Как распознать предателя в команде и защитить свой бизнес

В бизнесе нередко случаются ситуации, когда сотрудник, уходя из найма, открывает аналогичный проект, прихватывая клиентскую базу. Иногда крадут материалы, технологии, переманивают сотрудников… За 25 лет работы предприятие по пошиву обуви ручной работы Studio Sutoria сталкивалось с подобными ситуациями трижды. Как выявить предателей на ранней стадии и защитить свой бизнес, рассказывает идейный вдохновитель и руководитель студии Марина Шалимо.

— Маленькие бизнесы, особенно легко копируемые, часто сталкиваются с тем, что сотрудник уходит, «окучив» до этого самых ценных клиентов и скопировав контакты на личный телефон.

Кражу клиентской базы, базы поставщиков доказать крайне сложно. Но иногда ведь и этим не ограничивается: в коллектив заранее и намеренно вносят смуту, а в учетные документы — неразбериху, чтобы затем, под шумок, присвоить материалы, технологии и т.д. У нашего предприятия, к сожалению, и в этом есть большой опыт, который позволяет сказать: каждый раз сценарий — абсолютно одинаковый.

Читайте также: Как устроена белорусская компания, которая шьет обувь для Михалкова, Безрукова, Афанасьевой. Репортаж из Studio Sutoria

Я постараюсь привести несколько довольно убедительных, на мой взгляд, доводов, почему не стоит бояться воровства в компании:

1. Бизнес начинается с идеи. Если идея в том, чтобы создать крутой продукт и принести пользу человечеству, то это подход предпринимательский. Созидание окрыляет и позволяет пережить трудности, с которыми сталкивается каждый предприниматель, повести за собой работников. Если идея ограничивается мечтой заработать кучу денег, то, как правило, затея обречена на провал. Она вряд ли способна вдохновить наемных работников, да и деньги в найме заработать можно без самопожертвования.

2. Если бизнес начинается с воровства клиентской базы, базы поставщиков, технологий и идей, переманивания работников, то он, по моему глубокому убеждению, нежизнеспособен.

У вора своих идей нет: он продолжает эксплуатировать чужие маркетинговые подходы, чужие данные, что во времена скоротечных изменений смерти подобно.

Именно предприниматель, который придумал идею с нуля, повел за собой сотрудников, привлек клиентов, зачастую продолжает создавать новые продукты, совершенствовать их, придумывать новые пути продвижения, технологии и т.д.

3. Мои наблюдения показывают, что основным приемом продвижения воров становится демпинг. А это вообще путь в никуда, который не позволяет развиваться: маленький бизнес, как правило, не выдерживает ценовой конкуренции. 

4. Приходя в бизнес, такие люди часто оформляются ремесленниками (если позволяет вид деятельности) или, в лучшем случае, индивидуальными предпринимателями и в итоге, как показывает практика, не дорастают даже до малого бизнеса.

Как пример можно привести последний случай на нашем предприятии, произошедший относительно недавно. В связи с частыми командировками я фактически передала управление производством модельеру, которая была моим заместителем. Она вела все заказы не только частных клиентов, но и дизайнеров, для которых мы разрабатывали коллекции и выпускали прототипы. В какой-то момент она посчитала, что способна открыть аналогичный бизнес. Один из дизайнеров, с которыми она работала в нашей компании, сейчас стал ее ключевым клиентом. Часть клиентов ей также удалось переманить. 

Были и другие подобные ситуации. Меня это не сильно расстраивает и не дает повода опасаться за свой бизнес: во всех трех случаях открытия бизнеса нашими бывшими работниками итог одинаковый — все они остаются ремесленниками, и конкурентами я их считать не могу.

Как найти «разрушителя бизнеса» на ранней стадии

Если вы уверены в том, что делаете на предприятии — продукте, стратегии, управлении, учете и т.д. — и постоянно наталкиваетесь на сопротивление, саботирование и критику, обратите на это внимание. Разрушитель бизнеса вряд ли осмелится действовать открыто, чаще всего он находит управляемого работника и действует через него. Найти кукловода, как правило, не составляет труда:

1. Атмосфера на предприятии накаляется: сотрудники замолкают при вашем появлении, постоянно на ровном месте возникают конфликтные ситуации.

2. Производительность труда падает.

