Перфекционист, бездельник, пчелка-трудяга — как управлять разными типами сотрудников

Если руководитель обладает высоким эмоциональным интеллектом, видит в членах своей команды не просто ресурсы, а личностей с индивидуальными особенностями, старается подобрать подход к каждому сотруднику — в его силах значительно улучшить атмосферу внутри такой команды. А соответственно — повысить эффективность работы в целом. Вероника Лукьянчук, корпоративный тренер английского языка (ForteGroup), выделила 5 типов личностей, которые есть практически в каждом коллективе, и дала свои рекомендации, как с ними работать. 

— Психологи выделяют различные типы личности, основанные на определенных чертах характера и особенностях поведения человека. На основании этого я определила для себя пять категорий людей, с которыми лично многократно взаимодействовала и часто встречала, работая в разных компаниях. Расскажу, как,  по моему мнению, эффективно ими управлять.

Перфекционист (be perfect)

Требовательный к себе и результатам своей работы (а результат, как правило, безупречный), чрезмерно внимательный к деталям, делает все возможное, чтобы быть максимально вовлеченным в свою деятельность, игнорируя отвлекающие факторы. Как правило, эти люди переделывают один участок работы не один раз, что может приводить к срыву сроков. Они могут чрезмерно критиковать других членов команды, так как устанавливают высокие стандарты для всех вокруг, способны видеть на несколько шагов вперед, в связи с чем могут предотвращать возможные проблемы, никогда не бывают полностью собой довольны. Боятся провала. 

Возможные трудности: 

• Малейшие преграды в работе могут стать серьезной помехой для продуктивности
• Как правило, люди такого плана не рискуют, а выбирают проверенные пути и решения
• Их главная философия — «хочешь сделать идеально, сделай сам». В динамичных условиях современных проектов это может стать существенной преградой результативности.

Эффективное взаимодействие:

• Предоставлять им задания, требующие главным образом внимательности к деталям, нежели быстроты реакций. Если у вас есть возможность выбирать, то гораздо более оптимальными заданиями для перфекциониста будут корректирование и тестирование, нежели презентация продукта, где возможны неожиданные повороты ситуации
• Дедлайн, дедлайн и еще раз дедлайн. При его отсутствии каждая деталь будет доводиться до совершенства неопределенное время
• Хвалите и не забывайте оставлять благоприятные отзывы о работе перфекциониста. Людям этого типа очень важно чувствовать свою полезность и свой важный вклад в общее дело
• Заставьте их посмеяться над своими ошибками 
• Если ситуация позволяет, подчеркивайте, что не обязательно все всегда должно быть идеально. 

  

   

Бездельник (bum)

Но это не совсем тот бездельник, которого следует уволить за отсутствие продуктивности. Как правило, эти сотрудники очень деятельные, они полны талантов и способностей, но по ряду причин столкнулись с кризисом и потерей мотивации. Они продолжают свою работу, но безо всякого энтузиазма. Эти ребята не проявят инициативу, не будут генерировать суперидеи, не станут работать сверхурочно. Но вы-то знаете, что они могут быть продуктивными и полезными!

Возможная трудность: необходимость индивидуального подхода, высокий эмоциональный интеллект руководителя.

Эффективное взаимодействие:

• Постарайтесь выявить причину их апатии. Назначьте им встречу one-to-one, где вы сможете побеседовать по душам без лишних свидетелей, чтобы узнать, чего не хватает человеку в работе, как можно улучшить его условия
• Найдите способы эффективной мотивации для этих сотрудников — то, что будет их вдохновлять в работе. Здесь уже все зависит от предыдущего пункта — причины апатии. Это может быть возможность командировки, профессионального роста, расширение круга обязанностей, более интересный проект. Далеко не всегда денежное вознаграждение повышает мотивацию. Поэтому порой могут быть полезными и нематериальные бонусы, например, компенсация поездки на профессиональную конференцию.

Пчелка-трудяга (busy bee)

Энергичный, превыше всего ставит результативность и многозадачность, стремится одновременно быть в нескольких местах, выполнять несколько ролей и совмещать несколько функций. Работать сверхурочно — обычное дело для представителей этого типа. Они спокойно выступают добровольцами, с удовольствием берутся за новую деятельность, как правило, популярны среди коллег и клиентов благодаря своему полному энтузиазма подходу к решению проблем.

