6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
12 | 2 | 6 | 6 |
Продолжаем знакомить с возможностями аналитики сайта. В прошлый раз мы рассмотрели простые инструменты Яндекс.Метрики. Тем, кто хочет проводить более углубленную аналитику, сегодня Виталий Ракутин — управляющий агентством «Allwrite» — расскажет о том, как отслеживать ключевые показатели сайта с помощью сервиса Google Analytics.
— Google Analytics — чуть более сложный и замысловатый инструмент по сравнению с Яндекс. Метрикой.
Основное различие между инструментами — в сложности использования. Метрика значительно проще для новичка, поэтому для большинства популярных задач ее будет достаточно. Analytics заточен под профессионала, имеет более сложный интерфейс и позволяет более подробно сегментировать данные, смотреть на цифры под разными углами и в различных срезах.
Мы рассмотрим простые руководства по работе с Google Analytics и ответим на самые популярные вопросы владельцев сайтов. Вы сами сможете оценить источники привлечения посетителей, их качество и долю возврата на сайт.
Часто задаваемые вопросы мы разделили на 4 группы по типу показателей, которые дают на них ответы.
Группа 1. Откуда приходят пользователи на мой сайт? Какой канал (источник) дает больше трафика: SEO-продвижение или контекстная реклама?
Группа 2. Откуда эффективнее привлекать пользователей: из рекламы, соцсетей, через продвижение сайта в поиске?
Группа 3. Какой путь проходит пользователь до совершения конверсии? Какие каналы влияют на принятие решения?
Группа 4. Как оценить эффективность маркетинговых активностей в офлайн?
На каждую группу вопросов можно найти ответ в Google Analytics. Но для начала изучим терминологию.
Каждому переходу на веб-сайт соответствует определенный источник, или канал. В Google Analytics дана англоязычная терминология, поэтому для начала ознакомьтесь с расшифровкой каналов/источников.
Referral — переходы с ресурсов, которые содержат ссылки, ведущие на вашу площадку.
Organic Search — органический поиск (трафик из поиска).
Direct — прямые переходы, осуществляемые через адресную строку браузера, а также переходы на ресурс через закладки.
Email — переходы на сайт через рассылку электронной почты.
Paid Search/CPC — платный поисковый трафик (контекстная реклама).
Display — медиа, баннерная и YouTube-реклама.
Social — трафик из соцсетей.
Этот самый популярный и часто используемый отчет. Показывает, откуда приходят на сайт пользователи, разделяя их по каналам, например, живой поиск, платная реклама и прочее. Таким образом, он позволяет определить наиболее эффективную стратегию привлечения клиентов.
Путь к отчету: Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал (для увеличения кликните по картинке).
Здесь можно увидеть, какой канал привлек больше пользователей. На этом скриншоте видно, что лидирует CPC (контекстная реклама) — 5964 переходов.
Более подробную информацию получим, выбрав основной параметр: источник или канал (для увеличения кликните по картинке).
На скриншоте видим детальную информацию по источнику CPC, разделенному на Google/cpc и Яндекс/cpc.
Отчет по источникам трафика позволит оценить также качество трафика по следующим показателям:
Все же ключевым показателем того, что канал привлекает качественный трафик, будет достижение этими пользователями ключевых целей на сайте (читай конверсий).
Путь к отчету тот же: Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал.
В отчете по источникам трафика выбираем интересующую нас цель (для увеличения кликните по картинке).
Данные по другим целям могут различаться. Выше на скриншоте выбрана цель «Регистрация на сайте». И для этой цели самые высокие результаты показывает платный трафик из контекстной рекламы.
В Google Analytics конверсией считается последний источник перехода на ваш ресурс. Именно отчеты по многоканальным последовательностям позволяют провести оценку вклада предыдущих посещений, источников трафика, которые должны привлекать клиентов и подталкивать их к покупке.
Понятие ассоциированной конверсии
Ассоциированными конверсиями называют конверсии, в которых определенный канал помог совершить нужное целевое действие, но не стал последним.
Пример. Вы заметили в Facebook фотографию большой пиццы и захотели ее непременно попробовать. Сразу открыли Google и ввели запрос «доставка пиццы Минск». Затем открыли первые три сайта в контекстной рекламе, но у вас еще есть сомнения. Потом вы увидели статью в поиске «пять лучших доставок пиццы в Минске». Статья вам помогла убедиться, что две доставки из трех, открытых вами, вошли в топ-5. На выбор остались два кандидата, но вы уже успели передумать и решили воспользоваться проверенным вариантом доставки комплексного обеда.
На следующий день в Facebook вы заметили рекламу сайта доставки пиццы, который вы просматривали вчера. Это уже три точки касания с пиццерией! И вы наконец-то решаете заказать пиццу в этой компании. Кликаете по рекламе и оформляете заказ.
Официально вы получили конверсию от последнего канала. Но предыдущие взаимодействия подтолкнули к покупке. Если бы не они, клиента у пиццерии бы не было.
Контекстная реклама и внешнее SEO — ассоциированные конверсии. А реклама в соцсети — конверсия. Клиент пришел к вам по каналу X, потом через канал Y, а совершил заказ по каналу Z. Х и Y — это ассоциированные конверсии, именно они оказали влияние на решение, но все привилегии достались каналу Z.
Путь к отчету: Конверсии → Многоканальные → Ассоциированные конверсии (для увеличения кликните по картинке).
Здесь видим, сколько было совершено конверсий с участием определенного канала. Этот канал может быть первым, последним или средним во всей цепочке.
Путь к отчету: Конверсии → Многоканальные → Основные пути конверсии (для увеличения кликните по картинке).
В отчете мы видим расшифровку, всю цепочку каналов, которые были шагами на пути к конверсии. Например, в 49 конверсиях первым источником был бесплатный поиск, далее прямой заход, в результате которого совершена конверсия.
Если нужно убедиться, что раздача листовок или билборд на проспекте сподвигли пользователей зайти на сайт, обратите внимание на колебания трафика по каналу «Прямой заход» (direct/none).
Путь к отчету: Источники трафика → Весь трафик → Источник/канал → (direct)/(none) (для увеличения кликните по картинке).
Для удобства сравниваем два периода: например, до раздачи листовок и после. Выбирайте период не меньше месяца. На скриншоте ниже видим рост трафика с 706 до 811 переходов. Однако здесь нужно учитывать и другие факторы, оказывающие влияние на количество прямых заходов на сайт. При отсутствии других активностей рост такого трафика будет указывать на эффективность ваших усилий по раздаче листовок.
Любая бизнес-цель описывается цифрами, набором данных. Все эти данные есть в отчетах, которые можно настроить под задачи и преследуемые цели.
Для корректного отслеживания успехов важно единожды грамотно настроить аналитику и далее только снимать и анализировать показатели.
6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
5 декабря
Импровизированный LOVE REPUBLIC HOTEL открыл свои двери, чтобы вместе с гостями отпраздновать официальное открытие в Беларуси
5 декабря
В Минске прошел Форум по управлению интернетом
3 декабря
Будущее глазами бэкенд-разработчиков. Регистрируйтесь на мероприятие о технологиях в электронной коммерции
2 декабря
РКО от Белагропромбанка – широкие возможности для бизнеса
2 декабря
5 топовых советов от спикеров бизнес-конференции «RACE. Кейсы, результаты, инсайты»
1 декабря
Путь к победе длиною в девять месяцев: Белагропромбанк подвел итоги Стартап-марафона 2024