Тайные покупатели захотели новогодний корпоратив. Удалось ли позвать Деда Мороза?

Константин Акимов и Максим Карабак. Фото из личного архива

«Удивите нас!»: в сезон новогодних праздников наши читатели Константин Акимов и Максим Карабак под видом клиентов, которым нужен небольшой корпоратив, позвонили в праздничные агентства. И записали разговор на видео. Результат таков: первое видео лучше не публиковать.

Что же ответили менеджеры в двух других роликах? Смотрите.

— Раньше мы уже звонили в интернет-магазины, общались с агентствами недвижимости, разговаривали с туристическими фирмами. А в канун Нового года решили проверить, как работают менеджеры по продажам в праздничных агентствах. Наша цель — не критиковать, а способствовать повышению уровня сервиса во всех сферах.

Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях к материалу на Facebook.

Первое видео мы не хотим демонстрировать для читателей «Про бизнес»: нет особого смысла даже комментировать его с точки зрения продаж. Попытавшись дозвониться в первые 4−5 ивент-агентств из поисковой строчки Google, мы… просто не дозвонились до них!

Допускаем мысль, что сейчас они просто перегружены работой и что конкуренции на этом рынке нет. Но что ивент-агентства, Деды Морозы и Снегурочки будут делать после Нового года?

Начнем… со второго видео. Дозвонившись, наконец, до одного из агентств, мы представились клиентами, «которых нужно удивить». Описали наш запрос (кстати, реальный) — небольшая компания, на корпоратив хотим пригласить клиентов, между собой не знакомых. Им хотим предложить что-то необычное. Вот каким получился наш разговор.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Разберем наш диалог:

1. На этапе установления контакта девушка (как и во многих компаниях) забыла назвать свое имя, назвала только компанию.

В процессе разговора уточнила имя клиента для дальнейшего контакта (хотя допустимо спрашивать, как зовут клиента, позже). Но дальше ничего не произошло, т.к. не было этапов презентации. И, как следствие, — не было ответов на возражения и закрытия сделки. Девушке удалось выяснить, что нам нужно что-то необычное — и у нее не оказалось для нас предложения. Обещала перезвонить.

Полнейший провал со стороны продавца — следующий звонок.

1. Вместо установления контакта мы услышали: «Алло». Прямо «любимое»… Клиент в этом случае даже не уверен, правильно ли он дозвонился — уже небольшая растерянность и, как следствие, — нежелание покупать.

2. Выявление потребности. Молодой человек говорит: «Какой у вас вопрос?»Друзья, вспоминаем — кто должен задавать вопросы? Подсказка — продавец. Это если кто-то забыл.

3. Дальше пошла «презентация». Именно в кавычках. Молодой человек начал рассказывать, через какие препятствия нам нужно пройти, чтобы заказать услугу в их компании. Просим прощения — техническое задание?! Это что вообще такое (вспомните, какую услугу мы заказываем)?

«Если вам не сложно…» А если сложно? Тогда продажи не будет? На просьбу хотя бы примерно назвать цену (да, точную цену не всегда надо озвучивать, это иногда применимо в продажах) мы все равно услышали что-то странное…

4. До возражений и закрытия, конечно же, не дошли. Нас послали на… сайт.

И на этом все.

Отметим, что Константин Акимов развивает продажи с 2001 года, специализируется на построении и развитии отделов продаж.

Максим Карабак также специализируется на построении и развитии отделов продаж более 17 лет.

⇒ Вопрос от Максима и Константина: «Мы призываем на помощь маркетологов. Как думаете: проанализировав этот рынок, можно ли прийти к выводу, что ниша вообще не занята?»