Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 22 октября 2018

Спасаемся от «атомного взрыва»: простые советы по работе с негативными отзывами

Фото с сайт gorvesti.ru
Фото с сайта gorvesti.ru

Вы видите негативный отзыв о своей компании — и хочется кинуть компьютер в стенку, но надо вежливо ответить. Что нужно и не нужно делать, когда на вашу компанию свалился негатив? Советы с примерами приводит маркетолог компании «Унибелус» Светлана Кольцова.

— Недавно мне пришлось стать свидетелем, а позже и участником спора в Facebook. Человек, которому на глаза попалась реклама нового метода тестирования способностей подростков и взрослых, решил «спасти весь мир от обмана» и написал негативный отзыв, хотя сам не участвовал в подобных исследованиях.


Светлана Кольцова
Светлана Кольцова
Маркетолог «Унибелус»

Троллинг со стороны человека, который не является клиентом, а лишь из скуки и правды ради решил высказаться, меня приводит в ярость. А я к тому же оказалась клиентом, который остался очень доволен. Так что планеты сошлись в нужной точке, и я решила вспомнить все навыки работы с черным пиаром (когда заказывают статьи, очерняющие конкурента, раздувают скандалы, поддерживают к нему интерес).

Я составила памятку по поводу работы в сети с такими неприятными ситуациями — когда вас и ваш бизнес очерняют, даже не имея опыта сотрудничества. А иногда и имея. Но нужно взять все под контроль и быстро замять скандал. Надеюсь, вам пригодятся эти советы.

Что не делать, если на вашу компанию свалился негатив

1. Не устраивайте спор. От слова совсем. Споры, обвинения, оскорбления — под запретом. Ваше состояние в момент реагирования на подобный выпад или плохой отзыв — абсолютный Будда. Равновесие и контроль — это то, что спасет ситуацию. Если вы не в силах сдерживаться, не отвечайте. Попросите кого-то другого, но не лезьте в драку. Тем самым вы похороните свою репутацию надолго, если не навсегда.

Пример. Напомню нашумевшую ситуацию прошлого года с рекламой питьевой воды «Славная». Откровенное фото в аккаунте бренда в Instagram вызвало возмущение, которое было плохо отработано сотрудниками компании.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Эксперты и инвесторы, банковские услуги и уникальный контент — все на одной платформе для бизнеса за 50 BYN/месяц. Оставьте заявку, чтобы узнать подробности.

Платный контент

0068059