«Нам удалось получить условно бесплатных клиентов». Директор образовательного центра нашла альтернативу рекламе в соцсетях, но и от нее пока не отказывается

Директор образовательного центра «Мегалайф» Екатерина Вераксо стала участником нашего бизнес-реалити «Ожидание и Реальность» с целью увеличить продажи и выйти на новые рынки. Спустя месяц она уже смогла понять, что стоит изменить в бизнесе, а также как получать клиентов фактически бесплатно. В новой статье совместного проекта портала «Про бизнес» и компании «Ресолва» читайте о том, какие инсайты удалось получить Екатерине.

Суть проекта «Ожидание и Реальность»

Мы отобрали из поступивших заявок 5 компаний, которые готовы рискнуть: владельцы бизнеса ставят перед собой и командой определенную цель и постараются ее достичь к концу 2025 года. Каждый месяц участники будут публично отчитываться по выполнению своего плана, говорить о том, что получилось, а что нет, и, главное, почему.

Читайте истории первого, второго, третьего, четвертого и пятого участников.

«2 занятия по эмоциональному интеллекту = 12 новых клиентов»

— Месяц назад мы бросили вызов рынку: можно ли заменить 30% платного трафика на реферальный, сохранив темпы роста?

Эффект доверия: новые клиенты пришли по рекомендациям «из уст в уста», что на 40% повысило retention на первом месяце.

15% бюджета оставили для A/B-тестов по скорочтению, развитию внимания и памяти (например, выяснили, что видео с детьми, использующими «Карту прогресса», дает в 2 раза больше лидов). В мае-июне спрос традиционно падает — платные каналы стабилизируют поток.

Наш кейс подтверждает: родители ценят не деньги, а эксклюзивный доступ. За бонусные уроки они:

• В 3 раза активнее делятся контактами не просто друзей, а тем, кому это необходимо.
• 47% приглашенных записываются сразу на 2 направления (например, скорочтение, развитие внимания и памяти + эмоциональный интеллект).

В итоге 2 занятия по эмоциональному интеллекту = 12 новых клиентов.

«Условно-бесплатные» клиенты оказались отличной идеей: их LTV выше, а пожизненная лояльность превращает их в адвокатов бренда. Как говорила Коко Шанель: «Бесплатно — это самая дорогая цена». Мы добавили к этому правилу постскриптум: «…потому что она покупает не клиентов, а амбассадоров».

Несмотря на успех сарафанного маркетинга, мы осознанно сохранили рекламный бюджет. Рефералы дают качество, но реклама — скорость.

Кроме того, решение протестировать модель работы с маркетинговым агентством полного цикла перезагрузило рекламную стратегию и переход на «turnkey production» закрыло сразу несколько задач:

• Потери времени: раньше 23% рабочей недели маркетолога уходило на согласование правок между сценаристами и монтажерами.
• Эффект испорченного телефона: подрядчики перекладывали ответственность, снижая ROI кампаний.

«Полный цикл» — это не про удобство, а про управление вниманием. Когда креатив, продукт и аналитика работают в единой экосистеме, даже 15-секундный рилз становится точкой входа в ваш мир.

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Публикация от Чтение | Концентрация внимания | Эмоциональный интеллект (@megalife.by)

Партнерство с одним из Банков усилило монетизацию B2B-направления

Март стал для нас поворотным месяцем: мы вышли за рамки B2C, подписав эксклюзивное соглашение с одним из банков. Цель — монетизировать спрос взрослых на soft-skills среди топ-менеджеров, выявленный через анализ данных реферальной системы.

Первоначальное предложение банка грозило убытком для нашей компании. Обещанный кэшбэк привел бы к негативной unit-экономике. Переговоры были непростые. Однако в итоге мы договорились вместо массового предложения — фокус на VIP-сегмент.

Партнерства с корпорациями — не просто сделки, а рычаги для рыночной трансформации. Мы решаем две проблемы: для банка — это HR-инструмент, а для нас — вход в новый сегмент без рекламных затрат.

«Ищем CRM, где обучение и продажи работают в синергии»

— Я отдельно встретилась с другим участником бизнес-реалити Вадимом Маршаком, чтобы понять: почему образовательный бизнес теряет часть потенциальной прибыли. При 89% удовлетворённости клиентов конверсия из пробного урока в продажу составляла лишь 63%. Причина — разорванная воронка: ALFACRM идеально управляла учебным процессом (посещаемость, прогресс, обратная связь), но не могла автоматизировать upsell, интегрироваться с платежными системами, строить прогнозные модели LTV на основе данных реферальной системы.

После консультации с Вадимом ищем CRM, где обучение и продажи работают в синергии, чтобы скрипт автоматически предлагал родителям курс по эмоциональному интеллекту, если:

• Ребенок тратит «Умники» на настольные игры с логикой,
• В Parent Lounge мама чаще берет книги по психологии.

Менять CRM — это как переезжать в новый офис: больно, но необходимо для роста. Правильный софт не просто оптимизирует процессы — он меняет бизнес-модель. Управлять можно только тем, что можно измерить. Сейчас мы хотим управлять даже тем, что раньше не видели.

Задумываемся о том, чтобы перенести все материалы обучения с Google. Диска на Platrum — в поисках компетентного специалиста. Это должно сильно облегчить работу менеджеров по продукту и педагогов.

Инвестиции в человеческий капитал: обучение менеджеров перезагрузило воронку продаж

Несмотря на автоматизацию процессов мы выявили критический разрыв: менеджеры не успевали адаптировать скрипты под запросы. Автоматизация дала скорость, но не глубину — требовался «апгрейд» soft-skills команды.

• Работа с возражениями через призму EI (эмоционального интеллекта): интегрировали скрипты с триггерами (например, если родитель часто задерживает оплату → предложить рассрочку).
• Менеджеры учились анализировать «Умники» (игровая валюта): если ребенок тратит их на логические квесты → предлагать курс по логике или ментальной арифметике.
• Retention через эмпатию: внедрили чек-листы из вебинаров по возврату «уснувших» клиентов.

Обучение команды — это не статья расходов, а превращение людей в сверхресурсы.

«Нетворкинг в EdTech — это не обмен визитками, а создание „банка иммунитета“»

Многие из коллег намного раньше меня начали, поэтому мне полезно перенять их опыт, понять ошибки, которые они совершали и не допустить их самой. Нетворкинг в EdTech — это не обмен визитками, а создание «банка иммунитета».

Даже с автоматизированным софтом и обученной командой можно столкнулись с неочевидными кризисами:

• Ошибка 1: масштабировать центр до 500 активных клиентов без автоматизации расписания — в итоге 30% клиентов ушли из-за накладок.
• Ошибка 2: оценивать риски после запуска, а не до запуска.
• Ошибка 3: основательница центра игнорировала данные CRM — запустила курс по ментальной арифметике, хотя 68% ее аудитории голосовали за эмоциональный интеллект.

Первоначальные стратегии оказались провальными в B2B

Наша изначальная гипотеза — вход в корпорации через программы для детей сотрудников — дала сбой. Не учли цикл принятия решений — там, где родитель согласен за 2 дня, корпорация тратит 4 месяца.

Но, провал первой стратегии — лучшее вложение в будущее. Как показал наш опыт: B2C оказался не каналом продаж, а методом формирования спроса, данные из детских курсов стали закрывать боли для корпораций.

Переупаковали эмоциональный интеллект для взрослых, добавив модули по:

• Управлению конфликтами (на базе данных о буллинге из школьных программ).
• Тайм-менеджменту (интеграция с дневниками для трекинга личной эффективности).

После обучения взрослых автоматически запускаем триггеры:

• Если сотрудник провалил кейс по управлению гневом → автоматическое предложение его ребенку курса «Эмоции под контролем».
• Если сотрудник активно участвует в вебинарах → приглашение его детям на мастер-класс по лидерству
• После обучения сотрудника выяснилось, что он склонен к перфекционизму → триггер генерирует предложение его ребенку: курс «Ошибка как суперсила» с геймифицированными квестами.

• После завершения модуля сотрудник получает триггер: «Ваш коллега Андрей улучшил навык слушания на 40% после того, как его дочь прошла курс „Маленький дипломат“. Хотите так же?»
• Реферальный мост: сотрудник получает +1 месяц обучения за приведенного коллегу, ребенок сотрудника — +2 занятия за друга из школы.

Две компании уже заинтересовались: одна из них — банк — уже на стадии обсуждения условий.

Уроки факапа: как ошибка в аутсорсе финмодели перезагрузила наши процессы управления

В погоне за масштабированием мы совершили классическую ошибку роста: делегировали разработку финансовой модели внешнему подрядчику без четкого ТЗ. Результат оказался разрушительным:

• Ошибка 1: Подрядчик использовал шаблонные коэффициенты, не учитывая нашу специфику.
• Ошибка 2: В модели прогнозы строились на «средних по рынку».

Финансовые последствия:

• Неверный расчёт оборотных средств.
• Ошибка в ценообразовании курсов и риск потери прибыли.

Хорошая финмодель — не та, что считает деньги, а та, что задает вопросы. Наш провал научил: цифры должны быть производными от операционки, а не абстракцией; компаниям на аутсорс надо ставить KPI. Вместо поиска нового подрядчика пришлось разбираться самим, теперь мы понимаем каждый рубль.

Совет: четко формулируйте требования подрядчикам — иначе без детального ТЗ вы получите шаблон, а не решение.

«Двойная роль собственника-управленца — ловушка для масштабирования»

KPI на апрель для нас — 20 реферальных клиентов. Для этого мы:

1. Перезапускаем механики «сарафанного роста».
2. После провалов в upsell внедряем многоуровневую систему обучения:

• Интенсив по продукту с разбором кейсов (например, как курс по эмоциональному интеллекту для детей повлиял на их родителей).
• Почему «Умники» — это не валюта, а инструмент анализа спроса.

Также надо мной продолжает висеть головоломка по уходу от операционной деятельности. Двойная роль собственника-управленца — ловушка для масштабирования. Импульсивные инициативы («хочу здесь и сейчас») сталкиваются с требованием аналитической проверки («надо просчитать риски»). Выход — найм CEO, который возьмет операционку, однако это упирается в математику: как сохранить ваш доход и предложить директору достойный пакет.

Партнер рубрики:

Консалтинговая компания «Ресолва» предоставляет услуги для бизнеса более 12 лет. Бухгалтерский и юридический аутсорсинг — специализация компании, но клиенты могут найти с экспертами «Ресолвы» ответ практически на любой вопрос.