Top.Mail.Ru
Войти
Продажи
«Про бизнес» 10 апреля 2020

8 фраз, которые помогут продавцам ускорить «медленных» клиентов

Фото с сайта yujanka.kz
Фото с сайта yujanka.kz

Клиент слишком долго принимает решение — что делать? Как не отпугнуть своим напором и при этом не упустить? Два примера на эту тему на встрече Клуба Про бизнес разобрал Андрей Голованов, предприниматель и автор международного проекта PRACTICUM — системы подготовки менеджеров по продажам для В2В- и В2С-компаний. Смотрите универсальные фразы, которыми можно воспользоваться в продажах.

Читайте также: «Страшный кадровый голод!» — что делать? Андрей Голованов о том, как растить своих продавцов

— Невозможно на шахматной доске за один ход поставить мат. Так и со сделкой — это всегда комбинация действий. Максимальное количество договоренностей нужно достигать на берегу, то есть в первом звонке или на первой встрече.

Андрей Голованов. Фото: Александр Глебов, probusiness.io
Андрей Голованов. Фото: Александр Глебов, probusiness.io

Пример 1 — клиент долго советуется с родственниками

«Цикл принятия решений в моем бизнесе — трудоустройство за рубежом — порядка двух недель. Клиенты не принимают решения без совета родственников и друзей. Как эти две недели вести себя с этим клиентом? Как его не „передавить“ звонками и все-таки продать услугу?»

1. Вы презентовали клиенту все свои преимущества и сразу спрашиваете: «Алексей Иванович, давайте небольшой итог подведем. Из того, что вы услышали, что понравилось, а где остались вопросы?» В этот момент клиент продает вашу услугу себе сам, проговаривает вслух плюсы.

2. Допустим, клиент говорит, что ему нужно посоветоваться: «Вы знаете, Алексей Иванович, на моей практике, когда люди берут паузу „на посоветоваться“ — их что-то удерживает. Поделитесь, я с удовольствием отвечу на ваши вопросы». Это вторая деликатная попытка прояснить, что его все-таки держит. Согласитесь, человек не уходил бы советоваться, если бы ему все нравилось. Хотя есть такие люди, которым все нравится, но у них такая позиция по жизни — надо «переспать» с мыслью. Здесь вы ничего не поделаете, нужно отпускать клиента, но ненадолго.

Фото: РИА новости
Фото: РИА новости

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности

Новости компаний