Что делать, когда воруют в магазине. Выбираем противокражную систему

Мы уже рассказывали о том, что такое RFID-технологии и с какой целью их обычно используют на предприятиях. В этой статье речь пойдет о том, какие противокражные системы применяются в ретейле. О том, как выбрать противокражную систему, о преимуществах и недостатках их работы, а также об особенностях установки рассказывает директор по развитию компании «СмартАртери» Ольга Байдюк.

— По нашим данным, кражи товаров обходятся мировым производителям и ретейлу более чем в $ 50 млрд в год. При этом почти 75% краж остаются незамеченными. Такие известные бренды, как Louis Vuitton, Gucci, Burberry — не исключение, их продукцию мошенники легко сбывают на черном рынке.

Есть несколько видов систем, которые можно использовать для предотвращения краж в розничной торговле. Как выбрать подходящую с учетом специфики вашего бизнеса? О принципе работы противокражных систем, преимуществах, недостатках и стоимости их установки я расскажу подробнее.

Выбираем защиту от краж

Рынок предлагает широкий ассортимент антикражных систем и оборудования, предназначенного для разных по площади объектов с различной степенью посещаемости. Есть несколько видов таких систем:

• Акустомагнитные
• Электромагнитные
• Радиочастотные
• Радиочастотные дальнего действия.

Практически все они работают по общей схеме EAS (Electronic Article Surveillance — электронная система защиты). То есть в любом случае при их установке и функционировании речь пойдет о таких составляющих и расходных материалах, как:

• Антикражные ворота и другие считыватели, которые устанавливают на выходе из магазина
• Защитные этикетки, по которым система идентифицирует товар
• Защитные бирки и метки, используемые для охраны товара на открытых витринах и прилавках
• Деактиваторы, необходимые для нейтрализации защитных этикеток после покупки товара.

Многие современные антикражные системы оснащены счетчиками посетителей. Такие устройства позволяют не только контролировать поток покупателей, но и оптимизировать маркетинговые стратегии.

Чтобы выбрать противокражную систему, которая подойдет именно вашему бизнесу, с учетом специфики товара, площадей и т. д., нужно учесть следующее:

• Какой товар вы хотите защитить. Обычно защиты требуют либо очень дорогие товары, например, ювелирные украшения, либо товары ежедневного потребления, например, косметика или предметы гардероба.
• Чем защищать товар и как прикрепить метку. Можно выбрать жесткие многоразовые датчики, которые часто можно увидеть на одежде (кстати, в акустомагнитных системах существует множество датчиков, в том числе и для крепления на товар без иглы — то есть нет необходимости «дырявить» товар), или гибкие этикетки, например, на посуде.
• Близость металлических конструкций, электрических кабелей и оргтехники. Обратите внимание, что на металлических товарах разные типы систем работают по-разному. Например, радиочастотные — хуже, чем акустомагнитные и электромагнитные. К этому я еще вернусь.
• Какова ширина защищаемого прохода. Акустомагнитные системы выгоднее для широких проходов, радиочастотные и электромагнитные — для узких.
• Стоимость расходных материалов (этикеток и датчиков). Акустомагнитные этикетки дороже радиочастотных. Датчики также дороже, но с учетом того, что они многоразовые, в отличие от этикеток, эта разница не столь существенна.

Преимущества и недостатки

Для защиты от краж в магазинах используются несколько видов систем:

1. Акустомагнитные системы (АК-системы). Более эффективны для магазинов, где пропажа хотя бы одной единицы товара приносит существенный ущерб — магазины парфюмерии, косметики и аптеки. Системы обладают коэффициентом срабатывания — до 95%. Преимущества этой технологии — в хорошей помехоустойчивости и реагировании на фольгированные поверхности. Из недостатков — высокая стоимость внедрения и расходных материалов, а также ограничение ворот по высоте и ширине. Поскольку метка держится на клее, то может быть отклеена покупателем.

