Top.Mail.Ru
Личный опыт
«Про бизнес» 12 сентября 2019

«Сотрудники разрывали компанию на куски»: что помогает бизнесу выйти из пике, продолжение истории Global Child

Илона Новицкая. Фото из личного архива
Илона Новицкая. Фото из личного архива

Несколько лет назад мы публиковали историю предпринимательницы Илоны Новицкой о том, как она создала Международный образовательный клуб Global Child. Идея появилась после того, как девушка не нашла для дочери достойного детского сада.

Сейчас у проекта новый, успешный этап развития — через франшизу. Но чтобы подойти к нему, Илоне за последние 3 года пришлось пережить серьезный кризис, справиться с мыслями о закрытии образовательного клуба. В новой истории она делится с нами полезным опытом — как справляться с трудностями наперекор всему.

— Как я уже рассказывала, история нашего клуба началась в 2011 году. Я искала для моей на тот момент трехлетней дочери достойный сад, в идеале с обучением на двух языках — русском и английском, так как после проживания в Дубае поняла всю ценность такого подхода. Но в Минске я ничего подобного не нашла. Тогда и приняла решение создать Global Child — пространство для развития детей на двух языках.

С самого начала многие крутили пальцем у виска и не воспринимали всерьез эту возможность. Развитие детей, да с 6 месяцев, да на английском — ну как можно?! Однако многое люди сначала отвергают по привычке, но спустя время неизбежно принимают то, что действительно работает. Билингвальное развитие детей работает — это доказано миллионами ребят по всему миру. Мы это доказали своей работой в Беларуси.

Фото из личного архива
Фото из личного архива

Что пошло не так

В 2015 году до нас дошел кризис, хотя несколько позже — с учетом специфики бизнеса. Рубль упал вдвое 19 декабря 2014 года. Но за наши услуги клиенты платили сразу за полугодие. Поэтому трудности с платежеспособностью мы заметили только к сентябрю следующего года.

Кроме того, в том же году мы стали развивать новое направление в B2B-сегменте. Там мы уже накопили достаточную экспертизу и поняли, что можем оказывать консультационные услуги образовательным организациям — детским центрам и школам развития. Были готовы выстраивать для них процессы управления, бюджетирования, подбора и обучения персонала, осуществлять управленческий и операционный консалтинг. Но в тот момент проект не выстрелил.

Несмотря на работающую в других странах идею и нашу профессиональную систему, в Беларуси наши компетенции оказались не востребованы: за три года мы реализовали всего 3 консалтинговых проекта (в том числе в России).

Для себя выделила несколько причин, из-за которых проект не пошел:

  • Мы начинали в кризис, когда большинство собственников думали только о том, как свести концы с концами и не потерять бизнес в принципе
  • Не многие в детской сфере готовы платить за управленческую экспертизу. На этом рынке в основном работают профессиональные педагоги или инициативные предприниматели, создавая детские сады и центры развития как любимое дело, ремесло, а не системный бизнес. Поэтому услуги профессиональных управленцев не понятны на уровне ценностей (потенциальные клиенты задают вопросы формата: «А зачем это нам, мы и так справляемся»). 
  • Необходимость продвижения Global Child Group как отдельного направления требовала дополнительных ресурсов, которые на тот момент мы предпочли вкладывать в поддержание действующего B2C-проекта — клуба Global Child для детей от 6 месяцев до 11 лет.

В тот период у меня были личные проблемы, которые перемешались с деловыми. Мои сотрудники не были готовы взять бизнес-процессы такого уровня управления — на себя. Честно признаюсь, у меня тогда опускались руки. Сотрудники разрывали компанию на куски: одних волновали только личные интересы,
другие просто уходили, не заботясь об обязательствах перед клиентами.
Однако был ряд людей, которые стойко прошли тот этап и до сих пор остаются в команде, за что я бесконечно их ценю. Это было невероятно сложное время, но, думаю, мы не стали бы настолько сильными сегодня, не укрепи мы наши бизнес-мускулы в тот критический период.

Фото из личного архива
Фото из личного архива

Поделюсь опытом, что, кроме веры в себя, помогло мне и команде выйти из пике.

Антикризисное управление

Почти 20 лет назад мне повезло встретить подругу, которая в трудный для компании момент стала моим младшим партнером по бизнесу и помогла клубу пережить сложные времена. Мы с Александрой вместе учились в Европейском гуманитарном университете, но из нас двоих именно она стала профессиональным юристом и доросла до директора по правовым вопросам международной компании, пока я занималась детьми. Однако после рождения сына она тоже вовлеклась в это женское дело и стала моим компаньоном.

Ее приход в кризисный момент был как ушат холодной воды для сотрудников. Оптимизация расходов и сокращение бюджетов, детальный контроль за бюджетом — все это, конечно, не понравилось команде, привыкшей за годы экономического роста жить на зарплату и не беспокоиться о волнениях на рынке. Но быстрые антикризисные решения помогли компании выстоять и расти дальше.

Если говорить о структуре расходов сейчас, то самая большая их часть, конечно, — на оплату труда педагогов. Найти профессиональных педагогов, готовых работать сердцем и душой на результат, да еще со знанием английского — задача не из простых. Расходы на персонал — основная затратная статья — до 60%. Но это того стоит — конечно же, значимость вклада педагогов при работе с детьми очень высокая.

Любому бизнесу, безусловно, необходимы затраты на маркетинг и рекламу, и у нас они есть. В начале работы чаще всего к нам приходили по сарафанному радио, сейчас много запросов из Instagram, у нас там более 4000 подписчиков. Мы рассказываем, в какие развивающие игры можно играть с детьми дома, рекомендуем детские книги, делимся советами психолога о воспитании.

У нас классическая модель из сферы услуг, поэтому среди наших расходов также:

  • Аренда. Мы занимаем 1000 квадратных метров, которые не просто должны соответствовать требованиям санитарных норм: высота потолка — не ниже 3 метров (а сейчас чаще всего строят здания с потолками 2,5–2,7 метра), окна должны выходить на юго-запад и много других нюансов. Долго искали место. Два года назад переехали в соответствующее всем нормам помещение, в котором собственники делали ремонт под нас. С каждым годом мы все больше обустраиваем его: сделана парковка на 50 машиномест, обновлены дорожки на прилегающей территории, обустроено уютное детское кафе и много детских уголков
  • Питание. Можно сколько угодно вкладываться в развитие и увлекательные занятия, но если дети голодны и у них нет сил, все усилия напрасны
  • Закупка оборудования, игрушек
  • Поддержка системы безопасности.

Развитие компетенций

С 2011 года операционным управлением занималась я. И, как в любом стартапе, сама вела занятия, сама мыла полы и туалеты. Но сейчас компания уже на другой стадии развития. Мы постарались прописать все возможные бизнес-процессы.

Однако я слышала мнение: «В другом месте директор сама детям попки подтирает, а Илона от нас требует стандартов!» В чем-то это верно — я, конечно, очень люблю детей и готова сделать для них все возможное. Но уверена, что от меня гораздо больше пользы в том, чтобы организовать работу профессионалов своего дела, которых собираю под крышей клуба. Хотя очень ценю тех коллег-директоров, которые делают это локально лично. Однако таким образом можно создать один хороший сад, но не выстроить работающую систему.

Фото из архива компании
Фото из архива компании

Я также прошла обучение по мощнейшей программе для собственников в бизнес-школе. Это дало свежее дыхание всему бизнесу: мы автоматизировали множество процессов, в очередной раз оптимизировались и повысили эффективность и качество работы. Мы обмениваемся опытом с педагогами из разных стран мира, а лучшего сотрудника клуба ежегодно награждаем выездом за рубеж и практикой у наших школ-партнеров в Англии, Испании или на Мальте.

Что поменялось на рынке

Рост конкуренции. Когда начинали, рынок рос, деньги в стране были. Более того — многие родители хотели оплатить весь год сразу, хотя стоимость изначально была выше, чем сейчас. Сейчас больше половины предпочитают вносить оплату помесячно.

Быть лучшими один год и быть лучшими десять лет — это большая разница. Более того, когда мы начинали, на рынке было всего 67 центров раннего развития (лично считала и обошла пешком), теперь их — около 500. То есть конкуренция значительно выросла.

После открытия нашего клуба в Минске также появились клубы с ранним изучением английского. При этом мы работаем по собственной методике и с ними не конкурируем. Наши клиенты, скорее, выбирают между нами и американской школой, где занятия полностью ведутся на английском языке.

Фото из архива компании
Фото из архива компании

Изменение поведения клиентов. 9 лет назад мы столкнулись с такими убеждениями: «Мы вам платим много денег, поэтому извольте терпеть все капризы моего ребенка!» Но наша позиция — у нас детский клуб, мы учим детей в том числе вести себя в обществе, поэтому вседозволенности у нас нет.

Еще были люди, которые говорили: «Мы ходим к вам, потому что у вас престижно». Мне это напоминало историю, когда мещане набивали шкафы «модными» книгами, но никогда их не читали. Но уже их дети росли в атмосфере книг, и для них чтение становилось само собой разумеющимся процессом. Я верю, что в нашем клубе с детьми происходит то же самое.

Сейчас родители поменялись — они «идут» на ценность. Кто-то чуть ли не кредиты берет, чтобы учиться у нас, кто-то везет детей через весь город. Таким родителям важно, чтобы ребенок вырос личностью, раскрылся, был свободен в языках и общении.

Фото из личного архива
Фото из личного архива

Что мы планируем делать дальше?

Сейчас мы развиваем несколько направлений:

  • Детский сад. Мы решили выделить пять разновозрастных групп, где полдня с детьми общаются на русском, полдня — на английском. Старших детей готовим к школе
  • Развивающие курсы — для детей от 6 месяцев до 11 лет. Цель курсов — интеллектуальное и эмоциональное развитие, и тоже на двух языках
  • Помощь в продолжении образования за границей. Мы обмениваемся опытом и организуем совместные проекты со многими зарубежными образовательными заведениями, поэтому можем помочь с выбором школы за рубежом, учитываем потребности родителей, потенциал и желания ребенка.

Мы прошли кризисный период и активно развиваемся. И сейчас в наших планах — масштабирование через франшизу. Весь пакет документов для продажи франшизы мы подготовили достаточно давно, сейчас ведем переговоры с потенциальным покупателем из России. Решили, что у нас будет 2 вида франшизы: для тех, у кого уже есть свой детский образовательный центр, но они хотят работать по нашей программе под своим именем, и для тех, кто планирует открыть клуб под нашим названием.

Наша цель — войти в пятерку лучших клубов детского развития, работающих по франшизе. И я уверена, что у нас все получится.

Сейчас на главной

Платный контент

0066863