Top.Mail.Ru
Войти
Управление персоналом
«Про бизнес» 1 июля 2019

«Пишем благодарности родителям сотрудников» — как еще этот банк избавляется от текучки

Фото с сайта: apparelmagazine.co.nz
Фото с сайта apparelmagazine.co.nz

Как остановить текучку кадров? И действительно ли текучка — зло? Как наладить взаимодействие с дистанционными сотрудниками и замотивировать их, повысить их лояльность к компании? Своим кейсом на эту тему поделилась начальник управления продаж в дистанционных каналах и развития отношений с клиентами Банка ВТБ (Беларусь) Ирина Азаревич.

— Основной вывод, который я сделала, работая с моим молодым коллективом, который к тому же еще и работает удаленно: «Относись к сотрудникам так, как хочешь, чтобы они относились к тебе (руководителю) и к своей работе». Расскажу, что помогло мне к нему прийти.


Ирина Азаревич
Ирина Азаревич
Начальник управления продаж в дистанционных каналах и развития отношений с клиентами Банка ВТБ (Беларусь)

За последние 5 лет возрастной состав дистанционных сотрудников практически не изменился — об этом свидетельствуют и данные международного исследования компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», которое проводится ежегодно с целью изучения уровня удовлетворенности сотрудников.

В 2019 году в исследовании приняла участие 41 компания из России, Беларуси, Казахстана и Украины. Оно выявило, что средний возраст работников, трудящихся дистанционно, составляет 26 лет, модальный (который встречается чаще всего) — всего 23 года. Еще год назад было 24 года.

Такая ситуация — результат высокой текучести кадров. Быстрое эмоциональное выгорание сотрудников дистанционных служб по работе с клиентами — едва ли не главный бич соответствующих подразделений банков, страховых, телекоммуникационных, розничных и других компаний.

Молодые люди, на подготовку которых работодатели затрачивают временные и финансовые ресурсы, увлеченно работают лишь в первый год. Затем начинается нарастающее недовольство, и нередко они покидают компании.

Фото с сайта: reftinskiy.ru
Фото с сайта reftinskiy.ru

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности