Менеджмент «Про бизнес» 26 мая 2020

«Я же девочка и не хочу ничего решать» — с чего начать прокачку эмоционального интеллекта

Шоки в экономике из-за нынешнего кризиса многих заставили задуматься о собственной ценности как специалистов. Невольно возникает мысль: а так ли я нужен и хорош в том, что делаю, найду ли работу, если меня сократят в кризис? Начать прокачивать себя как специалиста можно с развития soft skills и эмоционального интеллекта.

Наталья Атрашкова, менеджер по развитию проектов, доцент кафедры дипломатической и консульской службы факультета международных отношений БГУ, рассказала, как развить свой эмоциональный интеллект, почему он нужен не только женщинам и какие из «мягких навыков» особенно актуальны в кризис.

— Сейчас все мы живем с ощущением, что мир уже никогда не будет прежним. В мире — самый глубокий кризис со времен Великой депрессии. Все чаще говорим о том, что роботы отнимут у нас работу, а искусственный интеллект если не захватит мир, то уж точно заменит многих специалистов. Совершенно нормально, что это волнует людей, ведь они часто читают об этом в СМИ, видят в сериалах и кино, обсуждают на форумах и в соцсетях.

В последнее время давление особенно сильно — мы слышим о том, как становимся ненужными рынку, каждый день. Как сориентироваться в этом постоянно меняющемся мире? Этот вопрос задает себе каждый думающий человек.

**Наталья Атрашкова**
PhD, менеджер по развитию проектов в международной компании

Действительно, цифровизация, автоматизация, роботизация — это уже наша реальность, и, очевидно, коронакризис будет только способствовать ускорению и углублению этих процессов. Как найти свое место в новом мире? Какие навыки необходимы человеку в XXI веке для преодоления кризиса и после него? Прежде всего — это как раз soft skills («мягкие навыки»).

Какие soft skills нужно прокачивать в кризис?

«Мягкие», или «гибкие навыки» (soft skills) — это навыки, которые позволяют нам взаимодействовать с самими собой и другими людьми. Их невозможно объективно проверить тестом или экзаменом. К ним относятся навыки взаимодействия с другими людьми, способность вести себя и находить выход из кризисных ситуаций, способность управлять и оказывать влияние на других людей, личная харизма и умение презентовать себя, умение гибко мыслить и быть открытым всему новому, а также многие другие.

По результатам последних исследований ученых Гарвардского и Йельского университетов, 75–85% профессионального успеха зависит именно от «мягких навыков».

Какие «мягкие навыки» особенно востребованы в кризис?

Первый «мягкий навык», который необходимо освоить, — это адаптивность. Умение приспосабливаться к новой и постоянно меняющейся реальности, когда необходимо исследовать, меняться, учиться новому постоянно, всю жизнь. Время, когда можно было выбрать одну профессию на всю жизнь, — прошло. Мир в момент, когда абитуриент поступает в университет, и мир, когда он/она его заканчивает через 4 года, — уже сильно различаются.

Междисциплинарность также становится важнейшим навыком. Например, когда человеку необходимо разбираться не только в биологии, но и новых технологиях, не только в образовании, но и в ИТ.

Тенденции мирового рынка занятости таковы, что в среднем человек будет менять сферу своей деятельности 4–5 раз в жизни.

Из этого следует, что такие «мягкие навыки», как life-long learning (обучение всю жизнь) и умение учиться, становятся необходимыми не только для развития, но и для выживания.

В условиях, когда возникают новые вызовы и отсутствуют готовые решения, навыки обнуления и открытости всему новому видятся очень важными. Когда прежние методы и подходы оказываются устаревшими и неработающими, новые, более гибкие, способы решения задач необходимы не только молодым людям, но и старшему поколению.

Владение soft skills тесно связано с развитием эмоционального интеллекта (ЭИ или EQ) в целом. А именно он — одна из важнейших составляющих успеха для востребованного на рынке труда специалиста.

Как работает эмоциональный интеллект?

Как правило, эмоциональный интеллект разделяют на 4 части: осознанность, саморегуляция, эмпатия и навыки отношений.

Осознанность — это осознание того, что сам человек сейчас чувствует и как это влияет на его/ее реакции и поведение. Например, тревога или обида из-за сложившейся ситуации, и как это влияет на восприятие окружающей реальности. Это первый шаг в развитии ЭИ — когда человек может четко определить словами свои эмоции и их причины
Саморегуляция — это умение контролировать свои эмоции и управлять ими в зависимости от своих целей и обстоятельств
Эмпатия — это способность знать и понимать эмоции другой стороны (партнера по бизнесу, сотрудника, коллеги, партнера по жизни и т.д.)
Навыки отношений — это способность выстраивать отношения, основываясь на вышеуказанных знаниях. Например, умение найти контакт с людьми, вдохновить их, избежать и урегулировать конфликтные ситуации, умение уживаться и договариваться, ведение переговоров, понимание целей и намерений другой стороны

Эмоциональный интеллект — это для женщин?

Следует отметить, что эмоциональный интеллект важен для обоих полов. И мужчины, и женщины испытывают эмоции различной интенсивности, в зависимости от своего характера, темперамента, жизненной ситуации и т.д. Однако в белорусском обществе, в силу сложившихся стереотипов, считается, что мужчине проявлять эмоции нельзя, а женщине, наоборот, — позволительно.

У мужчин подавление эмоций может привести к различным заболеваниям, появлению пагубных привычек и т.д. А мужчина-руководитель, который проявляет эмпатию, может выглядеть странно, непривычно и «не по-мужски».

У женщин же излишняя свобода в проявлении эмоций может привести к эмоциональной распущенности и нежеланию брать ответственность за свою жизнь: «Я же девочка, я не хочу ничего решать».

В современном мире EQ значит больше, чем IQ. Поэтому развивать и совершенствовать его нужно не меньше, а больше.

Как развивать эмоциональный интеллект и soft skills?

У некоторых людей указанные выше «мягкие навыки» развиты от природы, и они понимают, как нужно действовать, на интуитивном уровне. Но даже если так, их можно и нужно развивать и совершенствовать. Как это можно сделать?

Первый шаг — это осознание того, что «мягкие навыки» есть, они нужны и важны для каждого человека, не важно — в период кризиса или после него. Развитие этих навыков занимает всю жизнь. Это и внутренняя работа по их развитию, и внешняя — во взаимодействии с людьми.

Второй шаг — изучение теории. Если человек находится на самоизоляции, то развивать «мягкие навыки» можно, конечно, читая книги по развитию ЭИ, психологии и пр. Но также очень полезно читать качественную художественную литературу и смотреть хорошие глубокие фильмы. Таким образом у человека появляется возможность поставить себя на место героев, оказавшихся в различных жизненных ситуациях, прочувствовать их эмоции и проанализировать поведение.

Третий шаг — использование на практике. «Мягкие навыки» приобретаются с опытом и осознанным их внедрением. Например, сделать работу хорошо и быть специалистом в своем деле — это лишь полдела. Возможность презентовать и красиво оформить результат своей деятельности, уметь «продать» свои достижения и знания как специалиста — это то, чему нужно уделять не меньше, а иногда и больше внимания.

Любой опыт может способствовать развитию практических «мягких навыков» (разрешение конфликтных ситуаций, выступления на публике, выход из кризиса компании или внутриличностного кризиса), если человек подходит к нему осознанно и делает выводы. Поэтому течения типа Fuckup Nights (когда люди делятся своими провалами) набирают такую популярность. Пробовать и ошибаться, активно нарабатывать осознанный опыт (волонтерство, участие в общественной деятельности) — это и есть способы развития «мягких навыков».