От панибратства до прогулов. Какие сложности ждут сотрудника при повышении

Еще вчера были рядовым сотрудником, а сегодня вас повысили, например, до начальника отдела. Как теперь вести себя с коллегами, которые стали подчиненными? Несколькими советами поделилась Екатерина Покало, директор по развитию белорусского представительства компании «Перформия». Они будут полезны как новоиспеченным менеджерам, так и руководству компании, чтобы уметь правильно внедрять подобные изменения.

— Ваши достижения и способности руководство оценило по достоинству и назначило начальником собственного подразделения. Вы счастливы и преисполнены энтузиазма, однако повышение — это то еще испытание.

Вчерашние коллеги, почти друзья, превратились в подчиненных. Изначально это даже радует: людей давно знаете, они вас тоже — сработаемся! Но практически неизбежно возникает напряжение.

Почему? По разным причинам. Зависть, уязвленное самолюбие коллег из серии: «Я в компании дольше — почему не повысили меня?» Настороженность: «Что теперь будет, ведь приятель стал птицей высокого полета?» Сомнения в вашей компетентности, особенно если коллектив достаточно опытный и со стажем. Недостаток у вас менеджерских навыков и метания из крайности в крайность.

Последствия могут быть неприятными: панибратство («Да ладно, потом сделаю, не парься»), нарушение дисциплины (прогулы, опоздания, саботаж, работа спустя рукава). Многие бывшие коллеги могут упорно не воспринимать вас как руководителя. А некоторые, наоборот, проявляют желание получить особые блага и преимущества «по блату».

При попытках принять меры, заслуженно оштрафовать вы столкнетесь с озлобленностью, сплетнями. Вчерашние приятели исключают вас из круга общения, вы чувствуете изоляцию и враждебность команды. Уверенность в своих способностях и душевный комфорт тают на глазах. Неужели ничего нельзя с этим сделать? Можно.

Как вести себя в новом статусе

Первое, что нужно понимать: в ситуации, когда планируется такое повышение, многое зависит от вышестоящего руководства. Это повышение необходимо правильно «упаковать» и донести до коллектива.

Новый руководитель должен быть представлен команде с пояснением, почему именно ему доверено руководить подразделением и какие вопросы новый управленец теперь уполномочен решать. Такая «инаугурация» — обязательный шаг, это подчеркивает официальность и правомерность назначения, снимает претензии к новому начальнику как к самозванцу.

Дальше в игру вступаете вы сами.

1. Исключите неопределенность в отношениях. Вам нужно найти возможность побеседовать с каждым из новых подчиненных, рассказать, какие задачи теперь входят в область вашей ответственности, чтобы они по привычке или по незнанию не бегали по «старым адресам» или попросту не игнорировали вас. Обсудите, как будете взаимодействовать с каждым подчиненным — через CRM, письменные распоряжения на почту и т.д.

Сразу смиритесь с тем, что отношения с подчиненными в любом случае придется переформатировать, и создание некоторой дистанции неизбежно. Жизнь такова, что с изменением статуса человека обычно меняется и его окружение. Полезно будет инициировать и углубить общение с коллегами-руководителями. А прежние чаепития, разговорчики в курилках, пятничные посиделки — сократить.

Нужно ли решительно отказаться от совместного досуга, задушевных бесед о личном? Не обязательно, но вы должны соблюдать как минимум нейтралитет в отношении решений вышестоящего руководства, а в идеале — объяснять их рациональность, соблюдать деловую этику и не разглашать конфиденциальную информацию.

Однако и «качать права» — это верный путь к провалу и сопротивлению.

Вспоминаю пример крупного автосервиса, в котором молодой способный мастер-приемщик получил повышение до руководителя слесарного цеха. Еще вчера «душа компании» начал резко обрывать обращение коллег по имени и поправлять: «Не Димка, а Дмитрий Викторович, попрошу соблюдать субординацию». Парень начал резко «закручивать гайки», отчитывать мастеров, что привело фактически к бойкоту нового руководителя и игнорированию приказов, которые он так строго и старательно отдавал.

Поэтому нужно очень четко понимать, когда вы — приятель, а когда — начальник. И донести эту идею до сотрудников, которые могут обижаться на то, что вы «командуете».

2. Выясните, чего ожидают сотрудники, чем вы можете быть им полезны в новой роли. Можно сказать что-то вроде: «Мы давно работаем вместе, и сейчас у меня появилась возможность заняться твоей мотивацией и профессиональным развитием, помочь более эффективно работать, подскажи, что бы я мог ценного для тебя сделать». Это обеспечит вам авторитет и уважение, если слова не будут расходиться с делом.

Например, сотрудник давно мечтает о новом самостоятельном проекте. Или просто хочет, чтобы данные по наличию на складе продукции были в программе актуальными, и ему не приходилось потом извиняться перед клиентами. Можете помочь? Действуйте.

