20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
| 1 | 1 | 1 | 1 |
«Как не „стать на колени“ и повысить эффективность работы на „удаленке“?» — этот вопрос стал основным на благотворительной онлайн-конференции, которую Международная Академия Человеческого Капитала IHCA провела в поддержку белорусских врачей.
По итогам конференции группа консультантов IHCA (участников конференции) специально для «Про бизнес» подготовила материал, в котором топ-менеджеры и собственники из Беларуси, России и Украины поделились своим опытом перехода на удаленную работу и дали советы.
— Пандемия коронавируса принесла миру не только проблемы со здоровьем и горе от потери близких. Вся мировая экономика оказалась в глубокой стагнации. Пандемия стала лакмусовой бумажкой на способность организаций быстро меняться и перестраиваться под новые условия.
Есть много прогнозов насчет развития экономики. Худшие сценарии говорят о том, что этот кризис будет сравним с Великой депрессией 1930-х годов. Пострадают абсолютно все отрасли экономики, только в разной степени. Также есть предположения, что сильные бизнесы при правильном подходе еще больше усилятся, тогда как в группе риска окажется малый и средний бизнес.
Советы о том, как сориентироваться в новых условиях, основанные на собственном опыте, дали собственники и топ-менеджеры из трех стран.
В середине марта мы создали в банке штаб, задачами которого являются мониторинг ситуации, анализ и оперативное реагирование. 23 марта стартовал перевод сотрудников на удаленный режим.
Что мы сделали:
• Техническая готовность — в компании должен быть набор средств информационной безопасности, серверные мощности, компьютеры
• Пропускная способность перехода. Необходимо оценить, с какой скоростью и в каком количестве можно переводить сотрудников банка. Было запущено параллельно несколько схем подключения. По одной из схем требовалась настройка компьютеров банка, по другой настраивались личные компьютеры непосредственно сотрудниками банка по инструкции, которая была разработана банковским отделом по безопасности и информационным технологиям
• Мониторинг нагрузки. Уделили внимание оформлению юридических отношений с сотрудниками банка. HR-служба отработала этот вопрос и на старте подготовила полный пакет документов, чтобы обеспечить перевод сотрудников на удаленную работу в максимально короткие сроки.
Безопасность клиентов мы поставили в приоритет, но и банковские процессы не должны были пострадать. Поэтому мы провели оценку: способны ли мы, перейдя на дистанционную схему работы, обеспечить работу в том же ритме, с тем же качеством, как мы делали это на стационарных рабочих местах.
В результате настроили штатную работу банка так:
Почему «удаленка» стала такой проблемой для многих бизнесов в постсоветских странах? И в «удаленке» ли дело, или причина в корне устаревших подходах к управлению компаниями?
Эффективность управления на «удаленке» держится на двух важных системах:
Для тех, кто об этом начал заботиться за несколько лет до кризиса, пандемия не стала роковым испытанием. Мы многие годы слышим, что живем в IT-стране, а для огромного количества компаний слово ERP является чем-то космическим. Также мы часто слышим о том, что белорусы — добрый и толерантный народ. При этом в корпоративных культурах многих царит бюрократия и незыблемая иерархия, которые делают из рядового сотрудника «винтик», не способный ни думать, ни принимать решение на своем рабочем месте, ни нести за это решение ответственность.
Белорусский бизнес с точки зрения менеджмента давно «попахивает просрочкой», и сейчас самое время менять ситуацию. Я убежден, что в какой-то мере этот кризис выступит в качестве «санитара леса», вышвырнув с рынка компании, которые застряли в советской эпохе.
Из кризиса прошлых лет я для себя извлек один урок: даже при самом плохом сценарии нужно оставаться людьми и не терять лица.
В свое время мы вернули после кризиса порядка 30% сотрудников. Могли бы вернуть больше, если бы несколько по-другому себя вели с персоналом в период «управленческой истерии». Правда в том, что кризисы заканчиваются, а репутация — вечна. Поэтому, как бы ни было тяжело, всегда находите время объяснить сотрудникам, что происходит в компании и почему это именно так.
В текущей ситуации у компаний два ключевых приоритета: фокус на клиента и фокус на сотрудников. Сегодняшний кризис переживут те, кто будет работать по принципу «все за всех», а не «каждый за себя». Важно объединяться и создавать новые коллаборации, которые помогут пережить трудное время всем вместе.
Прогноз McKinsey очень разноплановый. По оптимистичному сценарию восстановление экономики займет 9 месяцев, по реалистичному — 2 года, по пессимистичному — до 5 лет.
