Если руководитель обладает высоким эмоциональным интеллектом, видит в членах своей команды не просто ресурсы, а личностей с индивидуальными особенностями, старается подобрать подход к каждому сотруднику — в его силах значительно улучшить атмосферу внутри такой команды. А соответственно — повысить эффективность работы в целом. Вероника Лукьянчук, корпоративный тренер английского языка (ForteGroup), выделила 5 типов личностей, которые есть практически в каждом коллективе, и дала свои рекомендации, как с ними работать.
— Психологи выделяют различные типы личности, основанные на определенных чертах характера и особенностях поведения человека. На основании этого я определила для себя пять категорий людей, с которыми лично многократно взаимодействовала и часто встречала, работая в разных компаниях. Расскажу, как, по моему мнению, эффективно ими управлять.
Вероника Лукьянчук
Корпоративный тренер английского языка (ForteGroup)
Перфекционист (be perfect)
Требовательный к себе и результатам своей работы (а результат, как правило, безупречный), чрезмерно внимательный к деталям, делает все возможное, чтобы быть максимально вовлеченным в свою деятельность, игнорируя отвлекающие факторы. Как правило, эти люди переделывают один участок работы не один раз, что может приводить к срыву сроков. Они могут чрезмерно критиковать других членов команды, так как устанавливают высокие стандарты для всех вокруг, способны видеть на несколько шагов вперед, в связи с чем могут предотвращать возможные проблемы, никогда не бывают полностью собой довольны. Боятся провала.
Возможные трудности:
Малейшие преграды в работе могут стать серьезной помехой для продуктивности
Как правило, люди такого плана не рискуют, а выбирают проверенные пути и решения
Их главная философия — «хочешь сделать идеально, сделай сам». В динамичных условиях современных проектов это может стать существенной преградой результативности.
Эффективное взаимодействие:
Предоставлять им задания, требующие главным образом внимательности к деталям, нежели быстроты реакций. Если у вас есть возможность выбирать, то гораздо более оптимальными заданиями для перфекциониста будут корректирование и тестирование, нежели презентация продукта, где возможны неожиданные повороты ситуации
Дедлайн, дедлайн и еще раз дедлайн. При его отсутствии каждая деталь будет доводиться до совершенства неопределенное время
Хвалите и не забывайте оставлять благоприятные отзывы о работе перфекциониста. Людям этого типа очень важно чувствовать свою полезность и свой важный вклад в общее дело
Заставьте их посмеяться над своими ошибками
Если ситуация позволяет, подчеркивайте, что не обязательно все всегда должно быть идеально.
Фото с сайта 24tv.ua
Бездельник (bum)
Но это не совсем тот бездельник, которого следует уволить за отсутствие продуктивности. Как правило, эти сотрудники очень деятельные, они полны талантов и способностей, но по ряду причин столкнулись с кризисом и потерей мотивации. Они продолжают свою работу, но безо всякого энтузиазма. Эти ребята не проявят инициативу, не будут генерировать суперидеи, не станут работать сверхурочно. Но вы-то знаете, что они могут быть продуктивными и полезными!
Возможная трудность: необходимость индивидуального подхода, высокий эмоциональный интеллект руководителя.
Эффективное взаимодействие:
Постарайтесь выявить причину их апатии. Назначьте им встречу one-to-one, где вы сможете побеседовать по душам без лишних свидетелей, чтобы узнать, чего не хватает человеку в работе, как можно улучшить его условия
Найдите способы эффективной мотивации для этих сотрудников — то, что будет их вдохновлять в работе. Здесь уже все зависит от предыдущего пункта — причины апатии. Это может быть возможность командировки, профессионального роста, расширение круга обязанностей, более интересный проект. Далеко не всегда денежное вознаграждение повышает мотивацию. Поэтому порой могут быть полезными и нематериальные бонусы, например, компенсация поездки на профессиональную конференцию.
