Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 28 февраля 2017 7

Как изучить 300 000 клиентов по картам лояльности «Купилка»— кейс сети «Соседи»

Фото с сайта megapolis-real.by
Фото с сайта megapolis-real.by

«Каждое действие клиента понятно и прозрачно: сколько человек вернулись, сколько они потратили, что купили. У нас становится все больше маркетинга с измеримым результатом» — так описывает эффект программы лояльности «Купилка» руководитель отдела маркетинга сети магазинов «Соседи» Андрей Янюк.

Но изначально «Купилка» не была такой эффективной. Недавно «Соседи» вместе с компаниями «А2 Консалтинг» и «Лаборатория клиентского опыта» провели аналитику базы из 300 000 клиентов. Эксперты проекта поделились с «Про бизнес.», какие результаты это дало.

— Все говорят про суперэффективность программ лояльности — дешевле удержать, чем привлечь, лояльные клиенты тратят больше и покупают чаще. Но ведь любая программа подразумевает под собой дополнительные расходы. А какая реальная отдача может получиться?


   
Сергей Шопик
Сергей Шопик
Руководитель консалтинговой компании «Лаборатория клиентского опыта»
Александр Гончар
Александр Гончар Руководитель компании «А2 Консалтинг»

Большинство программ лояльности сталкиваются с одной и той же проблемой: отсутствие работы с накопленными данными о клиентах. Эти данные позволяют осознанно работать с клиентской базой: возвращать ушедших клиентов, понимать, как можно увеличить средний чек и его глубину, сформировать предложение с наибольшим откликом.

С какими вызовами столкнулась «Купилка»

«Соседи» запустили программу лояльности в 2014 году. Возникли следующие вызовы:

1. Сложность в сегментации клиентов. Одно дело, когда вы маленькая компания с 30−50 клиентами, и другое — когда их несколько сотен тысяч. Как их сегментировать?

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности