Маркетинг «Про бизнес» 26 марта 2020

«Есть даже азарт — преодолеть этот кризис». Что делает рекламный рынок, чтобы не терять клиентов

«Трафик растет, а стоимость рекламы падает» — такую парадоксальную ситуацию описала Ксения Иванова, замгендиректора по коммерческим вопросам и развитию TUT.BY, в прямом эфире нашего проекта о выживании бизнеса во время кризиса «Рабочая группа».

По кому из рекламодателей кризис ударил больнее всего? Отзывает ли бизнес рекламу? Есть ли рекламная активность со стороны новых сегментов? Публикуем ключевые тезисы ее интервью.

— Рекламный рынок — это лакмусовая бумажка страхов бизнеса. Он начинает реагировать на кризисные ситуации гораздо быстрее и острее, чем экономика в целом. Я у многих коллег наблюдаю даже некий кураж. У меня самой тоже есть некий спортивный азарт — как этот кризис преодолеть.

Что происходит с рекламным рынком?

Естественно, полный коллапс сейчас в сфере туризма, авиа- и международных пассажирских перевозок, в индустрии развлечений, HoReCa, спортивных центрах и т.д. Многие просто наблюдают за ситуацией и пока приостанавливают активность, чтобы осознать новую реальность и понять свое место в ней.

Некоторые бизнесы перестраивают процессы: подключают онлайн-доставку, придумывают «антивирусные уборки», проводят онлайн-обучение и т.д.
Появляются новые ниши. Коллеги, которые работают с малым и средним бизнесом, обращают внимание на такие категории, как «все для дачи и сада», «рукоделие», «книги»
Некоторые категории растут — онлайн-доставка и онлайн-сервисы, фарм- и медбизнес и др.

Как коронакризис отразился на рекламе и трафике

Буквально за день-два у нас были приостановлены рекламные кампании на весну в объеме примерно 30% от месячной выручки. Бизнес занимает выжидательную позицию и пытается перестроить свои бизнес-процессы, а для этого ему нужна пауза.

Но пользователи активизировались.Трафик за первые 3 недели марта вырос к аналогичному периоду прошлого года на 42%, аудитория выросла на 47%. При этом цены на рекламное размещение на нашем портале пошли вниз на десятки процентов. И за те же деньги можно получить от рекламы гораздо больший эффект. Некоторые бизнесы этим пользуются.

Что мы предприняли, чтобы сохранить рекламодателей? Разработали ряд мер, стимулирующих продажи: акции, бонусы, скидки. Также предложили более гибкие условия, ускоренное решение запросов каждого клиента, расширили полномочия руководителей отделов продаж, пошли на радикальное снижение цен (до 50% в рублях на отдельные позиции).

Чего мы добились? Приостановили отток рекламодателей и смогли вернуть часть клиентов, которые отказывались от размещения. Кто-то успокоился, кто-то получил хорошие условия.

Акции и специальные условия, которые мы ввели, работают на увеличение предоплат. По некоторым компаниям у нас есть дебиторская задолженность, и она будет расти по срокам и, возможно, в количестве. Эти ситуации мы будем решать индивидуально.

С каким месседжем выходить к аудитории?

Нужно понять, какая сейчас «типичная боль» у потребителя, какие есть страхи и ограничения, и использовать это в своей рекламе:

Большинству важно сэкономить деньги или вложить рублевые накопления, которые на глазах тают
Людей волнует, как провести досуг, продолжать хорошо себя чувствовать в сложившейся ситуации
Как позаботиться о своих родных и близких, обезопасить себя.

Продукты, которые дают ответы на эти вопросы — конечно, будут расти.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

В следующей публикации читайте и смотрите:

Что происходит с торговыми центрами в Беларуси и России, в прямом эфире рассказала управляющий партнер ГК «ASCOM», эксперт в сфере ритейла и недвижимости Анна Заборонок.