Top.Mail.Ru
Войти
Менеджмент
«Про бизнес» 23 января 2020

Разгрузите ваших менеджеров — 5 «вкусных рецептов» для CRM от фаната автоматизации

Фото с сайта mperspektiva.ru
Фото с сайта mperspektiva.ru

«Многие CRM выглядят просто как блокнот, который перенесен в онлайн», — замечает Андрей Цыган, сооснователь и руководитель сертифицирующей компании «Изи-Штандарт» и бюро бизнес-архитектуры Pushka.biz. Но даже своими силами реально настроить CRM так, чтобы она делала работу за менеджеров, а не добавляла им работы в виде формирования отчетов и пр. 

Андрей как фанат автоматизации постоянно улучшает CRM своей компании — посмотрите, как его команда получила в помощь и Алису, и «умную почту», и другие инструменты.

— В дни своей бурной молодости я учился готовить у знаменитых шеф-поваров и заметил, что они делятся на 2 типа: одни учили так: «Возьмите очень дорогой кусочек говядины из коровы, которая пасется только на правом склоне лугов в Аргентине и слушает исключительно Баха, а по праздникам Guns’n’Roses — и ничего с ней не делайте, она и так вкусная!» Чаще всего это были иностранцы из очень дорогих заведений. Мне больше нравилось учиться у тех, кто говорил: «Идем в любой магазин, берем набор продуктов, доступных каждому, и делаем чудо!» Вот это по-нашему:)


Андрей Цыган Управляющий консалтинговой компанией «Изи Штандарт»
Андрей Цыган
Сооснователь и руководитель сертифицирующей компании «Изи-Штандарт»

В автоматизации так же. Мы можем взять очень хороших аналитиков и программистов, включить им Баха, и они за немалое время перепишут почти всю систему. А можно взять базовый функционал, приправить парочкой доступных виджетов, смешать в правильной пропорции — и получить решение не хуже, а иногда и лучше! И вот из чего мы будем сегодня готовить:

  1. Функционал AmoCRM. А он достаточно велик, надо только справку до конца дочитать:) Я предлагаю рассмотреть эту CRM потому, что мы сами в компании ее используем.

  2. Виджет бизнес-процессов Sensei. По моему скромному мнению, это лучшее, что происходило с AmoCRM после ее создания. Виджет позволяет выстраивать процессы прямо в сущностях CRM, все действия связываются в цепочки. Как это применить, я расскажу ниже.

  3. Виджет умной почты B2Bfamily.

  4. Виджет интеграции AmoCRM и Google Docs. У нас было свое решение по генерации документов, но Google — он и в Африке Google — лучше с ним подружиться и использовать все его возможности.

  5. Здравый смысл.

Фото с сайта gastronom.ru
Фото с сайта gastronom.ru

Это на порядки дешевле привлечения программистов даже на аутсорсе, и, что еще более важно для меня, не требует знания программирования.

При годовой подписке и работе через официального партнера AmoCRM в оптимальном тарифе обойдется примерно $ 12 в месяц за пользователя, Sensei — $ 7, умная почта — $ 5. Итого комплекс систем будет обходиться примерно в $ 25 за менеджера.

Инструмент 1. Все пути клиента ведут в CRM-систему

Как сейчас у большинства компаний устроено общение с клиентом? Клиент в онлайн-чате на сайте уточняет пару вопросов, затем оставляет заявку на «обратный звонок», далее вы переговорили по телефону, и он вам высылает запрос на почту, потом ему удобно перейти в Skype, на обеде опять созвониться, а вечером он улетает и просит отправить результаты в Telegram… И, конечно, он везде хочет, чтобы его узнали и продолжили диалог, не уточняя предыдущие моменты.

CRM должна подстраиваться под это — давать возможность связаться по всем каналам, вести историю общения в одной сделке, чтобы не потерять ни бита информации. Вот некоторые способы, как клиент может с нами связаться:

Скриншот предоставлен автором
Скриншот предоставлен автором

Проверьте себя, какие каналы вы интегрировали в CRM:

  1. Заявки с сайта

  2. Онлайн-чаты на сайте

  3. Почта

  4. Телефонные звонки (IP-телефония)

  5. Соцсети (FB, VK, Instagram)

  6. Мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, Skype, WeChat)

Но это еще не все. Кажется, что эра голосовых помощников еще не наступила, но это неизбежно — они придут и поменяют привычные нам виды коммуникации. Поэтому готовим сани летом — в данном случае я говорю про голосового помощника Алису от компании Яндекс.

Мы сделали возможность оставлять заявки на сертификацию через навык Алисы. Вы можете попробовать: нужно сказать Алисе «запусти навык Изи Штандарт», и она уточнит предварительную информацию, занесет ее в нашу CRM и передаст в руки менеджера. Через Алису мы уже получили 3 заявки.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности

Новости компаний