3. Сотрудник переводит отношения с клиентами из деловой плоскости в личную: например, присваивание заслуг за выполнение заказа, личные договоренности, не предусмотренные договорами и т.д. (не путать с клиентоориентированностью).

Это повод задуматься: в негативной среде, хаосе и обесценивании действий руководителя легко готовить почву к разрушению предприятия с целью создать собственное. Не поднимайте такому сотруднику заработную плату — у него другая цель. Что делать? На мой взгляд, увольнять немедленно и на законных основаниях, какой бы специалист ни был! Более того, если такие действия исходят от ведущего специалиста, то ущерб будет гораздо более серьезным, чем польза.

Как не допустить предательства

Работать необходимо только в правовой зоне:

1. Подготовить юридическую документацию с учетом специфики деятельности предприятия. Не формально взять из интернета, а разработать под собственный бизнес.

Постараться предусмотреть все негативные последствия и создать барьеры в виде соглашений, договоров, контрактов. Например, при найме — это полный пакет документов: договор (контракт), соглашение о коммерческой тайне, договор о правах на интеллектуальную собственность, договор о материальной ответственности, полные и четкие должностные инструкции и т.д. При этом необходимо создать свое положение о коммерческой тайне, которое может отличаться для разных категорий сотрудников, как и уровень допуска к информации.

При найме нужно ознакомить работника со всеми внутренними документами под подпись: Положение о коммерческой тайне, Положение о премировании, Положение о качестве, Положение о внутреннем распорядке на предприятии, Положение о повышении квалификации, обучении, присвоении разрядов и т.д. И естественно, включить штрафные санкции в случае нарушения, предусмотреть доказательную базу: это может быть видеофиксация, контроль за показателями, выборочный контроль за клиентскими договорами, составление актов по каждому нарушению.

2. Ограничить доступ к информации. При этом чем конкретнее составлены документы, тем меньше проблем будет в будущем. Например, ограничить допуск сотрудников к базе поставщиков: в накладных на внутреннее перемещение материалов не указывать поставщика, продукцию обозначать внутренними кодами; запретить использование личных телефонов в общении с клиентами, установить видеонаблюдение. На каждом предприятии свои особенности, и только собственник знает ценность информации и может разработать инструкцию по ее сохранности.

Злоумышленники будут находить лазейки: они пробивают брешь, ты устраняешь, принимаешь меры. Но зачастую предприниматель не может придумать инструменты противодействия, пока преступление не совершится.

3. Правильно нанимать. Иногда достаточно прислушаться к собственной интуиции. Если сомневаетесь, хоть на секунду, — не берите. Составьте портрет кандидата, создайте анкеты. На больших предприятиях, где есть отделы HR, эта проблема решена. Маленькие предприятия более уязвимы. Поэтому собственнику обучаться найму и управлению надо на постоянной основе. Постараться дорасти до найма грамотного HR-менеджера.

4. Не создавать своим сотрудникам личные бренды. Предприятие должно ассоциироваться только с одним именем — именем создателя. Например, Apple во всем мире связывают только со Стивом Джобсом. Почему у вас должно быть по-другому? Хочет сотрудник личный бренд — пожалуйста, только не за счет созданного вами продукта. Пусть рассказывает о своих увлечениях, хобби, семье — о чем угодно. Это, кстати, тоже должно быть в соглашении о сохранении коммерческой тайны. Иначе потребитель не увидит разницы между вашим предприятием и предприятием, созданным вашим сотрудником. Обозначьте, что, уволившись, сотрудник не имеет права публично связывать свое имя с именем вашего предприятия. Никто не должен пиариться за ваш счет.

Выводы

Думаю, что каждый создатель бизнеса когда-то был наемным работником, за редким исключением. Но, если уж вы решили создать свой бизнес, делайте это с открытым забралом:

• Подойдите к нанимателю, поблагодарите за опыт, отработайте положенное время, но так, чтобы не было стыдно, а в идеале — найдите замену
• Рассчитайтесь за обучение (если это предусмотрено Положением о повышении квалификации и обучении)
• Скажите, что почувствовали силы и потребность запустить свой собственный проект, что не будете использовать клиентскую базу (только если это не предложат ее обладатели), переманивать сотрудников, копировать модели, демпинговать.

Уверена, что таким своим учеником в случае успеха будет гордиться любой предприниматель.