо лучше справляться».

Нет. Некоторым эта фраза нравится, ведь она обозначает, хорошо выполнена задача или нет. Но на самом деле конкретики и конструктивности здесь нет. Что значит «лучше стараться»? Что-то делать? Или перестать делать? Многие возразят: «Из контекста будет понятно». Поверьте, понятно будет ровно столько, сколько сейчас вам.

«Денис, ты всегда игнорируешь мои рекомендации, все делаешь по-своему. В результате страдают все. В следующий раз я буду вынужден отреагировать более жестко».

Нет. Здесь есть несколько слов-конфликтогенов: всегда, все, всё. Это слова, против которых легко возразить (и, как правило, возражают). Если вы добавите фактов, обратная связь будет более весомой.

И второй момент: если ситуация повторяется неоднократно, почему только в следующий раз менеджер будет что-то делать по-другому? Я бы советовала уже сейчас применять контрдействия. И выразилась бы более конкретно — какие именно последствия будут у сотрудника.

«Ирина, вы опять не справились со своей работой. Плохо, очень плохо. Другие все успевают в рамках рабочего дня. Вот, например, Лена или Денис. Вам следует поучиться у них».

Нет. Негативное сравнение с другими сотрудниками никак не стимулирует человека тянуться до их уровня. «Плохо, очень плохо» — это «прибивает» людей, а не вдохновляет их поменяться.

«Я доволен вашей работой, вы заслужили не только мое уважение, но и нашего коллектива. Мы все восхищаемся вашей работоспособностью и энергичностью. Я мечтаю о том, чтобы у нас в команде было больше таких сотрудников. Вы уникальный специалист и сильная личность. Я очень рад с вами работать».

Нет. Во-первых, это прямая дорога к звездной болезни. Во-вторых, это «передоз». Единственная ситуация, где эта фраза уместна — когда вы провожаете сотрудника на пенсию.

«Семен Семенович, вы почти справились с моим заданием. Я даже удивлен. Опоздали всего на два дня, почти без ошибок. Не ожидал».

Нет. Во-первых, это сарказм. Не очень понятно, вы хвалите или критикуете работу сотрудника. Я бы рекомендовала соблюдать однозначность.

«Меня вообще окружают одни идиоты. Вы не исключение».

Нет. Один вопрос: зачем менеджер их нанимал?

«Послушай, не с твоим образованием лезть в эти дела. Иди работай, без тебя разберемся».

Нет. Эту фразу я услышала от одного рабочего. Он рассказывал: «4 года назад я пришел с идеей, на что мастер мне так ответил». 4 года — вдумайтесь, 4 года человек это помнит! Говорят, что словом можно убить — действительно, это похожий случай.

Как дать обратную связь сотруднику? Примеры ситуаций

Ниже описаны ситуации, которые часто случаются в любой компании. Подумайте, что бы вы сказали сотруднику, если бы эта ситуация произошла с вами. Свою версию Вероника Коппек озвучивает в видеофрагментах.

Ситуация 1. Сотрудник выслал вам отчет о проделанной работе в оговоренный срок.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Ситуация 2. В ходе обсуждения сотрудник предложил отличное решение проблемы.

Ситуация 3. Вы отправляли подчиненного на обучение, на которое он не очень хотел идти. Прошла неделя с момента окончания семинара. Вы замечаете явные улучшения: он стал планировать свою работу, четко расставлять приоритеты, успевает за день выполнить больше задач.

Ситуация 4. Сотрудник проявил инициативу и самостоятельно внес в выполнение вашего задания рациональные улучшения.

Ситуация 5. Вы поставили задачу, с которой сотрудник не справился. Он не поставил вас в известность о том, что у него возникли трудности в выполнении вашего задания.

Ситуация 6. Сотрудник проявил самостоятельность: без согласования с вами изменил документ/код, что в дальнейшем вызвало проблемы. Хотел как лучше.

Ситуация 7. По вашей оценке, сотрудник может гораздо лучше справляться с работой, но на текущий момент он достаточно формально к ней относится — не проявляет инициативы, уклоняется от новых задач, старается минимизировать свое участие в работе команды.

И не забудьте подписаться на наш telegram-канал и на наш канал в Дзене.