Личный опыт «Про бизнес» 12 июня 2020

«Остановилась сама жизнь» — как детские центры «Карамелька» переживают самый жесткий кризис за 10 лет

Наталия Попко. Фото предоставлено автором

«Вид опустевших детских аттракционов — одно из самых печальных зрелищ на свете. Такое ощущение, что остановилась сама жизнь», — рассказывает нам основательница сети детских развлекательных центров «КАРАМЕЛЬКА», парка развлечений «Бампер Парк» и частного детского сада «Делакруа» Наталия Попко. Историю ее непростого пути в предпринимательство мы уже публиковали. Тогда, 10 лет назад, главным сдерживающим для старта бизнеса фактором для нее был страх потерпеть неудачу.

Сейчас все ее компании, кроме детского сада, закрыты из-за пандемии, но она и не думает сдаваться. О том, как ее бизнес переживает самый «непредсказуемый и жесткий» кризис, она рассказала в материале.

— Все четыре детских развлекательных центра, входящие в сеть «Карамелька», не работают с середины марта. Уже два месяца закрыт «Бампер Парк», детский сад «Делакруа» работает в минус. Но страха нет — я научилась мыслить другими категориями и верю, что мы со всем можем справиться.

Пятый кризис за 10 лет

За десять лет моего предпринимательства — это уже пятый кризис. Мне кажется, многовато. Давайте сосчитаем.

1. В самом начале мы пережили кризис на стадии открытия первого развлекательного центра в 2011 году. Во многом он был вызван издержками административно-командной системы в экономике и обострился из-за ажиотажного спроса на иностранную валюту и необоснованного повышения заработной платы. Мы тогда взяли на бизнес кредит в валюте, и в тот же год доллар вырос почти в 3 раза, с 3000 до 8500 бел. рублей. Выплыли только за счет поддержки близких родственников.

2. В 2014 был валютно-финансовый в России — началось резкое ослабление российского рубля по отношению к иностранным валютам. Для Беларуси это все вылилось в общее падение белорусского рубля к доллару на 25% в течение года.

3. Затем для всей нашей отрасли наступил кризис в 2018 году, связанный с пожаром в кемеровском ТРЦ «Зимняя вишня». Среди погибших было много несовершеннолетних. Эта чудовищная история всколыхнула общество. Спрос на услуги снизился.

4. Год назад ТЦ «Арена Сити», в котором находится наш самый крупный центр, был на несколько месяцев закрыт из-за обрушения потолков. Для нас это время тоже было тяжелым.

Для меня лично череда этих кризисов показала, что в бизнесе, даже при самой продуманной и безупречной стратегии, всегда прилетают «черные лебеди«. И наступают времена, когда рушится все и надежды не остается.

И благодаря этим кризисам я смогла также понять, что все всегда заканчивается. И даже если кажется, что конец уже наступил, главное — не сдаваться, а бороться до последнего.

Пятый кризис — самый непредсказуемый и жесткий

Нынешний, «пандемический», кризис — самый непредсказуемый и жесткий. Если раньше падение составляло 40−60−80%, то сейчас — все 100. Начало мы ощутили еще в конце февраля, так как для мам с детьми всегда на первом месте — безопасность. Бизнес начал резко схлопываться — мы констатировали падение каждую неделю на минус 20%. Уже в начале марта появились дни с нулевой выручкой. Мы просто закрыли центры. И пока не знаем, когда появится просвет. Через месяц? Год?

Вначале, конечно, мы были в шоке: что делать с арендной платой? Как рассчитываться с кредитами? К счастью, у нас хорошая кредитная история. Наш банк проявил понимание и, адекватно оценив ситуацию, предоставил нам отсрочку по платежам. И это уже был первый шаг по выходу из кризиса.

Что касается арендной платы, то моя позиция такова, что с арендодателем всегда нужно стараться договориться: везде работают живые люди и, если позиция обоснованная и аргументированная, то проще прийти к варианту, который всех устроит. И большинство ТРЦ действительно пошли нам навстречу в части арендных платежей, но, к сожалению, не все. Аренда по-прежнему остается самой большой статьей расходов — то есть сейчас просто идет накопление долгов. А учитывая, что общая площадь арендованных нами помещений составляет почти 4000 м², то и цифры очень серьезные.