Возможные трудности: 

• В силу своей энергичности «пчелки» — не самые лучшие слушатели
• Они ставят количество выше качества
• Как правило, эти сотрудники постоянно погружены в решение чего-либо, и у них редко остается время на общение с коллегами.

Эффективное взаимодействие:

• Это лучшие кандидаты на задания, которые нужно выполнить ASAP (as soon as possible)
• Для заданий, требующих внимательности к деталям, лучше найти другого сотрудника
• Принимая в расчет их склонность к опозданиям, идеально назначать митинги и встречи с представителями этой категории на 10 минут раньше положенного часа.

Хочу — всем — угодить (people pleaser)

Старается осчастливить всех вокруг, экстраверт, получает удовлетворение от возможности быть полезным другим. Эти люди готовы оказать услугу или предоставить помощь безвозмездно, порой даже в ущерб себе, не всегда стрессоустойчивы, им свойственен страх быть раскритикованными или непринятыми. Очень часто они сплачивают команду, поддерживают хорошие отношения в ней и командный дух. 

Возможные трудности: 

• Такие люди с трудом могут сказать «нет»
• Порой не могут принять самостоятельное решение, полагаясь всегда на мнение других
• Не всегда стоит ждать логических рассуждений от представителей этой категории, так как на первом месте у них все же стоят эмоции и желание удовлетворить других
• Людям такого плана необходимо внимание к их личности
• С трудом переносят критику.

Эффективное взаимодействие:

• Хвалите и делайте комплименты, но только когда это действительно заслуженно
• По возможности будьте особенно терпеливы, взаимодействуя с людьми этого типа
• При назначении важных или срочных заданий формулируйте их предельно точно и однозначно, не позволяя человеку усложнять задание или накручивать себя излишними переживаниями.

  

   

Я сильный (be strong)

Не выражает своих чувств, из-за чего может сложиться впечатление, что человек всегда доволен и спокоен, работе в команде предпочитает индивидуальную, неохотно просит о помощи, но сам готов помогать, проявит свои лучшие качества, работая над кропотливыми идентичными заданиями. Такой командный игрок может мириться с тем, что у других вызовет возмущение. Он не боится брать на себя контроль и ответственность. Его главный посыл самому себе — не позволить другим увидеть его слабым.

Возможные трудности: 

• Такие люди порой не меняют свою точку зрения, даже понимая, что неправы, что может затруднять рабочий процесс
• Сложно определить настроение человека в силу его сдержанности и закрытости, что может вызывать трудности для предоставления обратной связи
• Равным образом сложно понять, есть ли у человека затруднения в работе, все ли ему ясно
• Коммуникативные навыки — не самая сильная сторона для людей этого типа.

Эффективное взаимодействие:

• Выражайте свои чувства при общении, что может сподвигнуть человека делать то же самое в ответ. Говорите о том, что вас волнует, беспокоит, радует на проекте. Ваш сотрудник будет видеть, что вам не чужды все эти чувства, и рассказать в ответ о своих ему может быть проще, чем если он будет уверен, что у вас все идеально
• По возможности беседуйте с людьми этой категории индивидуально, излишнее внимание, как правило, их смущает 
• Регулярно поддерживайте связь с этими членами команды в ходе работы, так как вряд ли они первыми дадут знать, если что-то идет не так. Назначайте им one-to-one-встречи, используйте неанонимные feedback-формы (иногда людям проще написать, чем рассказать о проблеме), обращайтесь к ним лично для коротких small talks с вопросами «как продвигается проект/задание».

И, главное, помните — безусловно, все члены одной команды как сотрудники имеют одну общую цель и должны выполнять свои обязанности одинаково хорошо. Но когда мы имеем дело с людьми, то должны понимать, что все они разные, со своими особенностями и мотивами. А правильная коммуникация и индивидуальный подход — один из самых действенных инструментов в формировании правильной команды.

Читайте также

• А вы умеете общаться со своими сотрудниками? Проверьте, пока не поздно
• Пилот, конструктор или создатель концепт-каров — узнайте, какой руководитель отдела продаж нужен вам