Top.Mail.Ru
Войти
Менеджмент
«Про бизнес» 14 мая 2020

Если язык айтишников для вас как шаманское заклинание — как понять друг друга в ИТ-проекте

Фото с сайта ivi.ru
Фото с сайта ivi.ru

В идеальном мире еще на старте автоматизации все участники понимают, какие задачи компании она решит. А в жизни? Чаще технические специалисты и бизнес говорят «на разных языках». Найти общий язык бизнесу и ИТ легко, если осознавать все нюансы работы над проектом. Дарья Касперова, заместитель директора по проектному управлению Invento Labs, делится опытом, как это сделать.

— Эти советы универсальны для всех руководителей бизнеса, заинтересованных в получении результатов от автоматизации: как от проектов по разработке сайта или портала магазина, так и по настройке CRM/ ERP-системы, постановке BI/BigData.


Дарья Касперова
Дарья Касперова
заместитель директора по проектному управлению Invento Labs

Кто должен общаться с разработчиками и как их понять?

Вам нужен «переводчик» — человек, который четко понимает, чего ждет бизнес, и может донести эти ожидания до разработчиков. Обычно роль «переводчика» выполняет бизнес-аналитик и частично — проектный менеджер (PM).

PM организовывает взаимодействие, синхронизирует стороны по процессам и понятиям. Бизнес-аналитик собирает, анализирует требования заказчика, формализует идеи и сопровождает проект до конца. Его главная задача — понять процессы внутри вашей компании, оптимизировать их и предложить решение автоматизации. И что принципиально важно, аналитик знает, как «переводить» язык бизнеса на язык разработчиков.

Фото с сайта calliope-interpreters.org
Фото с сайта calliope-interpreters.org

Заведите глоссарий — «толковый словарь», в котором расшифровываются все незнакомые слова. Это обязательный раздел первичных документов проекта (технического задания, документа об образе и границах проекта). В нем могут быть:

  • Общепринятые аббревиатуры и сокращения
  • Специфические для проекта сокращения (ГО — «грузоотправитель» в одном проекте или «гражданская оборона» в другом)
  • Элементы процесса и методологии, роли и функции участников проекта.

Не стесняйтесь добавлять в глоссарий непонятные слова вроде «ретроспектива», «stage-платформа», «дамп». Они привычны для ИТ-команды, но для остальных часто из рода шаманских заклинаний.Не надо тешиться надеждой внести все-все-все понятия. Обычно через месяц плотной работы все уже друг друга понимают, а для новых людей есть базовый набор терминов и определений.

Скачайте пример глоссария для ИТ-проектов

Какое участие требуется от руководителя?

Сейчас мы говорим о ключевых представителях компании, которая заказывает ИТ-проект: собственник, инвестор, СЕО, финансовый директор, главный бухгалтер — людях, которые принимают ключевые решения в компании.

Если вы читаете протокол по диагонали, то через полгода можете получить совсем не тот результат, на который рассчитывали. Мы часто слышим: «Держать руку на пульсе очередного проекта сложно», «У меня дел по горло, еще и вами заниматься», «У меня назначены ответственные за проект сотрудники, пусть они и погружаются…» Но ведь это ваш бизнес, вы тратите деньги и вот так безоговорочно подчиняетесь другим людям?

Для опытных менеджеров слова ключевого представителя заказчика «не шарю», «нет времени», «неинтересно», «не понимаю» — красные флаги и аналоги «перекладываю ответственность на вас».Что делать?

  • Если заказали разработку сайта, вовлекайтесь на старте: обсуждайте концепцию, идею, ключевой посыл. Далее задачу можно делегировать руководителям соответствующего подразделения или релевантному специалисту.
  • Если автоматизируете работу подразделения, контролируйте цели, задачи, критерии успешности проекта на старте и далее в ходе приемки ключевых этапов проекта. По желанию можно присутствовать на демонстрациях отдельных функциональных возможностей системы.
  • Если у вас крупный проект по постановке BI или настройке ERP-системы, уделите пристальное внимание. Здесь не хватит компетенций и уровня влияния руководителя среднего звена. Должна быть сформирована команда профессионалов из разных подразделений, а драйвером, как правило, выступает собственник или СЕО компании.
Фото с сайта businesstravelrussia.ru
Фото с сайта businesstravelrussia.ru

О чем договориться с разработчиками «на берегу»?

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности