14 января
150 победителей, 4 квартиры и 8 машин. Белагропромбанк подвел итоги рекламной игры для держателей валютных депозитов
4 |
Этой весной компания «ЮрСпектр» начала внедрять ERP-систему — и первый день можно было сравнить с поездкой на падающем лифте. Представители компании «ЮрСпектр» и компании-разработчика «Инвенто» делились с «Про бизнес.» своими ошибками и выводами и готовились ко второму этапу запуска. Он прошел в начале лета. Исполнительный директор компании «ЮрСпектр» Андрей Яхновец рассказывает, что они предприняли, чтобы избежать ошибок, и какие выводы сделали.
— Новую CRM мы подключили на месяц позже, чем собирались: решили подготовиться лучше. Сотрудников, для которых мы запускали вторую часть, у нас в компании более 300 — они работают с постоянными клиентами, которые формируют 97% всего дохода. Поэтому цена ошибки на втором этапе была высокой, неудачный старт мог буквально «положить» бизнес. Но и мы, и разработчики уже слегка «прокачались», про это я говорил в прошлых материалах. И теперь внесли несколько крупных изменений.
1. Отказались от идеи внедрить «все и сразу». Мы сосредоточились на функциях, без которых просто нельзя работать. Для первоначального запуска выделили 4 основных сценария, которые обеспечивали работу с клиентом и своевременное поступление денег. Все остальное (а это было в основном аналитика и обеспечение второстепенных бизнес-процессов), мы отложили на потом.
В отношении интеграции CRM и онлайн-версии мы также реализовали самое-самое необходимое и решили посмотреть «как пойдет дальше».
2. Включили в команду 8 руководителей управлений, которые отвечают за работу с постоянными клиентами и доходы от них. Часть своего рабочего времени они участвовали в тестировании и оценке реализованных сценариев. Мы собирались 2-3 раза в неделю, слушали их отзывы, обсуждали, расставляли приоритеты и оперативно реагировали на их замечания, которые касались корректности работы функции, удобства и наглядности работы с ними. Приоритетное значение для нас, конечно, имела корректность работы. Удобство мы собирались «допиливать» после запуска.
3. «Выключили» некоторые показатели KPI. Переход на новую CRM оказался стрессом для сотрудников, которые годами работали в привычной системе. Им приходилось переучиваться, эффективность работы была под угрозой. Мы сконцентрировались на том, чтобы клиенты получали правовую информацию вовремя и в полном объеме, а также на том, чтобы «не уронить» поступление денег. Все остальные KPI и нормативы мы попросту убрали на время.
В последнюю пятницу перед запуском мы собрали всю команду внедрения для планирования первого дня работы по-новому.
Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.
Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>
Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности
14 января
150 победителей, 4 квартиры и 8 машин. Белагропромбанк подвел итоги рекламной игры для держателей валютных депозитов
13 января
В 2021 дарим 21% на поддержку вашего бизнеса! Акция на пополнение рекламных бюджетов от Webcom Pay
13 декабря
«Рабочая группа 2021». Лучшие бизнес-практики в условиях полной неопределенности
2 декабря
Арендные ставки и вакантные офисы в бизнес-центрах Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
2 декабря
Цены и характеристики квартир в новостройках г. Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
18 сентября
Про бизнес помогает белорусскому малому бизнесу: от релевантного контента до нужных знакомств
17 сентября
«Про бизнес» 6 лет поддерживает предпринимателей. Как сегодня вы можете поддержать «Про бизнес»?
16 сентября
Опыт выживания – в 5 видеоинтервью с известными CEO