Для установки таких систем требуется участие инженера, который сможет синхронизировать систему с деактиватором. Неправильная синхронизация АК-системы в одной точке, как правило, ведет к ее сбою в остальных точках торгового центра или склада. Кроме того, важно установить правильную систему электропитания, чтобы не случилось неудобства, как в одном из торговых центров Санкт-Петербурга, где было принято решение запитать весь ТЦ от дизель-генераторов. В итоге контейнерные генераторы на парковке заняли слишком много места. А акустомагнитные противокражные системы работали с большими перебоями целый год, электрикам приходилось все время что-то перенастраивать и менять.

2. Электромагнитные системы (ЭС-системы). Применяются очень редко из-за высокой стоимости оборудования и расходников, которые вдвое дороже, чем у АМ-систем. Система дорогая потому, что метки очень малы. К тому же их можно размещать на фольгированных и металлизированных поверхностях, их трудно повредить и они мало заметны на товаре.

Обычно ворота устанавливаются в кассовом проеме, они крупногабаритные, но при этом не защищают широкие проходы — более 0,8 м. Высота ворот — около 1,600 м. У них высокая восприимчивость к шумам, помехам. Нельзя разместить логотипы и рекламные материалы на поверхности. Нет бесконтактных деактиваторов. Коэффициент — около 70%. Такие системы чаще всего используются в магазинах ковров, посуды, библиотеках, книжных магазинах.

3. Радиочастотные системы (РЧ-системы). Отличаются относительно низкой стоимостью. Коэффициент срабатывания — 90%. Этот вариант предполагает очень широкий выбор дешевых расходных материалов. 63% белорусских магазинов одежды и обуви, а также продовольственных, хозяйственных, строительных, аудио-, видео-, спортивных товаров используют именно эти системы для быстрого обслуживания покупателей.

Недостатком таких систем является то, что они могут не срабатывать на фольгированные и металлизированные поверхности. С описанными выше системами эту систему объединяет то, что механизм реагирует на метку и подает сигнал. Он не способен распознать, что именно выносят, а точнее, он не запрограммирован для этого.

4. Радиочастотные системы дальнего действия (RFID). Их можно запрограммировать по-разному. Метка может содержать всю необходимую информацию о товаре, на котором она закреплена. Это позволяет системе распознавать, какой именно товар пытаются унести, и оповещать об этом охрану. Возможность программирования — именно поэтому RFID-системы внедряют не только в торговых помещениях, но и в комплекте с системой для инвентаризации.

RFID-технологии также используют для интерактивного взаимодействия с покупателями. Например, в салонах и магазинах красоты Seijo в рамках эксперимента установили «волшебное зеркало». Выбрав, например, помаду, можно сесть перед зеркалом, которое на самом деле представляет собой компьютерный дисплей с видеокамерой, и положить помаду с меткой на стол со встроенным считывателем. Система выделяет нужные зоны лица и виртуально гримирует женщину.

Радиочастотные системы дальнего действия дешевле акустомагнитных. Ассортимент меток очень большой, и они недорогие. Однако если ваш продукт — это жидкость или металл, то нужны специальные метки, которые обойдутся дороже, чем у всех других систем. Коэффициент срабатывания — до 98,5%.

Особенности установки

Особенность установки акустомагнитных, электромагнитных и радиочастотных противокражных стационарных ворот в том, что нужно прокладывать кабель либо во время ремонта помещения, либо поднимать поднимать пол, который уже уложен. В кафеле надо сверлить большие отверстия под крепеж. Это дорого и неудобно, если, например, понадобится перенести ворота.

Кроме того, надо, чтобы рядом не было металлических предметов, электрических проводов. Надо обязательно следовать инструкции по установке — например, учитывать расстояние от места установки до розетки, места монтажа деактиваторов и установки бесперебойников.

Для установки радиочастотной противокражной системы дальнего действия не требуется вмешательства в интерьер. Кабель и антенны можно спрятать, например, в подвесном пластиковом потолке, а близость металлических предметов и электропроводов не мешает работе системы. Место установки деактиваторов и бесперебойников также должно соответствовать инструкции.

Чтобы было проще оценить преимущества и недостатки использования разных противокражных систем, приведу таблицу: