1 ноября
Бесплатный аудит кадровых и бухгалтерских процессов – спецпредложение от ООО «СМАР ЛИГАЛ»
3 | 1 |
Можно ли развивать ИТ-проект, опираясь только на финансовую поддержку пользователей? Герой этого материала убежден, что на старте бизнеса такой вариант — вполне рабочий. «Поначалу у меня было всего пару донатов на пару сотен рублей, а потом — я просто переименовал кнопку…» — поделился секретом успеха Founder проекта HomeBro Лев Клебанов. Он рассказал, как с помощью простых шагов заставить донат-модель работать и приносить достаточно денег, чтобы развивать проект.
— HomeBro — это сервис, который позволяет пользователям найти подходящее жилье в аренду. Сейчас проект работает для Москвы и с 30 октября этого года — Санкт-Петербурга. Реализован он в формате бесплатного чат-бота в Telegram.
Идея возникла потому, что я сам столкнулся с тем, какой это ад — найти нормальное жилье за человеческие деньги. Когда мне нужна была квартира, я потратил три недели только на мониторинг сайтов и объявлений в соцсетях. Я нашел квартиру, потратив кучу сил и времени, после чего мне пришлось заплатить агенту, которого нанял хозяин квартиры 25 тыс. рос. руб. (около $ 330).
Я решил создать сервис, который облегчит процесс. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются люди при поиске жилья в аренду, я решил провести опрос. Подготовил несколько десятков интервью и понял, что всех беспокоят примерно одни и те же вопросы:
Сразу понимал, что сервис нужно строить на базе востребованного мессенджера. Сам я — активный пользователь Telegram, поэтому решил промониторить, есть ли адекватные боты в этом мессенджере. Таких не нашел, поэтому понял, что имеет смысл создать собственный.
Первая версия HomeBro была максимально простой. Бот присылал объявления из базы ЦИАН и предусматривал всего пару фильтров для отбора квартир.
Донат-модель была в планах изначально — как один из источников заработка, поскольку я решил, что рекламы в HomeBro не будет. В марте я внедрил прием донатов — в боте появилась кнопка «Поддержать проект».
Первый перевод небольшой суммы случился через пару недель, но в первый месяц была всего пара скромных донатов. Переводы поначалу принимал на карты или на кошелек в Яндекс.Деньгах. Я знал, что донаты физлицам не облагаются налогами, поэтому принимал их на личный счет.
Чтобы привлечь пользователей в HomeBro, я разместил объявление о появлении HomeBro в группе Flats for Friends. Подписчики решили воспользоваться моим сервисом, начали рекомендовать его знакомым.
Но донатов все равно было очень мало — буквально 2–5 в месяц. Я понял, что нужно поменять что-то в интерфейсе, чтобы у пользователей возникало желание поддержать проект.
Сначала кнопка для донатов называлась просто «Поддержать проект», ею не пользовался практически никто. Я начал экспериментировать и переименовал ее — она превратилась в «100 р. авторам бота на кофе». Заметил оживление — донатов стало приходить в несколько раз больше.
Несмотря на название кнопки, я никак не ограничивал пользователей в плане суммы — ее указывали самостоятельно. Но большинство присылали, как и было написано, — 100 рос. руб. (около $ 1,3). Тогда я попробовал заменить «100 р.» на «300 р.» — количество донатов уменьшилось всего на 15%, а средний их размер вырос со 150 до 350 рос. руб. (около $ 4,6). Это увеличило объем поступлений в 2 раза.
Я решил подключить специальный сервис для приема донатов через Apple/Google Pay — он называется Capusta. Это быстро — все настроил буквально за полчаса. Сейчас рассматриваю вариант полного перевода донатов на Capusta, т.к. в этом случае могу проследить, какой пользователь отправил донат, а с переводами это невозможно.
Были и другие доработки. Например, положительно повлиял вынос кнопки из настроек поиска на видное место — теперь она есть в каждом сообщении бота.
Также удалось собирать больше пожертвований, акцентируя внимание на том, что донаты позволяют проекту становиться лучше.HomeBro получает дополнительные донаты из регулярных рассылок с обновлениями бота.
