Личный опыт «Про бизнес» 30 июня 2020

«С длинными ногтями и зелеными волосами — ты не формат» — девушка уволилась из-за сплетен и открыла академию лешмейкеров в Питере

Анна Ярошенко переехала в Санкт-Петербург из небольшого городка и совмещала сразу три работы с учебой в институте, чтобы сводить концы с концами. Девушка решила заняться наращиванием ресниц и устроилась в салон, но, проработав два года, не вынесла нападок и сплетен «женского коллектива». Бросив работу за две недели до свадьбы, Анна арендовала кабинет и решила начать свое дело.

Спустя год у девушки было уже более 5000 клиенток, несколько нанятых мастеров в команде и своя Академия наращивания ресниц. Своей историей Анна поделилась в материале.

Переезд в Санкт-Петербург: «У меня было три работы — знала, что надолго меня не хватит»

— Я пришла в бьюти-индустрию в 16 лет. Начала работать мастером по маникюру, потом делала шугаринг (удаление нежелательных волос сахарной пастой). Все это я ловко совмещала с учебой в колледже. Закончив учебу, я была уверена, что в бьюти-сфере для меня нет будущего.

Решила кардинально поменять свою жизнь: переехала в Санкт-Петербург, сняла квартиру и поступила в институт на заочное. Чтобы обеспечивать себя, мне нужна была работа. Имея опыт в бьюти-сфере, я пошла администратором в салон красоты, а по ночам подрабатывала официанткой. Еще я неплохо пела — так меня занесло в вокалистки караоке-бара. Благодаря молодости и энергичному от природы темпераменту я бегала туда-сюда и даже как-то умудрялась успевать совмещать все это. Но понимала, что надолго меня не хватит. Начали появляться проблемы со здоровьем, я мало и плохо спала — все это сильно сказалось на организме.

Однажды я пришла на процедуру наращивания ресниц, мы разговорились с мастером — она планировала открытие собственной студии и искала персонал. Я решила не упускать шанс.

Учить меня сама она не стала и отправила в другую школу, сказав: «Отучишься — приходи, будем работать».Совмещать было сложно: я работала в ночь, спала в машине по 2 часа, ехала отрабатывать моделей, а потом опять в ночь на работу… и так три месяца.

Большинству мастеров приходится нарабатывать портфолио самостоятельно. Обычно для этих целей приглашают на процедуры «моделей» — девушек, которым процедуру проводят бесплатно (или по цене расходных материалов — для лешмейкера это около 300 рублей — $ 4,5) в обмен на фотографии. И на самом деле это только звучит взаимовыгодно и просто.

Однажды ко мне пришла девушка-модель, я делала ей ресницы 4 часа. Она встала, посмотрела на результат — и сказала: «Ладно, сойдет, какая оплата?» Я сообщила, что она должна мне 300 рублей. А она возмутилась: « Девушка, да вы что!? Мой час стоит минимум 500, а вы меня 4 мурыжили, я же модель!» ⠀

Работа на моделях — это опыт, а опыт бесценен. И экономить на таких вещах нельзя. Иначе можно пройти хоть сотни обучений и не иметь ни одного клиента. Всем начинающим лешмейкерам я говорю, чтобы они мысленно подготовились к тому, что первым 10–15 клиентам придется сделать процедуру бесплатно. И это минимум! При этом рассчитывать, что девушки-модели станут впоследствии клиентками — не стоит. Больше чем за 300 рублей они не пойдут даже к мастеру с хорошими работами, что уж говорить про новичка.

Я пришла устраиваться на работу к мастеру… А она не взяла! Сказала, что я неопытная, а она боится брать на себя такую ответственность.И вот я с небольшим портфолио, уставшая и измотанная, в поисках работы в Санкт-Петербурге. В салоны не берут, деньги вложены… Что делать?

Я купила кушетку и поставила на кухне своей съемной квартиры. Надо же как-то работать, нельзя бросать! Так прошли еще 3 месяца адского графика без сна. И, наконец, меня пригласили на работу в школу, где я проходила обучение.

Работа в салоне: «Понимаешь, у тебя ногти длинные, волосы зеленые — ты не формат»

Так к 20 годам я стала лешмейкером и следующие два года проработала в салоне. Благодаря качеству и скорости работы у меня довольно скоро появилась немалая база постоянных клиентов. Я стала самым быстрым мастером в студии, была призером нескольких профессиональных чемпионатов — в общем, стабильно и эффективно росла в своей сфере.

Но работа в женском коллективе никогда не была моей сильной стороной. Коллеги постоянно говорили, что я отпускаю клиенток «лысыми», пропускаю ресницы, потому что невозможно так быстро работать, сохраняя качество. Большинство мастеров выполняли процедуру наращивания за 4–5 часов, я успевала все сделать за два! Это вызывало зависть, а вместе с ней и вопросы. Но клиенты ведь возвращались и их все устраивало!

Пока за моей спиной шептались, я все так же уверенно проходила обучения, повышала квалификацию, тренировалась в свои выходные... И вот — я была готова стать преподавателем и проводить обучение для начинающих мастеров по наращиванию ресниц.

Я очень ждала повышения, но на очередном собрании в салоне услышала: «Преподавателем будет такая-то, а не ты...»Все, что я испытывала, — непонимание. Я была растеряна. Как же так? Я ведь хороший сотрудник и готова обучать! А в ответ: «Ну, понимаешь, у тебя ногти длинные, волосы зеленые — ты не формат». Для меня это был просто удар в спину.

С того дня я начала надеяться только на себя. Страсти в коллективе кипели, меня всячески обсуждали и вытравливали. Постепенно раздражение копилось, нереализованность ощущалась все острее, а терпение было уже на грани. И тогда настал день Х...

Я готовилась к свадьбе, все коллеги об этом знали. Накануне торжества был мой девичник, после которого я пришла на работу с опозданием — при этом клиентов по записи утром у меня не было. Все были в курсе, по какой причине я пришла позже. Но вместо того, чтобы порадоваться за мое семейное счастье, меня начали публично отчитывать… Я не выдержала и уволилась в тот же день. ⠀

Свой салон: «Мы отказываем вам, потому что вы слишком молодая»

На следующий день я уже сняла кабинет и принимала клиентов сама. На самом деле начать бизнес в сфере наращивания ресниц проще, чем во многих других сегментах бьюти-индустрии. Основных вложений требует обучение, наработка портфолио и «набивание руки». Это у меня уже было. А все материалы вполне доступные, арендовать помещение для кабинета — посильно, даже если нет существенных накоплений, купить кушетку можно б/у. Все бюджетно!

Возникает вопрос: если все так недорого, то почему свой бизнес в этой сфере не начинает каждая вторая? Обычно все боятся ответственности или просто не хотят заморачиваться с оформлением. И я точно так же боялась — не разобраться, влезть в долги, не найти клиентов и т.д. Но, в конце концов, а что я теряла?

У меня было немало постоянных клиентов. Не секрет, что в бьюти-сфере часто люди ходят не столько в салон, сколько к конкретному мастеру. В моем случае все именно так и работало. Записи были регулярные, а отдавать долю салону больше не приходилось. За первые же две недели я поняла, что мне нужно было начинать свое дело намного раньше.

Поработав на себя некоторое время, я поняла, что клиентов у меня достаточно, чтобы не бедствовать и вести дела самостоятельно. Причем мои услуги часто рекомендовали знакомым и подругам, поэтому клиентская база постоянно пополнялась. Я пришла к мысли, что могу взять помощницу, обучить ее и запустить свой салон. Я так и сделала!

Я заметила, что помощница успешно справляется с работой после обучения у меня — я показала и рассказала все, что знала сама. В свой крошечный кабинет я умудрилась как-то поставить две кушетки — так мы могли работать параллельно.

И все же было непросто — на каждом шагу подставы. Я прекрасно знала, откуда ноги растут, — это сюрпризы от бывших коллег.

Были гневные сторис, подставные клиенты, которые заходили и обкладывали меня матом с ног до головы и рассказывали, как я всех заражаю конъюнктивитом, даже окна яйцами забрасывали. Все вышеперечисленное меня только веселило и мотивировало работать дальше.

Вскоре у моей помощницы появилась и своя база постоянных клиентов. Она прекрасно справлялась. Я начала искать помещение побольше под салон. Но уже в процессе понимала, что мне этого мало и я хочу делиться своими знаниями. Так и появилась идея открыть Академию наращивания ресниц.

Я просмотрела десяток помещений, нашла «то самое», влюбилась и понеслось… расчеты и подсчеты, потяну ли я. Брать кредиты я, разумеется, не хотела, а своих средств не хватало, поэтому приняла решение привлечь инвестора — и мне это удалось.

