Как пережить внедрение ERP: «ЮрСпектр» рассказывает, чему они научились

Этой весной компания «ЮрСпектр» начала внедрять ERP-систему — и первый день можно было сравнить с поездкой на падающем лифте. Представители компании «ЮрСпектр» и компании-разработчика «Инвенто» делились с «Про бизнес.» своими ошибками и выводами и готовились ко второму этапу запуска. Он прошел в начале лета. Исполнительный директор компании «ЮрСпектр» Андрей Яхновец рассказывает, что они предприняли, чтобы избежать ошибок, и какие выводы сделали.

— Новую CRM мы подключили на месяц позже, чем собирались: решили подготовиться лучше. Сотрудников, для которых мы запускали вторую часть, у нас в компании более 300 — они работают с постоянными клиентами, которые формируют 97% всего дохода. Поэтому цена ошибки на втором этапе была высокой, неудачный старт мог буквально «положить» бизнес. Но и мы, и разработчики уже слегка «прокачались», про это я говорил в прошлых материалах. И теперь внесли несколько крупных изменений.

1. Отказались от идеи внедрить «все и сразу». Мы сосредоточились на функциях, без которых просто нельзя работать. Для первоначального запуска выделили 4 основных сценария, которые обеспечивали работу с клиентом и своевременное поступление денег. Все остальное (а это было в основном аналитика и обеспечение второстепенных бизнес-процессов), мы отложили на потом.

В отношении интеграции CRM и онлайн-версии мы также реализовали самое-самое необходимое и решили посмотреть «как пойдет дальше».

2. Включили в команду 8 руководителей управлений, которые отвечают за работу с постоянными клиентами и доходы от них. Часть своего рабочего времени они участвовали в тестировании и оценке реализованных сценариев. Мы собирались 2-3 раза в неделю, слушали их отзывы, обсуждали, расставляли приоритеты и оперативно реагировали на их замечания, которые касались корректности работы функции, удобства и наглядности работы с ними. Приоритетное значение для нас, конечно, имела корректность работы. Удобство мы собирались «допиливать» после запуска.

3. «Выключили» некоторые показатели KPI. Переход на новую CRM оказался стрессом для сотрудников, которые годами работали в привычной системе. Им приходилось переучиваться, эффективность работы была под угрозой. Мы сконцентрировались на том, чтобы клиенты получали правовую информацию вовремя и в полном объеме, а также на том, чтобы «не уронить» поступление денег. Все остальные KPI и нормативы мы попросту убрали на время.

В последнюю пятницу перед запуском мы собрали всю команду внедрения для планирования первого дня работы по-новому.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.