14 февраля
В ТРЦ Prizma в Минске открылся новый магазин А1
2 | 4 | 1 |
«Минский Комаровский рынок» уже давно стал одним из сильных брендов. Нам стало интересно — а как он устроен? Журналист «Про бизнес.» Анастасия Бондарович провела на рынке день и узнала, как организованы его бизнес-процессы, кто занимается продвижением, как происходит работа с арендаторами. Получился большой репортаж.
Нас встречает «Баба Рая» — скульптура торговки семечками, символ «Комаровского рынка».
…и генеральный директор предприятия — Николай Хмельницкий.
В 7 утра рынок открывается для арендаторов и сотрудников. Администраторы рынка заключают ежедневные договоры аренды, контролируют оплату и условия торговли, фиксируют нарушения. На одной смене работает 11 администраторов: по 5 человек в крытом и сезонном рынках, один на допуске продукции в торговый зал крытого рынка.
Как начинается день для арендатора. При въезде на территорию рынка арендаторы предъявляют документы, товар поступает на рампу.
Затем товар относят в лабораторию, которая расположена на территории рынка. Через нее проходят мясо, молочная продукция с личного подворья, грибы, мед, растительная продукция. Товар проверяют на нитраты и радионуклиды. Также проводят органолептическую оценку продукции: не допускаются грязные, подмороженные, мятые и другие некачественные продукты.
Услуги лаборатории платные, есть льготы для пенсионеров и инвалидов. Арендаторы могут обратиться и в другие лаборатории, но делают они это редко.
После того как товар проходит контроль и продавец получает подтверждающие документы, товар поступает на прилавки.
В начале своего рабочего дня на рынке с обходом появлятся Николай Хмельницкий. Только после того, как директор провел 20−25 минут на рынке, у него начинаются совещания.
Длинные совещания не приняты — с главным инженером он общается ежедневно минут 5−7, с руководителями других структур предприятия — по вторникам минут 30−40. В таком темпе проходят все деловые встречи внутри организации.
Рынок открывается в 9 утра, но и в 8 можно прийти за покупками. Многие продавцы ждут своих покупателей так рано. Первыми приезжают не только пенсионеры, как можно подумать. Кто-то заезжает до работы, у кого-то — выходной. Наибольшее количество людей здесь примерно с 11 утра до обеда и с 4 до 7 вечера.
В удачный день на Комаровке может быть около 100 000 покупателей.
Больше всего их, конечно, в выходные, предпраздничные и праздничные дни.
Всего на рынке 1588 торговых мест и объектов. Летом добавляется еще 300 — это места для физлиц с сезонным товаром: рассадой, плодоовощной и дикорастущей продукцией.
Крытый рынок делится на 4 сектора:
Помимо торговых рядов и администрации, на рынке есть несколько любопытных и не всегда заметных точек. Одна из важнейших — лаборатория ветсанэкспертизы.
Столовая. Руководство отмечает, что поток посетителей сюда не такой уж большой, как хотелось бы.
Чтобы привлечь посетителей, на полу разместили наклейку. А по радиоузлу напоминают о существовании на рынке столовой.
Радиоузел находится на втором этаже. Здесь оглашаются рекламные объявления (платно) или объявления о пропаже вещей (бесплатно).
Кондитерское производство. Здесь делают пироги, булочки, пирожные… Около 60 видов мучного. Пекут здесь ровно столько, сколько хватит на день.
И самое главное — арендаторы. На крытом и открытом рынке суммарно — 380 арендаторов, которые занимают более 1100 торговых мест. И это только те, кто здесь надолго. А есть еще временные, которые оплачивают аренду по дням — их около 150−200 человек. В выходной день на рынке заключается 300−400 однодневных договоров.
Постоянных арендаторов здесь немного больше, да и срок аренды значительно длиннее — в среднем договор заключается на 1−3 года. А садоводы, фермеры и другие физлица могут прийти и на день. Закончится товар — и они уходят до следующего сезона.
Помимо белорусских товаров, «Комаровка» может похвастаться экзотикой. Есть товары из Индии, Италии, Грузии, Армении, Таджикистана, Китая, Сирии…
Например, вот павильон с восточными специями:
Лавка с индийскими товарами своим хаотичным разнообразием напоминает саму Индию. Здесь есть и краска для волос, и специи, и сладости.
Кстати, арендаторы могут напрямую пообщаться с гендиректором. К нему можно попасть без записи, «с порога». Или же отправить письмо, бросив его в этот ящик:
Об отношениях с арендаторами рассказывает Анжела Баранович, начальник службы организации торговли.
По словам Анжелы, с годами арендаторов на рынке меньше не становится. Ротация, конечно, есть, договоры расторгаются. Но все так же много продавцов хотят работать именно здесь.
Места для новых арендаторов есть всегда. С семи утра любой человек может прийти на рынок и изъявить желание продать свой товар. В торговом секторе сезонной части рынка или на зале нужно найти администратора (он в яркой зеленой одежде), предоставить ему перечень документов (справка о наличии земельного участка, флюорографию и паспорт) и заключить договор аренды. Далее товар нужно проверить в лаборатории ветсанэкспертизы.
