Раздаем, договариваемся, отвечаем! Простые приемы малобюджетного маркетинга для офлайн-бизнеса

Несмотря на то, что вся реклама постепенно уходит в онлайн, многие способы продвижения в офлайн все еще остаются действенными инструментами. Особенно если  эти инструменты — доступны или вовсе бесплатны. Как привлечь клиентов нехитрыми малобюджетными способами в офлайн-бизнес и во что это обойдется — рассказывает Катя Солнечная, специалист по связям с общественностью рекомендательного сервиса ZOON.RU.

— Каждый день маркетологи и владельцы бизнеса борются с конкурентами за внимание потенциальных клиентов. И совсем не обязательно инвестировать в рекламу львиную долю бюджета. Иногда достаточно малобюджетных и бесплатных ресурсов, особенно начинающим предпринимателям и малому бизнесу. Мы хотим поделиться доступными способами привлечения клиентов в офлайн-бизнес, которые многие не воспринимают всерьез — на сумму до пяти тысяч российских рублей (около $ 80). В качестве примеров приведем успешные кейсы из нашей практики.

Итак, ГОВОРЯТ, что…

…расклейка не работает. Расклеиваем!

Расклеивайте рекламные объявления рядом с вашей компанией. Расклейку можно проделать самостоятельно, можно обратиться за помощью к друзьям/родственникам за символическую плату или же найти исполнителей для этой задачи. Поискать их можно на таких ресурсах, как YouDo.com или Profi.ru, например.

Следите, где размещают аналогичные объявления ваши конкуренты. Обращайте внимание даже на столбы у остановок общественного транспорта, рекламные доски в лифтах, рекламу на асфальте.

Посчитаем. Пачка бумаги А4 стоит 250−280 рублей ($ 4−4,5), заправка картриджа для принтера — 400 рублей ($ 6).

Пример. Сеть студий маникюра «Зефирка» расклеивает рекламу в лифтах домов, расположенных рядом со своими студиями (всего их 4), плюс работает по партнерской программе с кафе, пекарнями и детскими центрами. В такие способы продвижения (офлайн-рекламу) они вкладывают до 50% рекламного бюджета. Клиенты, пришедшие с этого канала, обходятся им в среднем в $ 7,5.

…раздавать листовки не эффективно. Раздаем!

Раздавайте листовки неподалеку от вашей компании. У расположенных рядом остановок общественного транспорта, у станций метрополитена, у продуктовых магазинов, зоомагазинов, аптек и других мест, которые входят в список первой необходимости практически каждого человека. Кроме раздачи листовок в местах с большой проходимостью, стоит использовать старый проверенный метод — разложить листовки в почтовые ящики.

Конечно, около 50% пойдет в мусорный бак, но информация о вашем заведении хотя бы раз мелькнет перед глазами потенциального клиента.

Исполнителей для такой работы можно найти на тех же ресурсах, которые мы указали выше. Или привлечь знакомых, друзей, школьников и студентов на подработку.

Посчитаем. Печать листовок тиражом пять тысяч штук стоит примерно 5000 рублей около ($ 78). А работа промоутера — 150−200 рублей ($ 2−3) за час. Этого бюджета достаточно, чтобы рассказать потенциальным клиентам о вашей организации. А можно попросить разнести листовки в 10−15 домов, находящихся рядом с вашей компанией, — это обойдется вам примерно в 1500 рублей ($ 23).

Пример. Салон красоты Sweet Lab располагается в Москве рядом со станцией метро «Коломенская». Для привлечения клиентов они пробовали раздавать листовки на выходе из метро. Промоутер работал за ставку 250 рублей/час (около $ 4) 2−3 часа утром, когда люди шли на работу, и вечером, когда все возвращаются с работы. Суммарно промоутер работал 5−6 часов 2 раза в неделю. За неделю с такой рекламы приходили 3−4 человека.

…бартер не приводит клиентов. Договариваемся!

Подарочные сертификаты, листовки со спецпредложениями и отрывные купоны со скидками, приглашения на пробный урок или мастер-класс — все еще привлекательные варианты для работы по бартеру. Например, если вы собственник салона красоты или спа-комплекса, вы можете договориться о сотрудничестве с сетью лингвистических школ для детей. И при приобретении в нее абонемента дарить сертификат вместе с подписанным договором.

Если у вас свой автосервис или СТО, то можно поработать по бартеру с блогерами, которые делают обзоры автомобилей. И за бесплатное обслуживание машин блогеров просить их размещать информацию о том, что они доверяют свое транспортное средство только вам. Например, потому что у вас работают высококвалифицированные сотрудники, потому что вы даете годовую гарантию на обслуживание и работаете с проверенными поставщиками запчастей.

Посчитаем. Опять же, траты в этом пункте ложатся только на печать полиграфической продукции. Тираж в пять тысяч экземпляров стоит около 5000, а заехать и познакомиться с потенциальными партнерами лучше самостоятельно — 50 минут вашего рабочего времени.

Пример. Салон красоты Etetica в Санкт-Петербурге работал по бартеру с автомобильной заправкой, которая находится в нескольких метрах от салона. У заправки была своя газета, где салон разместил свой рекламный модуль. Салон, со своей стороны, организовал sms-рассылку по базе клиентов со спецпредложением автозаправки. Такое сотрудничество привело в Etetica 10 клиентов.

…у сайтов-агрегаторов нет трафика. Используем!

