Менеджмент Ольга Ленская, «Про бизнес» 13 октября 2021

«Это бомба замедленного действия». Как понять, что вы стали жертвой токсичного коллеги

Раньше вы все делали быстро и не уставали, а теперь уже с утра уставшие от своего собственного недовольства? Раздражает абсолютно все — начиная с того, что вы делаете сами, заканчивая тем, что делает руководитель? Возможно, вы стали жертвой токсичного сотрудника. О том, как такой человек может дестабилизировать команду, как вовремя его распознать (еще на этапе собеседования) и что делать, если он все-таки просочился в компанию, — рассказали Олег Афанасьев и Николай Иняхин, учредители Interim Business Association (США, Польша, Украина, Беларусь, Казахстан).

Совместно с компанией Interim Business Association мы продолжаем рубрику «Управление изменениями в компании». Материалы этой рубрики выходят еженедельно в среду. В них вы найдете полезную информацию и практические советы по менеджменту и управлению изменениями.
Узнать, нужны ли вашей компании изменения, вы можете прямо сейчас с помощью экспресс-диагностики через специального бота или пройдя диагностику на сайте. Для этого вам понадобится не более 5 минут.

Олег Афанасьев Учредитель международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association	Николай Иняхин Сооснователь международной организации интерим-менеджеров Interim Business Association

— Просыпаешься утром радостный, потому что на работе все складывается, дома полный порядок, друзья пригласили в гости на выходные… Пьешь утренний кофе и завтракаешь, и вдруг — бац! Настроение испортилось. Нужно идти на работу, где тебя ждет встреча с неприятным субъектом, который всем своим видом и поведением портит настроение не только тебе, но и твоим коллегам, которых ты искренне уважаешь и ценишь.

Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда один токсичный сотрудник создает психологический дискомфорт во всем отделе. В статье мы рассмотрим несколько практических советов, как на ранней стадии распознать таких людей и как не попасть под их влияние. Мы также расскажем, как уже на этапе собеседования при приеме на работу понять, что вместо эффективного сотрудника к вам «стучится» «токсичная мина замедленного действия».

Токсичные коллеги — как их узнать

В процессе ежедневной работы вы вдруг начинаете замечать, что один из ваших коллег выражает недовольство по поводу выполнения своего функционала:

«Зачем это все нужно?»
«Кто придумал заполнять эти формы?»
«Зачем нам нужны эти совещания?» и т. д.

Дальше — больше.

Из простого ворчания его рассуждения перешли в курилку и каждодневное капание на мозги всем сотрудникам, у которых в работе появилась форточка.

Затем к его рассуждениям добавилось еще недовольство руководителем, хотя всех остальных начальник полностью устраивает, и начался поиск слабых, по его мнению, сторон. В итоге рабочая товарищеская атмосфера растворилась в волне негативной информации, сформированной одним человеком.

Как понять, что вы стали жертвой токсичного коллеги

Вы вдруг начинаете замечать негативное в том, что раньше вас вполне устраивало. У вас непроизвольно портится настроение, и вы все чаще втягиваетесь в рассуждения, которые раньше вас не касались.

Вот пример для самодиагностики: Руководитель обычно подводит итоги прошедшего дня и поручает задачи на текущий день. Моя реакция на это:

Было. Правильная утренняя настройка и «волшебный пендель» для придания самому себе правильного ускорения в работе. В курилке обсуждаем с коллегами, как лучше выполнить задачи текущего дня и наверстать упущенное за прошедший день.

Стало. Чаще ловлю себя на мысли: «Как надоели эти утренние совещания, никакой пользы. Сам бы ты, начальник, попробовал выполнить задачи, которые нам поручаешь». В курилке изливаем негатив на своего руководителя, его задачи и всю компанию в целом. Если раньше я все быстро делал и не уставал, потому что мне нравилось то, чем я занимаюсь, то сейчас я уже с утра уставший от своего недовольства абсолютно всем, начиная с того, что делаю я сам, и заканчивая тем, что делает мой руководитель.

Если в этом примере вы заметили себя, значит, вы стали жертвой токсичного сотрудника и попали под его влияние. Он продал вам свое видение того, что происходит в вашем подразделении, с вашими бизнес-процессами и компанией в целом.

Как действовать

Поговорить с близкими коллегами и поделиться своими наблюдениями. Если коллеги подтвердили ваши опасения, поговорите с руководителем и попросите его провести разъяснительную беседу с токсичным сотрудником. Если после этой беседы ситуация не поменяется, всем коллективом попросите уволить этого сотрудника.

Пример из жизни. Сотрудница отдела продаж при трудоустройстве не до конца «купила» корпоративную культуру компании и систему мотивации. Она пришла в позитивный, доброжелательно настроенный к компании и системе мотивации отдел. Три месяца испытательного срока пролетели быстро, и когда контракт был продлен еще на год, вот тут и началось.

Сначала посыпались вбросы в общий чат:

«Вы считаете этот план выполнимым?» «Его, наверное, придумали “космонавты”».
«Продавать по этим ценам невозможно, у конкурентов дешевле».
«Мне опять неправильно посчитали зарплату». «Мотивация меня не мотивирует, а вас?»
«Я долго ждала подписанный договор и чуть не упустила клиента». «Чем наш директор так занят?»
«Мне недоплатили за бензин». «Сколько я буду финансировать за свой счет компанию?»

Вбросы из чата плавно перенеслись в курилку. Там она по несколько раз прокручивала вброшенную в чат информацию. Через два месяца таких процедур позитивный, доброжелательно настроенный отдел стал меняться:

Сотрудники стали приходить на работу в плохом настроении.
Задачи руководителя и выставленные им планы начали их раздражать.
Чат из инструмента делового общения превратился в помойную яму, куда все сливали свой негатив.
Уважение к руководителю отдела улетучилось.
У ведущих сотрудников упали плановые показатели.
Появилось негативное отношение к своему продукту и другим подразделениям компании.
Отдел в первый раз не выполнил план продаж, хотя никаких рыночных предпосылок для этого не было.

Ситуация могла бы и дальше ухудшаться, если бы не случай. В курилке случайно оказался рекрутер. Он послушал, о чем говорят. Поговорил с начальником отдела и получил доступ к чату. Затем сообщил о ситуации директору компании. Директор по очереди поговорил с каждым сотрудником, в том числе и с «токсичной сотрудницей», и принял решение ее уволить. Сделали это за один день по соглашению сторон.

Еще больше бизнеса — в нашем Telegram-канале. Подпишись!

На восстановление былой атмосферы и работоспособности ушло почти два месяца, а это немалый срок с текущими скоростями в бизнесе.

Как предотвратить появление токсичного сотрудника в компании

Чтобы такой сотрудник не просочился в компанию, на собеседовании нужно задавать наводящие вопросы, которые помогут понять, кто на самом деле к вам устраивается — нормальный сотрудник или «токсичная мина замедленного действия».

Мы всегда задаем вопросы вот в таком ключе (приводим вместе с примерами ответов):

1. «Что вам нравилось на прошлой работе?»

Токсично: «Рабочее место».
Нетоксично: «Коллектив, руководитель, продукт».

2. «Как вы реагировали на то, что вам нравилось?»

Токсично: «Никак. Просто хорошее рабочее место».
Нетоксично: «Активно участвовал в общественной жизни, старался быть на хорошем счету у руководства и клиентов».

3. «Что вам не нравилось на прошлой работе?»

Токсично: «Нереальные планы (их, наверное, придумали “космонавты”). Недружелюбный коллектив и заносчивый руководитель».
Нетоксично: «Сложная система мотивации. Хотелось больше заработать, но это было невозможно».

4. «Как вы реагировали на то, что вам не нравилось?»

Токсично: «Один раз поговорил с руководителем и понял, что это все впустую».
Нетоксично: «Несколько раз предлагал руководителю разные варианты эффективной мотивации, которую мы с коллегами по отделу разработали. К сожалению, продать нашу идею мы так и не смогли».

5. «Вы были лидером мнений для своих коллег, когда обсуждали то, что вам нравится и не нравится?»

Токсично: «Мне всегда удавалось подметить и рассказать своим коллегам, что в компании работает не так. Им было важно мое мнение».
Нетоксично: «Мы всегда коллективно обсуждали мои предложения по тому, что можно улучшить в нашей работе, а потом вместе продавали идеи своему руководителю».

6. «Ваши действия, если доведенный руководителем план вы считаете неисполнимым?»

Токсично: «С коллегами из отдела обсудить, как и с помощью чего возможно выполнить невыполнимый план».
Нетоксично: «Попросить руководителя объяснить, как и с помощью каких инструментов я смогу выполнить поставленный им план».

7. «Вы заметили в коллективе человека, который своим поведением вносит дисбаланс в его работу, что вы будете делать?»

Токсично: «Ничего не буду делать. Это задача руководителя и HR».
Нетоксично: «Обсужу эту ситуацию с коллегами и руководителем. Попытаемся в ней разобраться и ее решить».

Подобные вопросы, задаваемые в такой последовательности, достаточно раскрывают кандидата на предмет его возможной токсичности.

В заключение хочу обратиться к тем, кто только стал на путь «токсичного» сотрудника.

Не мучайте ни себя, ни коллектив. Изменяйтесь или уходите. Не сейте вокруг себя заразительные флюиды ненависти и страха.

В заключение. Токсичными бывают не только сотрудники, но и руководители. Схема их обнаружения похожа на описанные выше, а вот бороться с ними труднее. Для этого нужно привлекать тяжелую артиллерию в виде вышестоящих руководителей, которым нужно доступно объяснить, что это реальная токсичность, а не желание «слить» своего начальника.