Самая большая ошибка в новой должности — изменения «с места в карьер». Приведу пример из практики. Выросший «из низов» руководитель отдела продаж, желая оправдать доверие, начал со старта перераспределять клиентов, перестраивать систему мотивации, вести хронометраж и т.д.

И сотрудники написали петицию на имя директора, угрожая уволиться всем отделом. Нужно адекватно оценивать изначально предвзятое отношение к «новой метле» и успокоить команду тем, что ничего на первых порах меняться не будет. Не крутите руль слишком резко, даже если уверены в правильности изменений. Люди всегда с осторожностью относятся к изменениям, а уж идеи новичка воспримут с утроенным скепсисом. Дайте им привыкнуть хотя бы 3 месяца и убедиться в том, что новый начальник не наломает дров.

Любую значимую информацию, например, предстоящие сокращения, изменение заработной платы, введение новых правил, озвучивайте на общих собраниях. Разумно отдавать распоряжения на первых порах тоже в процессе совещаний и пятиминуток, вести открытую политику, аргументировать свои действия, чтобы не было повода для разговоров о предвзятости («сводит счеты», «друзей не трогает»). В распоряжения обязательно добавляйте формулировки «в интересах нашей компании», «для достижения цели компании», это воспринимается не как личные приказы и с большим согласием исполняется. Дублируйте распоряжения письменно и просите письменный отчет о выполнении. Всем и от всех.

3. Регулярно повторяйте, что вы — одна команда и у вас общие цели, вы открыты к диалогу. И подтверждайте это действиями. Вовлекайте подчиненных в решение производственных вопросов, делегируйте им интересные задачи, благодарите за ценные вклады публично, а критикуйте наедине по принципу «сэндвича» (похвала — критика — похвала).

Не выделяйте никого из коллектива, даже близких друзей, не создавайте коалиций — они могут навредить вам. Не используйте служебное положение, чтобы расквитаться со старыми «соперниками».

Тем не менее, если кто-то разрушительно воздействует на коллектив, ведет «оперативно-подрывную работу» в вашем подразделении, и не помогает ни откровенное общение с ним, ни обращение за помощью к вышестоящему руководству — с ним лучше расстаться, взвесив, пользы или вреда от него больше для компании.

Руководителю приходится принимать непопулярные решения, но если они справедливы и обоснованны, если вы не жалеете времени на то, чтобы разъяснить коллегам, чем были вызваны конкретные действия, — это только добавит вам уважения и поддержки.

Сейчас есть замечательные технологии тестирования сотрудников на личностные качества, которые позволяют предвидеть трудности взаимодействия и наиболее действенные способы выстроить отношения. Если они еще не применяются в ваших компаниях, тогда выстраивайте мосты сами, помня, что именно «общение — универсальный растворитель проблем».

4. Научитесь справляться с эмоциями, не срывайтесь на подчиненных, не выходите из себя, будьте корректными и уравновешенными, чтобы коллектив не «болтало», и вы не прослыли «психом». Это точно будет использовано против вас. Сосредоточьтесь на своих прямых обязанностях, ведь чем профессиональнее вы будете — тем меньше камней будет лететь в ваш огород.

Что поможет получить поддержку

Кратко перечислю, что поможет вам на новой должности заручиться поддержкой коллектива:

• Профессионализм, разумность и последовательность действий, растущие результаты подразделения
• Искреннее регулярное общение с подчиненными, понимание их проблем и стремлений, позиция «сказал — сделал»
• Отсутствие чрезмерного контроля, привлечение подчиненных к решению рабочих задач, уважение к их мнению и опыту
• Единые требования для всех, включая себя (дресс-код, трудовая дисциплина и т.д.)
• Справедливость, поощрение продуктивных сотрудников
• Способность взять на себя ответственность не только за успехи, но и за провалы подразделения
• Готовность встать на защиту подчиненных, отстоять их интересы
• Повышение собственной компетентности и обучение подчиненных.

Критические ошибки:

• Резкие изменения, нестабильность поведения
• Отсутствие всем понятных требований, принципиальности в их соблюдении
• Пустые обещания и невнимание к сотрудникам, неуважительное отношение, «зазнайство»
• «Неуставные» отношения (наличие фаворитов, желание расквитаться, поддержка непродуктивных «маленьких и слабых»)
• Попытки «подкупа» или устрашения подчиненных
• Непроявление жесткости, когда этого требует ситуация, излишняя демократичность
• Негативное мышление, неуравновешенность.

И, как говорил Станиславский, «одни любят искусство в себе, другие — себя в искусстве». Переключите внимание с того, чтобы всем нравиться, на пользу, которую вы можете принести компании в новой должности. Раз вас повысили — значит, в вас верят, и вы способны с этим справиться. Успехов!