Так товар попадает на прилавок.
Но не стоит путать торговые места с торговыми объектами (это киоски, павильоны, магазины). Право их аренды можно получить только через аукцион, который проходит по мере наличия мест. Сведения о свободных местах предприятие подает в Минский городской центр недвижимости.
Чтобы объяснить, как высчитывается стоимость аренды на рынке, Анжела достает подробную таблицу с мелким шрифтом:
Арендная ставка зависит от:
В стоимость входят другие услуги — прокат торгового оборудования, санитарной одежды, обвал и разруб мяса. Дешевле всего разместиться на открытом рынке с сельскохозяйственной продукцией собственного производства — это стоит 8,52 рубля в день.
Чтобы продать фрукты и овощи мелкими партиями (до 20 кг), нужно заплатить 3,04 рубля в день. Пенсионеры и инвалиды могут продавать их без оплаты аренды.
Сдача торговых площадей в аренду — это не единственный источник прибыли предприятия. Сдаются также складские помещения и, что любопытно, офисные. Правда, последних здесь совсем не много — не наберется и десятка. Вместе с администрацией «Комаровки» в одном помещении с ними находится даже турагентство.
Еще один источник прибыли — производство и продажа хлебобулочных изделий.
Нужна ли «Комаровке» реклама? Казалось бы, это уже известный бренд. Арендаторов меньше не становится, посетителей тоже. Но генеральный директор приводит в сравнение Coca-Cola — тоже известный бренд, которому реклама вроде бы и не нужна. Но тем не менее ее много.
Руководство «Комаровки» тоже решило — привлекать посетителя нужно.
Продвижением «Комаровки» занимается… отдел социального развития. Начальник отдела — Иван Ткачук.
«Комаровка» старается рекламироваться за счет бесплатных упоминаний. А упоминаний о рынке столько, что любой бренд может позавидовать такому объему «рекламы».
Иван отмечает: случается, что о «Комаровке» пишут ежедневно. К примеру, 1 июля (день деноминации) здесь сняли около 10 разных видеосюжетов.
Но такой объем упоминаний по своему эффекту может быть и неудачным, если они нелестные. К примеру, однажды журналисты нашли на рынке помидоры по 250 неденоминированных тысяч за кг. Сложилось ощущение, что помидоров дешевле здесь не было и нет.
Чтобы «заработать» хорошие упоминания, «Комаровка» рассказывает новости самостоятельно. И не с помощью пресс-релиза, а через сайт и… Instagram.
Аккаунт в Instagram «родился» в феврале 2016 года — по поручению генерального директора — искать новую форму общения с покупателями и арендаторами. Николай Михайлович сам зарегистрировался в Instagram, подписался на аккаунт «Комаровки» и заставил подписаться всю семью.
Теперь регулярно просматривает.
Аккаунт стал вести Иван. Первое время было непонятно, как с этим работать. Тогда Иван и сам завел личный аккаунт в Instagram, попросил совета белорусских блогеров. Те «по дружбе» посоветовали, как работать с этой аудиторией.
«У меня была идея вести аккаунт от лица „Бабы Раи“. Но некоторые блогеры сказали — это несерьезно, детский сад… Хотя мне кажется, это „фишка“ аккаунта. Время от времени пишу посты от ее имени», — рассказывает Иван.
Сейчас у аккаунта «Комаровки» почти 12 тысяч подписчиков. Иван почти ежедневно публикует фото из жизни рынка, фотографирует новинки арендаторов, отвечает на вопросы. «Ведь что такое рынок? Место, куда приходят люди не только покупать, но и пообщаться. В Инстаграме — то же самое. Мы там, чтобы общаться».
Появилась на рынке чурчхела — Иван «закинул» ее в Instagram. Появилась чеканка монет — Иван сделал пост о том, что Баба Рая обзавелась монетным двориком. Многие СМИ подхватили новость, так и назвав сюжет.
Как еще «Комаровка» привлекает покупателей? Например, скидками. С начала лета администрация рынка уговаривает арендаторов по средам предоставить скидки до 20%. По средам — потому что это самый слабый по продажам день.
Участники акции отмечены желтой табличкой — так покупателю будет легче найти скидки. Пока что продавцы «не то чтобы в очередь выстраиваются», но желание поучаствовать уже есть. Например, недавно в среду скидки предоставили 37 арендаторов. Причем кто-то может поставить и 30%, и 40%.
Руководство отмечает: портрет покупателя начинает меняться. Сюда не перестают ходить зрелые и пожилые люди, но теперь заходит и молодежь.
Но все это не так существенно, как ежедневная работа над удобством покупателя. Ведь «Комаровку» за ассортимент ценят все, а вот на комфорт современного гипермаркета ей еще стоит равняться.
Об изменениях рассказывает главный инженер предприятия Константин Борисенко.
Зданию «Комаровского рынка» уже более 36 лет. В нем постоянно проходят микроулучшения, но капитальный ремонт устроить не удастся, ведь рынок нельзя закрыть. Единственный день, когда можно организовать «серьезный» ремонт — это понедельник, сандень.
Но тем не менее, за 5 лет тут успели многое. Например, поменяли все холодильное оборудование, построили павильоны на открытом рынке.
Сейчас утвержден проект по комплексной модернизации здания. Она пройдет в 5−6 этапов. На «Комаровке» будут менять витражи и входные двери, реконструировать трансформаторную подстанцию, оборудовать контейнеры с прессом для отходов. Рядом с крытым рынком начнется строительство двухэтажного здания под склады и холодильные камеры.
Константин замечает: все проекты дольше создаются и согласовываются, чем реализуются. Много времени занимают тендеры. Без конкурса на рынке нельзя даже один кондиционер заменить…
Но привнести комфорт можно не только с помощью ремонта. Например, с приходом нового гендиректора в здании появилась бесплатная детская комната. При наличии паспорта любой родитель может на час оставить ребенка под присмотром педагога.
А на радость более технологичному поколению в следующем году планируется провести бесплатный wi-fi.
Сейчас на предприятии работает около 245 человек. Это сотрудники не только «Комаровского рынка», но и других структур предприятия — ОСП (сельхозпроизводство, молочно-товарный комплекс) «Узлянка», рынков «Минский вернисаж» (уличный художественный рынок), Курасовщинского рынка и ТЦ «Купаловский». За прошедшие два года коллектив немного «омолодился». Появилось много молодых специалистов.
Администраторы, грузчики, повары, юристы, инженеры, бухгалтеры… Штат здесь разнообразный и распределен на отделы.
И конечно, генеральный директор. Николай руководит «Комаровкой» уже 4 года. Он пришел к управлению рынками после многих лет в сфере авиации. 5 лет руководил частным рынком в «Калининграде», потом оказался здесь, в Минске.
Хотя кабинет генерального директора отгорожен просторной приемной, к нему можно зайти без записи.
И как же без доски почета!
Подбор и найм персонала ведет отдел кадров. Текучка на предприятии в этом году 20%, а в прошлом году была выше. В основном речь идет об увольнениях по собственному желанию. Почему так? Объясняется просто: люди работать не хотят.
Возникающие вакансии отдел кадров размещает:
Как проходит собеседование. Его проводят начальники отделов, окончательное решение принимает генеральный директор.
Чаще всего кандидата оценивают с помощью биографического анализа. Это анализ документов — рекомендации, биографии, свидетельства об окончании учебы и характеристика с работы. На собеседовании кандидату задают стандартные для любой отрасли вопросы:
Недавним студентам сегодня нелегко найти работу, «Комаровка» — как раз то место, где их ждут. Чтобы напомнить молодым специалистам о своем интересе, предприятие отправляет заявки в профильные колледжи.
Например, в прошлом году на «Комаровку» пришло 4 выпускника — 2 повара и 2 кондитера. В этом году — всего 1. Чтобы удержать выпускников, предприятие
Вовлекает в мероприятия (экскурсии и турслеты, конкурсы профессионального мастерства, отраслевые соревнования и конкурсы)
Предлагает карьерный рост (например, администратор-старший администратор-начальник службы)
Николай Хмельницкий считает, что «Комаровка» — бренд, которому серьезное обновление не потребуется и через 10 лет. Самое ценное — изобилие свежих продуктов — можно будет найти здесь спустя годы. Только условия с годами будут более комфортными.
А с недавнего времени администрация при выставлении свободных мест на аукцион не ограничивает ассортимент только продовольственными товарами. Поэтому на втором этаже рынка появились павильоны с одеждой, обувью.
Почему так? Генеральный директор поясняет: так выстраивается стратегия развивающего ритейла. В гипермаркете можно купить все — так почему на «Комаровке» нельзя сделать то же самое? Конечно, противостоять укрепившемуся мнению, что на «Комаровке» продаются только продукты — сложно. Но постепенно покупатель получит возможность все больше потребностей закрывать здесь. Так что «Комаровку», по его мнению, еще нескоро можно будет застать пустынной.
Разве что только в… сандень.
14 февраля
В ТРЦ Prizma в Минске открылся новый магазин А1
13 февраля
Новый премиальный кроссовер Audi SQ7 TFSI с бензиновым турбомотором V8 – таких быстрых семейных автомобилей вы еще не видели!
12 февраля
#Подумайте5секунд: А1 запускает программу по защите детей в интернете
11 февраля
Инновационная многозадачность и реалистичные фото: обзор складного смартфона Huawei Mate X6
6 февраля
Задайте насущный вопрос по деятельности компании нашим экспертам — и мы опубликуем ответ на портале "Про бизнес"
6 февраля
Высокая зарплата, бонусы и путешествия — в Минске ищут сотрудников для продажи крутых станков
5 февраля
Национальный рейтинг «Лига Лидеров Беларуси» подвел итоги 2024 года
4 февраля
ЭДиН + Тензор: эффективный трансграничный электронный документооборот искали?