Начну с примера. Люди ищут в поисковиках — куда отвезти собаку, чтобы сделать вакцинацию. При запросе «вакцинация собак мск» сайты-агрегаторы, на которых размещены такие услуги ветеринарных клиник, попадают в топ поисковиков. Что явно идет на руку владельцу такого бизнеса.

Чтобы вас точно нашли, разместите и обновите информацию на всех порталах, где есть упоминание вашего заведения. Вот несколько белорусских и российских ресурсов, которые мы разбили по тематике. Проверьте, везде ли указана корректная информация о вас: адреса, режим работы, телефоны, ссылки на сайты и соцсети, цены.

• Бьюти-бизнес: zoon.by, zoon.ru, yell.ru, msk-beauty.ru, salonsbase.ru, relax.by, 103.by, reestr.by
• Медицина: zoon.by, zoon.ru, yell.ru, docdoc.ru, prodoctorov.ru, 103.by, topmedclinic.com, spr.by
• Автобизнес: zoon.by, zoon.ru, yell.ru, vse-sto.ru, auto.ru, by.all.biz, avservice.by, dumki.by, cataloxy-by.ru
• Ветеринарный бизнес: zoon.by, zoon.ru, yell.ru, spr.by, 1vet.by, 103.by, minsk.spravker.ru, minsk.jsprav.ru

Посчитаем. Эти рекламные каналы не требуют никаких вложений, если это не специальные (платные) условия размещения. Здесь главная инвестиция — ваше время для заполнения карточки и обновления информации.

…сотрудники стесняются рекламировать услуги своей компании. Мотивируем!

Мотивируйте сотрудников рассказывать о своей работе и услугах, которые оказывает ваша компания. Можно поощрять их процентом от пришедшего клиента или же сертификатами на обучение и повышение квалификации. Общайтесь с сотрудниками, узнавайте, чем они интересуются, и премируйте их желаемыми подарками (на которые, как правило, им жалко тратить свою заработную плату).

Посчитаем. Вам ничего не стоит попросить сотрудников рассказывать о вашей компании. А вот придумать систему мотивации — это инвестирование вашего рабочего времени. Без бюджета.

Пример. Партнер сети салонов красоты «Леди» поделилась с нами: «Как только я поработала над сервисом и отладила работу сотрудников, я пошла считать максимальную загрузку. Наш максимум — 60 человек в сутки, а мы обслуживали 24. Тогда я решила мотивировать дополнительно администраторов и мастеров. Для этого обучила их продажам по телефону, продажам «в кресле» и предложила сотрудникам рассказывать о своем месте работы своим знакомым.

Мне было важно, чтобы каждый специалист, работающий в салоне, был «голоден» до каждого клиента.

И считаю, что ничто не мотивирует человека лучше, чем деньги, поэтому измерила рекорды по выручкам и предложила условие: при выполнении плана оклад удваивается. 

…СМИ публикуют только за деньги. Пробуем бесплатно!

Найдите информационный повод, про который захотят написать издания вашего региона.

Посчитаем. Бюджет такого рекламного канала равен нулю. Вы инвестируете только собственное время или время вашего маркетолога. Для того чтобы реализовать эту идею, потребуется собрать базу СМИ с электронными адресами редакций, найти сервисы для email-рассылок (если вы еще ими не пользуетесь), написать пресс-релиз (или текст, соответствующий требованиям редакции) и прозвонить журналистов на предмет получения информации. Это время, но бюджет остается нулевым.

Пример. Если вы владелец фитнес-клуба, отличным информационным поводом станет анонсирование бесплатных регулярных занятий для учащихся детских домов. Такие инфоповоды не только повысят узнаваемость вашей компании, но и послужат поводом для увеличения лояльности клиентов.

…отзывы читают, чтобы увидеть в компании плохое и не прийти. Отвечаем!

Всегда отвечайте на любые отзывы — и положительные, и отрицательные! Вероятно, тот, кто написал про вас отзыв, уже вам не ответит, а вот человек, который выбирает заведение — прочитает и отзыв, и ваш ответ на него. Поэтому разбирайтесь в ситуациях и отвечайте на все оставленные отзывы, даже двухгодичной давности. На некоторых ресурсах в личном кабинете для владельцев бизнеса есть удобные кнопки «требуют ответа». Там подгружаются все отзывы, на которые никто из представителей компании не ответил. И ответы на отзывы — это возможность подняться в выдаче поисковиков, так как они индексируются в Яндексе и Гугле, как и сами комментарии ваших клиентов.

Нажмите, чтобы увеличить

Посчитаем. Все тот же самый нулевой бюджет на продвижение бизнеса и инвестирование собственного времени. Если у вас есть сложности с составлением текстов, наймите копирайтеров. Средняя рыночная цена — 70−100 копеек за знак ($ 0,0016).

Опираясь на эти семь простых лайфхаков, уже можно привлечь какое-то количество первичных клиентов. Затем проанализируйте каждый рекламный канал — и можете смело отсекать те, которые невыгодны с позиции временнЫх трудозатрат. Самое важное — следите за воронкой. Для отслеживания эффективности каждого рекламного канала рекомендуем использовать либо колл-трекинг, либо отдельную сим-карту на каждый новый канал. Во втором случае придется считать количество поступивших целевых звонков. А в дальнейшем можно подключать уже и платные источники для продвижения бизнеса.

Читайте также

• Если нет денег на рекламу: как работает партизанский маркетинг — примеры
• «Главное не нарушать границы»: как управлять репутацией в Интернете