На плечи HR-руководителя ложится ряд сложных задач: поддержание морального тонуса, управление эмоциями, оптимизация корпоративных коммуникаций, перевод ряда HR-практик в новый дистанционный формат и т.д. И в компаниях, где HR с этим не справляется, эти задачи ложатся на плечи СЕО.
Вот наши основные рекомендации:
Наверное, сейчас очень хорошее время, чтобы понять: ваша команда — это те люди, с кем вы хотите быть?
Компании с поставленными процессами намного проще развиваться и использовать новые технологии в менеджменте. На «удаленку» мы перешли 16 марта. Наши инсайты:
Для нас важным вопросом было и остается выстраивание доверия между сотрудниками (причем на всех звеньях иерархии). Даже внедрили в компании практику Development talks раз в полгода. Доверие — это способность быть максимально открытым друг перед другом. А на «удаленке» есть фактор «эрозии» доверительных отношений. Так что обязательно поддерживайте свою команду, будьте на связи, вовлекайте людей в проект, думаю, что это должно помочь.
Мы столкнулись с вопросом, как «раздеться» (выстраивать и поддерживать доверие) перед сотрудником через Zoom. В созвонах случается искажение информации, не все могут правильно понять, о чем идет речь, могут додумывать. Поэтому важно делать неформальные мероприятия либо созваниваться отдельно, обсуждая лично те или иные моменты, когда возникало недопонимание. Лайфхак: можно организовать доставку коктейлей или других «волшебных» напитков всем участникам вечеринки прямо на дом.
Что мы делали непосредственно с мотивацией персонала?
Делюсь лайфхаками, которые у нас уже сработали:
Я призываю всех лидеров, топ-менеджеров не только стараться удержать тот уровень, который у вас есть, а еще увидеть возможности, которые можно показать своей команде и которые будут давать рост мотивации, потому что это что-то, что дает добавочную стоимость, приносит что-то новое, а что-то новое всегда мотивирует больше.
Если вы не можете перевести бизнес на удаленную работу — у вас проблемы с процессами. Технологии уже не могут быть просто теоретическим трендом.
Есть такое понятие, как «коммодитизация». Если вы придумаете сегодня какую-то идею и ляжете с ней спать, то утром проснетесь и узнаете, что, к примеру, в Китае кто-то уже придумал эту идею и даже сделал прототип. Вы подумаете, что значит, ваша идея хороша, и начнете заниматься выводом ее на рынок. Ляжете спать и опять узнаете, что в Китае эта идея уже выведена на рынок, это уже можно купить и начать пользоваться. И в такой ситуации оказались сегодня все, потому что конкурировать на уровне идеи сейчас сложно. Конкурировать на функциональном уровне уже довольно сложно.
Бизнесы перешли в эру конкуренции на уровне бизнес-моделей.
То есть способов, которыми мы начинаем зарабатывать деньги, способов, которыми мы выпускаем товар на рынок, доставляем нашему покупателю, оказываем сервис, работаем с ним по адаптации, по обучению, по ремонту, по поддержке.
COVID-19 дал толчок к ускорению бизнеса. Технологии, которые существовали до этого, например, Microsoft Office 365, Skype, различные мессенджеры получили гораздо большее использование и развитие, чем это было ранее. Не говоря уже о лавинообразном появлении новых технологий. Это говорит нам о том, что часть компаний привыкнут к такому способу ведения бизнеса и будут продолжать реализовывать его с помощью технологий, которые сейчас доступны.
Те, кто привык «по старинке, по простому», окажутся далеко позади. Это не только тема для айтишников. Например, сейчас в Украине не хватает рабочих специальностей. И решить этот вопрос можно, применив современные технологии, как это делает компания Amazon, используя робототехнику. Концепция компании — от склада до двери полностью автоматизировать этот процесс. И этому будут способствовать самые разнообразные технологии.
Цифровая трансформация и технологии, на которые вам стоит обратить внимание, строятся на 5 ключевых элементах:
1. Работа с клиентами. Это могут быть простые учетные системы либо интеллектуальные системы, которые владеют навыками общения с клиентами.
2. Маркетинг. Это интеллектуальнее системы, которые подскажут вам прогноз спроса на те или иные товары, анализируя поведение ваших покупателей, использование технологий дополненной реальности, когда сегодня нет возможности показать недвижимость или пригласить клиента в магазин.
3. Трансформация продукта под нужды потребителей.
4. Оптимизация процессов. Здесь речь идет об учетных системах, которые не только требуют постоянного ввода данных, а которые могут помочь бизнесу принимать решения.
5. Инструменты и возможности для сотрудников, которые позволят им работать удаленно. Это целый набор программ ежедневного использования.
В нашем минском офисе трудятся 270 сотрудников. Мы перешли на «удаленку» больше месяца назад. Сейчас в офисе работают около 10% всех сотрудников компании.
Хорошо, что почти весь софт в отделе продаж у нас облачный и нам нужно было при переводе только настроить ip-телефонию и удаленный доступ к CRM для большого количества сотрудников одновременно. Сам рабочий процесс менеджеров по продажам изменился: абсолютно пропали встречи, все коммуникации происходят по телефону либо в мессенджерах. У нас давно внедрена модель эффективности работы менеджеров, и мы каждый день автоматизированно проверяем показатели (нормы звонков, количество проработанных контрагентов и т.д.). Это позволяет четко отслеживать отдел продаж, благодаря этому мы видим, что эффективность не падает, а даже улучшается. Сложнее работать руководителям отделов продаж, потому что если раньше коммуникация у них была в офлайне, то сейчас они проводят онлайн-митинги, но все довольно быстро перестроились.
Из проблем, с которыми мы думаем бороться: количество коммуникаций в мессенджерах резко увеличилось, и мы ищем софт, который позволит нам эти коммуникации интегрировать в нашу информационную систему.
Что ухудшилось: процесс обучения. Многие тренинги «заточены» на командообразование и взаимодействие ребят между собой. Теперь все обучение онлайн. Больше всего страдает мотивация сотрудников, потому что команды рядом нет. Мы завели чат для хороших новостей, где делимся позитивом, который есть на рынке.
Наш основной фокус на том, чтобы менять продукты и помогать компаниям на рынке справляться с ситуацией. Отдел разработки перешел первым на удаленную работу. Основной наш фокус на поддержке медицинской сферы (сервис поиска лекарств, бронирования лекарств). Мы пытаемся наладить процесс взаимодействия с аптеками, чтобы они более оперативно обменивались этими данными, потому что сейчас очень многие дефицитные товары, попадая в аптеки, очень быстро пропадают. Также работаем над онлайн-платежами в этой сфере и можем отметить, что очень большие изменения происходят в законодательной сфере, и это положительный момент этой эпидемии, потому что очень многие вещи, которые откладывались просто десятилетиями в медицине, вдруг начинают очень быстро приниматься. Все мы слышали, что в России уже принят закон об онлайн-доставке лекарств и разрешена телемедицина. Мы очень ждем этого в Беларуси и технически к этому готовы.
В сфере совместной работы тоже есть некие свои тенденции. Потому что меняется сам подход к взаимодействию и коммуникациям.
Например, многие знают, что существует 5 поколений людей, которым нужно общаться. И все эти люди привыкли к разным инструментам. Тем, кто постарше — сложнее уйти в «удаленку», нежели молодым. Но при этом нужно и тех, и тех обеспечить инструментами, дать привычные способы коммуникации, которые они уже используют.
В нашей компании таким инструментом служит Microsoft Teams — это корпоративная платформа, объединяющая в рабочем пространстве чат, встречи, заметки и вложения. Вот какие преимущества она дает в работе:
Можно создать быструю коммуникацию, быстрое собрание запланировать (два клика мышки). Мы можем заранее запланировать какие-то митинги. И если кто-то не присутствовал на встрече, проводить запись встречи и т.п.
В найше компании на дистанционную работу ушло около 90% сотрудников. Оптимизация обеспечивается за счет внедрения мобильных HR-сервисов, внедрения безбумажных технологий и сервиса самообслуживания, оптимизации процессов.
Используем собственные разработки. Например, для найма — «Конструктор талантов». Процесс подбора персонала начинается от оформления заявки. Весь процесс согласования заявки, согласования вакансии, предварительное согласование кандидатов остается в нашей базе (правки, заметки), и мы всегда можем вернуться к этой информации.
Для того чтобы исключить какие-то ошибки в подборе, система позволяет проводить оценку персонала в формате 360 градусов. Выбираем круг людей, которых проверяют от знаний языков до IT-технологии.
Мы не прекращаем работать с командой:
Наша гибкая система кроссфункциональных команд проходит сейчас очень серьезную проверку на прочность, но пока держимся.
Год назад я бы начал поиск перехода в другие медиа. Мы стали бы менять внешний фокус, а внутри и так все постоянно меняется. Грубо говоря, если традиционные компании — это система репродуцирования знаний, когда они клонируются, то у нас же система постоянного накопления знаний. Команды постоянно рефлексируют и обмениваются знаниями.
У нас команды формируются по желанию. Держатся они на доверии и личных связях. Когда члены команды становятся друзьями, они друг другу начинают доверять. Основные коммуникации и обсуждения происходят внутри. У подавляющего числа команд есть свои чаты-дублеры, и вся работа происходит там. И я понимаю, что ничего не знаю, какая работа ведется внутри команд. Сразу меня этот вопрос тревожил, но я понимаю, что моя задача — не контролировать, а помогать расти. Моя роль — это роль садовника.
На мой взгляд, именно качество коммуникации сегодня будет определять устойчивость бизнеса и его способность к развитию. И здесь важны не только внешние, но и внутренние коммуникации.
Никакие мессенджеры или видеосвязь не смогут полноценно заменить офлайн-коммуникацию. Ведь для того, чтобы полностью познать вкус, нам обязательно нужно чувствовать аромат. Именно тогда восприятие будет полноценным.
Так и для коммуникации важен не только текст, но тональность, интонация, жесты и мимика собеседника. Безусловно, часть общения между сотрудниками и работодателями, клиентами и заказчиками останется онлайн, но и важно помнить про:
Сейчас время менеджеров. Видна вся эффективность наших менеджеров: то, насколько они могут поддержать свою команду, спланировать работу и предоставить обратную связь.
От меня рекомендации следующие:
Рекомендации, которые помогут сотрудникам быть более эффективными для себя лично и для команды в целом:
Я не поддерживаю увольнение сотрудников и сокращение. Команда — основной ваш ресурс, самый ценный ресурс. Работа вашей команды зависит от вас, а вы зависите от своей команды. Старайтесь не показывать, что вы паникуете.
Покажите, что у вас есть план или стратегия. Покажите, что вы знаете, как действовать дальше. Когда сотрудники будут видеть, что вы уверены в себе, они будут вам помогать и вместе решать эту проблему.
Сегодняшняя ситуация может привести к неисполнению многих договоров и обязательств. Следствие — штрафы и споры в судах. Часто возникает необходимость пересмотра условия договоров с контрагентами. Сейчас многие находятся не в самой лучшей ситуации, поэтому пытайтесь договориться со своими контрагентами: поставщиками, банками, перевозчиками и пр.
Например, не все предприятия могут рассчитываться по арендным платежам. В таких случаях пишите письма арендодателям, встречайтесь и договаривайтесь о рассрочке, отсрочке. Если помещение в аренде и ваш вид деятельности подразумевает, что вы можете отправить своих сотрудников на «удаленку», то вы уходите на каникулы, сокращаете расходы по аренде и коммунальные платежи. Но это если вы договоритесь. У арендодателя тоже много проблем: налог на недвижимость и землю, уплата эксплуатационных и коммунальных платежей. У него свои интересы, поэтому вам необходимо прийти к чему-то общему.
Сегодня одна из ключевых тенденций — это поиск зон для оптимизации в условиях экономики, которая находится в легкой стагнации (назовем это так).
Наши исследования ситуации в мире (подробно с ними можно ознакомиться по ссылке) говорят о том, что:
1. 67% руководителей планируют сокращение затрат в ближайшее время на следующие направления:
2. 52% руководителей считают, что будет снижена производительность работы из-за перехода на удаленный формат работы.
3. 29% считают, что их бизнесы будут по-прежнему испытывать нехватку квалифицированных кадров.
Однако кризис рано или поздно закончится. Поэтому относительно стратегического HR рекомендации следующие:
20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
19 декабря
BYNEX запустила ICO-платформу: новые возможности для инвесторов и бизнеса
19 декабря
В Новый год с новым гаджетом. Гид по устройствам Huawei со скидками до 700 рублей
18 декабря
Поздравить близких, начать с Нового года новую жизнь и уехать на электрокаре.
evo wellness club запускает невероятную предновогоднюю игру
16 декабря
Team's Day от Zborka Labs: Ищем кофаундеров для стартапов!
16 декабря
Успейте получить бесплатные БелВЭБ-Кассы от Банка БелВЭБ, соответствующие новым требованиям, вместе с доступным эквайрингом!
12 декабря
Компания А1 получила награду за успешное развитие Яндекс 360 на белорусском рынке
11 декабря
Трансформация бизнеса: когда ИП нужно становиться организацией и при чем здесь бухгалтер?