Остается лишь надеяться, и, честно говоря, это уже чувствуется, по общему какому-то настроению людей, что «коронакризис» очень скоро закончится и мы снова начнем работать. Но даже после того, как мы снова запустимся и в наших центрах вновь зазвучат счастливые детские голоса, придется долгое время трудиться на погашение этих нереальных долгов.

Со штатом мы временно расстались, со всеми сотрудниками я общаюсь по телефону, мы переписываемся в вайбере, встречаемся лично. Энергетически — все это очень непросто, конечно. Когда у всех опускаются руки — ты планируешь, рисуешь перспективы и улыбаешься.

Но я знаю, что тяжелые времена закончатся, и поддерживаю каждого сотрудника своих компаний. Мы надеемся, что вскоре все снова вернутся на свои рабочие места.

Дети не должны быть заложниками пандемии

Сегодня много говорят о том, как люди страдают от самоизоляции. Но больше всех страдают дети, которые зачастую лишены возможности социализации и ярких развлечений. Я считаю, что дети не должны быть заложниками пандемии — они должны быть активными, иметь возможность общаться со сверстниками.

Поэтому я решила во что бы то ни стало сохранить наш молодой проект — детский сад «Делакруа» — как уголок нормальной жизни для детей. Мне кажется, мы смогли быстро адаптироваться к ситуации и найти решения, которые позволили создать безопасные условия даже в пандемический кризис. Мы избегаем скученности, минимизируем контакты. Кроме этого, мы:

Усилили меры дезинфекции и гигиены — проводим санитарную обработку по расписанию
Разработали и внесли дополнения в свои санитарно-гигиенические правила, в том числе увеличили количество сквозных проветриваний, как рекомендуют педиатры
Контролируем здоровье сотрудников: проверка температуры проводится ежедневно
Скорректировали образовательные форматы для минимизации тактильных контактов
Ограничили человеческие контакты. В первую очередь это касается родителей и родственников, которые привозят детей в центр
Персонал приезжает на работу только на личном транспорте (если его нет, мы можем подвезти сами)
Установили дополнительные антисептики, а также увеличили частоту использования бактерицидных облучателей.

Затраты на все эти меры не так уж и велики: бактерицидный облучатель был куплен до открытия, антисептики, одноразовые перчатки, средства дополнительной санобработки — это до 100 рублей (около $ 40).

В результате детский сад остался одним из очень и очень немногих детских негосударственных заведений, которые продолжили свою работу в офлайне.
Сегодня сад посещают около трети детей из общего списка. Еще треть — дети, которых родители оставляют дома на самоизоляции. Небольшая часть клиентов ушла без пролонгирования договора. Это связано в основном с тем, что у людей пострадал бизнес и возникла финансовая неопределенность.

Сад занимает площадь в 1000 м² — сегодня это действительно роскошь и аренда тоже была бы неподъемной, если бы арендодатель не пошел нам навстречу и не предоставил рассрочку по арендной плате. Работа все равно сейчас идет в минус, но хотя бы такой, из которого можно выплыть.

Но самое главное — в то время, как абсолютное большинство родителей живут в режиме ожидания и надеются, что нынешняя экстремальная ситуация, наконец, станет историей, мы сохранили устои обычной жизни для их детей. Это важно еще и потому, что родители имеют возможность работать.

Я не верю, что люди перестанут посещать развлекательные центры и останутся в онлайне навсегда. По поводу массового перехода в онлайн я как мама трехлетней девочки категорически против того, чтобы, например, мой ребенок сидел перед экраном телевизора, пусть даже там мегаполезная информация. Дети должны бегать, прыгать, падать, дружить и играть в реальной жизни с реальными живыми людьми, так как ничто не может заменить человеческую энергетику, которой мы постоянно обмениваемся. Поэтому в моей картине мира люди постепенно будут возвращаться к обычной жизни, в том числе и в развлекательные центры. Это просто вопрос времени.