Я ликовала, все получалось… Пока меня по голове не стукнули отказом в съеме помещения.Помню день, когда я уже готова была ехать подписывать документы, — раздался звонок от арендодателя: «Извините, мы отказываем вам, потому что вы очень молодая».

Для меня это было шоком! Я уже на чемоданах, мне срочно нужно помещение! Что делать? В тот же день я поехала смотреть другие варианты, чтобы экстренно найти хоть что-то. Не знаю, какая небесная канцелярия мне помогла, но освободилась площадь еще лучше! С тех пор я поняла: если где-то дверь закрылась, то обязательно откроется новая!

Академия лешмейкеров: «Когда я слышу, что конкуренция слишком высокая, во мне поднимается волна возмущения»

В феврале прошлого года я открыла собственную Академию наращивания ресниц. Теперь я обучаю лешмейкеров. Я набираю в группы до 4 учеников, чтобы максимально уделять время каждому. Обычно в месяц по 2 потока. Веду своих учеников с нуля и до профи — у меня 4 направления обучения. Акцент делаю на практике и отработке навыков на моделях. Это конкурентное преимущество моей академии.

Причем в программу всегда включаю не только техники наращивания ресниц, но и теоретические занятия для тех, кто хочет работать на себя и открыть свой кабинет. Вопросы почти у всех одни и те же: как начать, какие материалы выбрать, как наработать портфолио и клиентскую базу. Я делюсь собственным опытом и подсказываю девушкам, как они могут стартовать.

Кроме этого, я берусь переучивать тех, кто пошел на курсы наращивания ресниц, но не получил необходимой базы. В своем Instagram-аккаунте я бесплатно разбираю работы мастеров и подсказываю, как они могут усовершенствовать свою технику, скорость и качество. Это помогает новичкам разобраться в том, где они недорабатывают и как это исправить. А опытным мастерам — восполнить пробелы или ускориться при работе с клиентами.

Преподавание я совмещаю с работой мастером по наращиванию ресниц. Это для меня как психотерапия: я работаю только со своей постоянной базой, новых клиентов не беру. Я убеждена, что педагог не должен полностью прекращать работать с клиентами, чтобы всегда быть в теме, знать, что сейчас хочет получить от процедуры клиент, и рассказывать об этом своим ученикам. В нашей сфере предпочтения действительно часто меняются: сегодня все хотят большой объем ресниц, а завтра тяготеют к естественности и натуральности.

В период карантина пришлось отказаться от своего помещения — все равно принимать клиентов было нельзя. Поэтому я с головой погрузилась в создание онлайн-курса для обучения. Конечно, практика для мастера в приоритете, но и на карантине можно было тренироваться и учиться. Я собрала все свои знания, переписала курсы и вышла на онлайн-платформы. Такие курсы подходят для тех, кто уже попрактиковался и хочет повысить квалификацию.

К сентябрю я планирую запускать базовый курс для новичков, но уже в новом формате. Курс будет состоять из двух этапов: теория будет высылаться ученикам онлайн, а практики будет в 2 раза больше! Если на обычном курсе было 3 модели, то теперь их будет 6!

Кажется, что таким подходом к обучению я сама создаю себе конкурентов. Бьюти-мастеров и правда много.

Но когда я слышу, что конкуренция в нашей сфере слишком высокая, чтобы начинать свое дело, во мне поднимается волна возмущения.И за что только ни цепляются люди, чтобы не менять свою жизнь: ищут различные отмазки, выдумывают проблемы… Можно ведь сочинить 100 причин, чтобы не делать ничего!

Но я бы прежде всего держала в уме несколько важных «но», которые доходчиво объясняют, почему начинать свое дело обязательно стоит:

Сокращения. Не секрет, что найти работу с хорошей зарплатой с каждым годом сложнее, многие люди теряют рабочие места
Фирмы банкротятся. Можно быть отличным сотрудником, но все равно остаться без работы, причем совершенно внезапно
Нас заменяют компьютеры. Да, можно радоваться непыльной работе в офисе, а можно подумать о том, что с вами станет, если напишут программу, которая заменит вас на этом месте
В «потолок» можно упереться. Когда-нибудь любой наемный сотрудник сталкивается с потолком в своей профессии — когда повышений больше не будет, зарплата выше не станет, вызовов и роста не предвидится.

Можно просто ждать перемен, страдать и расстраиваться, сетуя на правительство, директора с работы, «прижимистого» мужа и пр. А по мне — лучше действовать.