Пчелка-трудяга (busy bee)
Энергичный, превыше всего ставит результативность и многозадачность, стремится одновременно быть в нескольких местах, выполнять несколько ролей и совмещать несколько функций. Работать сверхурочно — обычное дело для представителей этого типа. Они спокойно выступают добровольцами, с удовольствием берутся за новую деятельность, как правило, популярны среди коллег и клиентов благодаря своему полному энтузиазма подходу к решению проблем.
Фото с сайта bigpicture.ru
Возможные трудности:
В силу своей энергичности «пчелки» — не самые лучшие слушатели
Они ставят количество выше качества
Как правило, эти сотрудники постоянно погружены в решение чего-либо, и у них редко остается время на общение с коллегами.
Эффективное взаимодействие:
Это лучшие кандидаты на задания, которые нужно выполнить ASAP (as soon as possible)
Для заданий, требующих внимательности к деталям, лучше найти другого сотрудника
Принимая в расчет их склонность к опозданиям, идеально назначать митинги и встречи с представителями этой категории на 10 минут раньше положенного часа.
Хочу — всем — угодить (people pleaser)
Старается осчастливить всех вокруг, экстраверт, получает удовлетворение от возможности быть полезным другим. Эти люди готовы оказать услугу или предоставить помощь безвозмездно, порой даже в ущерб себе, не всегда стрессоустойчивы, им свойственен страх быть раскритикованными или непринятыми. Очень часто они сплачивают команду, поддерживают хорошие отношения в ней и командный дух.
Возможные трудности:
Такие люди с трудом могут сказать «нет»
Порой не могут принять самостоятельное решение, полагаясь всегда на мнение других
Не всегда стоит ждать логических рассуждений от представителей этой категории, так как на первом месте у них все же стоят эмоции и желание удовлетворить других
Людям такого плана необходимо внимание к их личности
С трудом переносят критику.
Эффективное взаимодействие:
Хвалите и делайте комплименты, но только когда это действительно заслуженно
По возможности будьте особенно терпеливы, взаимодействуя с людьми этого типа
При назначении важных или срочных заданий формулируйте их предельно точно и однозначно, не позволяя человеку усложнять задание или накручивать себя излишними переживаниями.
Фото с сайта miranda-media.ru
Я сильный (be strong)
Не выражает своих чувств, из-за чего может сложиться впечатление, что человек всегда доволен и спокоен, работе в команде предпочитает индивидуальную, неохотно просит о помощи, но сам готов помогать, проявит свои лучшие качества, работая над кропотливыми идентичными заданиями. Такой командный игрок может мириться с тем, что у других вызовет возмущение. Он не боится брать на себя контроль и ответственность. Его главный посыл самому себе — не позволить другим увидеть его слабым.
Возможные трудности:
Такие люди порой не меняют свою точку зрения, даже понимая, что неправы, что может затруднять рабочий процесс
Сложно определить настроение человека в силу его сдержанности и закрытости, что может вызывать трудности для предоставления обратной связи
Равным образом сложно понять, есть ли у человека затруднения в работе, все ли ему ясно
Коммуникативные навыки — не самая сильная сторона для людей этого типа.
Эффективное взаимодействие:
Выражайте свои чувства при общении, что может сподвигнуть человека делать то же самое в ответ. Говорите о том, что вас волнует, беспокоит, радует на проекте. Ваш сотрудник будет видеть, что вам не чужды все эти чувства, и рассказать в ответ о своих ему может быть проще, чем если он будет уверен, что у вас все идеально
По возможности беседуйте с людьми этой категории индивидуально, излишнее внимание, как правило, их смущает
Регулярно поддерживайте связь с этими членами команды в ходе работы, так как вряд ли они первыми дадут знать, если что-то идет не так. Назначайте им one-to-one-встречи, используйте неанонимные feedback-формы (иногда людям проще написать, чем рассказать о проблеме), обращайтесь к ним лично для коротких small talks с вопросами «как продвигается проект/задание».
И, главное, помните — безусловно, все члены одной команды как сотрудники имеют одну общую цель и должны выполнять свои обязанности одинаково хорошо. Но когда мы имеем дело с людьми, то должны понимать, что все они разные, со своими особенностями и мотивами. А правильная коммуникация и индивидуальный подход — один из самых действенных инструментов в формировании правильной команды.
