Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 2,44 USD 2,4381 +0,0004
  • 2,83 EUR 2,8348 -0,0034
  • 3,43 100 RUB 3,434 -0,0017
Партнерский материал Юлия Шрамкова, «Про бизнес» 7 октября 2021

«Все клиенты хотят любви» — как семейная пара построила бизнес на креативах для консервативных клиентов

Олег и Анна Зелинские. Фото: Анна Занкович, probusiness.io
Олег и Анна Зелинские. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

Олег и Анна Зелинские вместе открыли креативное брендинговое агентство limb. С командой дизайнеров, маркетологов, SMM-щиков и других специалистов они разрабатывают креативы и концепции для крупных компаний — в основном банков и финансового сектора. Как вписывать творчество в рамки консервативных брендбуков? Чего на самом деле хотят клиенты? И что является главным показателем эффективной работы? Об этом — в нашем материале.

«Желание работать на себя оказалось сильнее комфорта»: как запускали агентство limb

Олег: Я работал в компании, которая занималась дистрибьюцией офисной мебели. А моя жена Анна — в банке. Мне казалось, что она там занимается буквально всем: от создания креативных концепций и верстки POS-материалов до организации и проведения закупок. И я видел, сколько потенциала и таланта у нее есть, какие, казалось бы, неподъемные задачи она умудряется решать. В какой-то момент понял, что мы с Аней вполне могли бы открыть собственную компанию и работать на себя. Ведь главное у нас уже есть — навыки и компетенции, которые востребованы на рынке.

К тому же я постепенно стал осознавать, что работа в найме — это не то, чему я хотел бы посвятить свою жизнь. Да, я развивался и рос по карьерной лестнице: сначала был руководителем отдела продаж, затем — заместителем директора. У меня была достойная зарплата, интересные проекты и перспективы. Но желание делать что-то свое и работать на себя оказалось сильнее всего этого комфорта.

В общем, я так поверил в талант жены, что бросил престижную работу и начал бизнес с нуля.Анна: Олег всегда меня поддерживал. Когда я только начинала работать дизайнером и перебивалась заказами на фрилансе, он очень помогал не отчаиваться. А когда я устроилась на постоянную работу, так и сказал: «Открывай ИП, зачем тратить время, работая на дядю?» Мы так часто это обсуждали, что в какой-то момент стало понятно — вместе мы сможем реализовать что-то большее.

Анна Зелинская. Фото: Анна Занкович, probusiness.io
Анна Зелинская. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

Для меня это был очень ответственный, требующий смелости шаг. До сих пор не понимаю, как мы на это решились.

Олег: Действовали стремительно. Оба уволились, отпраздновали свое «освобождение» и отправились регистрировать компанию.

«Первого клиента привлекли харизмой»: как находить заказы, не потратив ни рубля на рекламу

Олег: Конечно, самое главное, что нам было нужно, — это клиенты и проекты, чтобы начать формировать портфолио.

Буквально в первые пару недель после регистрации юридического лица осмелились поучаствовать в тендере на SMM-сопровождение для платежной системы БЕЛКАРТ. Связались с ними и долго рассказывали, какие мы молодые, креативные и при этом компетентные. Помню то волнение, которое не оставляло в покое несколько дней после подачи тендерных документов.

К счастью, в нас поверили. На тот момент мне казалось, что мы привлекли их своей энергией, харизмой и желанием сделать что-то невероятное. И даже если мы еще чего-то не знали или не умели, то были готовы быстро учиться и тут же реализовывать.

SMM сопровождение Платежной системы БЕЛКАРТ, верстка журнала «ВТеме»

SMM сопровождение Платежной системы БЕЛКАРТ, верстка журнала «ВТеме»

SMM сопровождение Платежной системы БЕЛКАРТ, верстка журнала «ВТеме»

SMM сопровождение Платежной системы БЕЛКАРТ, верстка журнала «ВТеме»
SMM-сопровождение платежной системы БЕЛКАРТ, верстка журнала «ВТеме»

Так нам и удалось привлечь первого клиента. Началось все с годового тендера на SMM, а превратилось уже в 4 года продуктивного сотрудничества.

Первый крупный клиент, как сейчас модно говорить, «придал нам заряд позитива и бодрости» для новых подвигов на рекламном рынке.

Анна: Конечно, как молодая компания мы не могли себе позволить каких-то значительных бюджетов на рекламу. В первые два года вообще никак не рекламировались. Поэтому особенно важно было выстроить процесс привлечения клиентов с помощью сарафанного радио — т.е. по рекомендациям, а также через онлайн-биржи заказов.

Мы начинали на площадке «Onliner.Услуги». Тогда она только зарождалась и была весьма эффективным инструментом для поиска проектов. На этом ресурсе размещались заказы, исполнители откликались, и клиент мог сам выбрать подрядчика, исходя из собственных критериев — например, по портфолио или цене. Удалось добиться максимального рейтинга на площадке, к тому же цены мы всегда выдерживали довольно скромные — это позволяло легко находить заказы.

Время шло, заказов становилось все больше, и тут мы поняли, что нужно расширять штат, развивать компетенции и строить не просто семейное дело, а полноценную компанию с командой профессионалов.

Олег и Анна Зелинские. Фото: Анна Занкович, probusiness.io
Олег и Анна Зелинские. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

Собеседования и отбор кандидатов я проводила сама. Всегда сначала давала тестовое задание, а потом приглашала пообщаться. Искала не только и не столько опытных дизайнеров и SMM-щиков, но активных и энергичных молодых ребят, которые готовы были учиться и действительно вовлекаться в проекты. И, как показывает практика, я не ошиблась. Недостаток опыта с лихвой компенсируется желанием делать круто. Но об особенностях команды — чуть позже.

Олег: Параллельно, конечно, мы продолжали участвовать в тендерах и привлекать крупных клиентов и долгосрочные проекты. Например, среди наших клиентов такие компании, как ЕРИП, «Белинвестбанк», «Банк БелВЭБ», «Банк Дабрабыт», Audi, Zepter Bank, платежная система «Оплати», Finstore, сеть кинотеатров Silver Screen и другие.

Довольно скоро мы определили для себя, что наши ключевые клиенты — это банки и организации из финансовой сферы. Поэтому решили сосредоточиться именно на специфике работы с ними.

«Между креативностью и здравым смыслом»: как работать с консервативными клиентами

Олег: У каждого банка есть брендбук, который, по сути, регламентирует абсолютно весь визуал. Это практически «учебник», которому должен следовать дизайнер. Довольно часто учебник этот создавался 5−10 лет назад, и большинство концепций в нем устарело и потеряло актуальность.

Брендбук для премиум подразделения Банка БелВЭБ

Брендбук для премиум подразделения Банка БелВЭБ

Брендбук для премиум подразделения Банка БелВЭБ

Брендбук для премиум подразделения Банка БелВЭБ

Брендбук для премиум подразделения Банка БелВЭБ
Брендбук для премиум-подразделения Банка БелВЭБ

При этом маркетологи современных банков прекрасно понимают, что одним фирменным стилем нельзя решить все маркетинговые задачи. Многие обращаются в наше агентство в поисках креатива, который помог бы выделиться, привлечь конкретную целевую аудиторию. И в условиях этого противоречия — брендбук VS креатив — обычно и строится работа. В этом ключевая особенность банков и финансовых организаций как клиентов — теперь всем нужно «творчество в рамках». А именно идеи, которые будут развивать организацию, транслируя и укрепляя заложенные и принятые руководством ценности. Так родился слоган агентства, подробно раскрывающий наше название и емко характеризующий его деятельность:

Анна: «Творчество в рамках» — это как раз то, что мало кто умеет на белорусском рекламном рынке. А мы решили, что это станет нашей ключевой профессиональной фишкой. Нужно работать так, чтобы выдавать максимум оригинальных и не заезженных идей, при этом не выходя за границы приемлемого для таких довольно консервативных организаций, как банки. Именно поэтому мы собрали команду из очень разношерстных по компетенциям и темпераменту людей. У нас есть скрупулезные ребята, которые выверяют каждую деталь, и вместе с ними обязательно работает творческий человек-хаос, который на ровном месте выдает самые смелые идеи. Мы, в свою очередь, играем роль связующего мостика между креативностью и здравым смыслом — находим оптимальный дзен-баланс.

SMM сопровождение ЕРИП

SMM сопровождение ЕРИП
SMM-сопровождение ЕРИП

«Без ТЗ — результат хз»: с чего начинается работа с креативным агентством

Анна: Здорово, если клиент приходит с каким-то сформулированным запросом, пониманием того, что ему нужно. Тогда намного проще сориентироваться и предложить подходящие варианты. Но даже если это понимание еще не до конца сложилось, начинать работу с креативным агентством можно. На этот случай у нас есть различные брифы, которые помогают сформировать техническое задание (ТЗ).

Хорошо, если клиент может рассказать о своем бизнесе. Если знает, в чем его преимущества и недостатки, кто его конкуренты, чего хотят его клиенты и т.д. То есть очень важно иметь четкое представление о том, что за компания и к чему она стремится.

И еще важно понимать, что заказчик тоже несет ответственность за участие в процессе. Хороший проект — тот, где усилия приложены с обеих сторон.

Олег Зелинский. Фото: Анна Занкович, probusiness.io
Олег Зелинский. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

Олег: Работа с банками всегда предполагает довольно длинный цикл сделки — редко проекты занимают меньше чем несколько месяцев, т.к. зачастую требуется много времени на согласование креативов или концепций. Это становится вызовом для нас. Но мастерство как раз и заключается в том, чтобы прочувствовать, что нужно клиенту, и обосновать, почему именно такое решение будет оптимальным. Нужно уметь быть гибкими, находить выходы в, казалось бы, тупиковых ситуациях.

«Довольный председатель — не показатель результата»: что нужно клиенту

Если эффективность SMM-продвижения или Performance-маркетинга можно оценить и объективно измерить, то с брендингом все не так однозначно. Понять, действительно ли удачно получилось решить задачу клиента, можно только со временем. И для этого понадобится провести опросы целевой аудитории, сделать анализ рекламных кампаний, оценивать результаты в перспективе нескольких месяцев или даже лет… И зачастую ответ все равно будет неоднозначным.

Конечно, можно сказать, что главный показатель результата — довольный клиент, например, председатель банка. Но важно учитывать, что креативы должны нравиться в первую очередь не руководству, а целевой аудитории. И наша задача — основываясь на тенденциях рынка предложить и обосновать заказчику лучший проект. А учитывая, что свыше 90% клиентов возвращается к нам за повторным заказом, это наводит на мысль, что мы все делаем правильно.

Анна: Конечно, с опытом становится проще. Работая с клиентом, на начальном этапе мы узнаем его, учимся понимать его желания, знакомимся с его аудиторией, для которой, собственно, и затевается весь проект. А в дальнейшем — уже погружаемся глубже в его ценности, нюансы позиционирования, стиль коммуникации и т.д. При такой «игре вдолгую» очень важно, чтобы возникла эмпатия, какое-то личное отношение к проекту. Если коротко — клиенту просто нужна «любовь».

Партнер проекта:

Читайте также