Я понимал, что пользователям важно видеть, на что я трачу те деньги, которые они присылают на развитие проекта. Поэтому я периодически делаю рассылки, в которых рассказываю про обновления и доработки в продукте.
Например, первое, что я сделал — расширил количество площадок, откуда собираются объявления. Сейчас бот присылает новые объявления уже с 4 крупных площадок: ЦИАН, Авито, Яндекс.Недвижимость и Домофонд. Обновления приходят в бот в течение минуты после появления на ресурсах. Бот устроен таким образом, что присылает объявление по каждой квартире только 1 раз. Причем объявлениям без комиссии агентств он отдает большее предпочтение. Для этого потребовалось сделать кластеризацию, чтобы выявлять группы объявлений с похожими параметрами, а выбирать из них те, в которых нет агентской комиссии (если такие, конечно, есть).
Я рассказал пользователям об обновлениях — даже скептически настроенному будет понятно, какой объем работы проделан.
Поэтому все, кто жертвовал деньги, понимали, на что именно они были потрачены. Это мотивировало некоторых людей присылать донаты повторно.Еще одно большое новшество, которое я преподнес аудитории как результат финансовой поддержки пользователей, — это внедрение различных фильтров для отбора квартир. Например, можно ввести название станций метро, вблизи которых нужна квартира. Или можно отбраковать все квартиры с бабушкиным ремонтом, чтобы не тратить на них время. Чтобы такой фильтр работал, пришлось изучить, как работают нейросети. Я взял уже существующую MobileNetV2 и решил ее обучить — загрузил в нее тысячи картинок с изображениями квартир: с качественным и свежим ремонтом или, наоборот, старенькие и убитые. Сейчас точность фильтра «не бабушкин ремонт» оцениваю примерно в 90%.
Также одной из моих задач было сделать бота более «человечным», чтобы пользователям хотелось с ним взаимодействовать. Вместе с друзьями мы придумали боту «характер» и отрисовали визуал — появился робот-помощник, который общался с пользователем на «ты».
К сентябрю этого года у HomeBro было 8 тыс. пользователей. Затем текст о сервисе опубликовали на крупном ресурсе, случился приток новичков. Именно в сентябре удалось собрать максимальную сумму донатов — 71 тыс. рос. руб. (около $ 940). Какой-то невероятный человек даже скинул мне одним донатом больше, чем я получил суммарно за прошлый месяц.
В октябре было собрано 39 тыс. рос. руб. (около $ 516). По итогам ноября ожидается порядка 70 тыс. рос. руб. (около $ 926) поступлений.
Подведем итог. Что я сделал, чтобы увеличить количество и сумму донатов:
Что еще я посоветовал бы попробовать:
К сожалению, в большинстве случаев для развития серьезного бизнеса, а не хобби, только пожертвований недостаточно. Донаты работают, скорее, как источник дополнительного дохода, а также помогают сформировать более тесную связь с пользователями через чувство сопричастности к созданию «народного» продукта.
Системы донатов, на мой взгляд, хорошо подходят для IT-сервисов, которые имеют околонулевую себестоимость обслуживания каждого нового клиента и при этом обладают возможностью получать больший доход не с прямых прямых продаж продукта конечным пользователям, а за счет лидогенерации, продажи статистики и т.п.
Для HomeBro донаты пока остаются главным источником дохода. Но я развиваю и другие каналы: например, приведение лидов застройщикам и специалистам по недвижимости, помогающим покупателям квартир сопроводить сделку.
Как я планирую развивать проект дальше:
1 ноября
Бесплатный аудит кадровых и бухгалтерских процессов – спецпредложение от ООО «СМАР ЛИГАЛ»
1 ноября
МТБанк открыл phygital-офис в центре Минска. Что это за отделение и почему там нет касс?
1 ноября
Открыта регистрация на Форум по управлению интернетом Belarus IGF-2024
31 октября
Форум для белорусского бизнеса "Лига экспорта" пройдет в Минске 10 декабря
30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты
28 октября
10 лет с VOKA: от небольшой ТВ-платформы до онлайн-кинотеатра номер один в Беларуси
28 октября
Запускаем акцию — «Заяви о себе с Про бизнес»!
24 октября
Аккредитив с дисконтированием от Белагропромбанка: деньги за товар сразу на счете