20 января
Владельцы 40 тыс. благотворительных карточек "Прикосновение" за 3 года пожертвовали более 600 тыс. рублей
4 | 3 | 1 | 3 |
Один из способов лучше узнать клиента — провести анализ клиентской базы (которую вы до этого, конечно, собрали). Тогда вы поймете, по какому маршруту гуляет клиент в вашем магазине, сколько денег в нем оставляет, когда вернется снова и не только. А значит, будете знать, какими акциями его встретить. Это называется картой клиента. О том, как ее составить, рассказывает руководитель консалтинговой компании «Лаборатория клиентского опыта» Сергей Шопик — на примере минского ЦУМа.
— Составление карты клиента начинается с диагностики состояния клиентской базы — это подготовка «поля боя» для вовлечения клиентов в покупки. В нее входит сегментация клиентской базы, анализ корзины сегментов и перемещения клиента внутри торгового центра.
Данные берутся из программы лояльности компании. Используется специализированное ПО, в данном случае — QlikView, в целом это класс ПО для BI (business intellegence) аналитики. Как это происходит — расскажу на примере составления карты клиента для минского ЦУМа.
1. Сегментируем базу клиентов. Самой простой и эффективный способ — это RFM-анализ (Requency, Frequency, Monetory), то есть распределение клиентов в трех плоскостях:
Для каждой плоскости мы определили 5 сегментов. Например, для R (давность покупки): R1 — до 30 дней; R2 — до 60 дней и т.д. Нетрудно посчитать, что если у каждой плоскости 5 сегментов, то мы получим 125 комбинаций. С таким количеством работать не то чтобы возможно. Поэтому делаем следующий шаг.
Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.
Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>
Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности
20 января
Владельцы 40 тыс. благотворительных карточек "Прикосновение" за 3 года пожертвовали более 600 тыс. рублей
13 января
В 2021 дарим 21% на поддержку вашего бизнеса! Акция на пополнение рекламных бюджетов от Webcom Pay
2 декабря
Арендные ставки и вакантные офисы в бизнес-центрах Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
2 декабря
Цены и характеристики квартир в новостройках г. Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
18 сентября
Про бизнес помогает белорусскому малому бизнесу: от релевантного контента до нужных знакомств
17 сентября
«Про бизнес» 6 лет поддерживает предпринимателей. Как сегодня вы можете поддержать «Про бизнес»?
16 сентября
Опыт выживания – в 5 видеоинтервью с известными CEO
16 сентября
Офисная недвижимость Минска: бизнес-центры и встроенные офисные помещения. Спрос и предложение, ставки аренды и цены. Итоги 1-го полугодия 2020 г.