Хватит уже отправлять пустые письма «о мытье рук»! Удачные примеры email + техническая инструкция

«Хватит отправлять пустые письма от вашего генерального директора!» — призывает директор агентства email-маркетинга «Хэндбокс» Владимир Андриенко. По его мнению, компании заваливают клиентов обращениями, которые только усиливают тревогу. Он предлагает подумать, чем вы можете помочь клиенту. А если вы пока не работаете с email-рассылками, самое время это сделать — пользователи стали кратно чаще открывать письма.

Подписчикам Витамин А также доступна инструкция по технической настройке рассылок — она пригодится и тем, кто уже с ними работает.

— Каждый реагирует на ситуацию с коронавирусом, как умеет — если реагирует. И большинство компаний присылают пустые письма от своих руководителей, где они обращают внимание на ситуацию, призывают мыть руки и оставаться дома. Мое мнение — эти письма уже надоели! Люди ищут ценность, способность быть продуктивными, хотят отвлечься от плохих новостей. Задайте себе вопрос: «Вы помогаете или нет?»

Что делать?

1. Оставайтесь на связи с вашими подписчиками. Многие из них сидят дома, стали чаще открывать почту. Как я читал, Mail.ru Group отмечает рост числа скачиваний и установок мобильных приложений Почты и Облака: приложение Почты Mail.ru взлетело на 7 место по скачиваниям в App Store, обогнав WhatsApp и другие почтовые сервисы. За прошедшую неделю количество установок приложения Почты Mail.ru выросло более чем на 40%.
2. Работайте на будущее и продолжайте собирать контакты. Если вы собирали базу контактов, напишите письмо/sms. Не бросайте подписчиков в это неопределенное время, поддержите.
3. Проведите ревизию вашей базы клиентов. Часто компании даже не знают, куда попадают контакты из формы подписки на сайте.
4. Если вы не собираете контакты, самое время начать это делать. Например, Sendpulse.com и Unisender.com принимают оплату в белорусских рублях и предоставляют документацию в Беларуси, а также позволяют настроить всплывающие формы для сбора новых подписчиков.
5. Если у вас есть сайт и туда сейчас приходит трафик, он может сокращаться — внедрите всплывающее окно. Мы уже писали, как это сделать.
6. Если вы не отправляли никаких писем, отправьте первое реактивационное письмо. Напомните вашим клиентам, где и что они у вас покупали, предложите отписаться от рассылки, сделайте маркетинговое предложение. Перед тем как загружать вашу базу в сервис рассылки, проверьте ее качество в сервисе mailvalidator.ru. Сервис сообщит, на какие собранные e-mail можно отправлять письма.

Например, на скриншоте мы видим, что у компании 13 777 e-mail.

Но отправлять лучше всего на e-mail классов А и Экспресс ОК. Не нужно переплачивать за подписчиков, которые никогда не откроют ваши письма.

7. Начинайте резать расходы на email-маркетинг. Рассмотрите такие варианты:

• Перейдите на сервисы, которые сможете оплачивать в валюте вашей страны
• Сократите количество писем. Можете оставить только автоматические welcome-цепочки после регистрации
• Отправьте «последнее» письмо. Сообщите подписчикам, что уходите на паузу. Предупредите о графике работы и других деталях на время карантина.

Что сказать подписчикам? Примеры

Я подготовил фрагменты нескольких удачных примеров, что компании могут сообщить своим подписчикам, и ниже даю пояснения:

• Клубы Burlesque и Virgins сообщают, что уходят в «отпуск»

• Тинькофф-журнал прислал список советов, которые должны помочь подписчикам не совершить ряд ошибок. Рассылка успокаивает и предлагает решение, что можно начать делать сейчас и чего лучше не делать
• Туристическая партнерская сеть Travelpayouts поддерживает своих партнеров и предлагает обратить внимание на другие точки роста
• CEO хостинг-провайдера namecheap отмечает, что служба поддержки работает 24/7, готова помочь и активно работает с властями, чтобы блокировать любые мошеннические домены или веб-сайты, связанные с COVID-19
• Facebook рассказывает, как коммуницировать с клиентами в социальных сетях, и предлагает гранты для 30 стран
• Кросс-платформенный сервис для графического дизайна Canva подготовил шаблоны иллюстраций на тему COVID-19 для публикации в социальных сетях
• Юридическая компания REVERA запустила антикризисную группу, проводит опросы и вебинары
• Фриланс-площадка Work-zilla предложила клиентам новые услуги — например, организовать быт во время карантина (сходить в аптеку, привезти продукты)

• Интерактивный университет ИТ-профессий Skillsetter заморозил цены и собирает заявки на образовательную программу
• Регистратор доменных имен и хостинг-провайдер Reg.ru предлагает клиентам и подписчикам скидку в 20%, а также предлагает перевести бизнес в онлайн.

Как настроить email-рассылку — чек-лист по техническим деталям

Мы подготовили инструкцию, как настроить техническую часть email-рассылок, чтобы ваши письма точно попадали в папку «входящие».

Читайте также

• «Не нужно кричать на каждом шагу, что продукт классный» — вот как компаниям выбирать бренд-амбассадоров

• Не скупают туалетную бумагу и ждут отпуск — вот как на самом деле ведут себя ваши клиенты во время пандемии