«Мечтали об этом со школы» — друзья «вырастили» образовательный проект на голом энтузиазме

Владислав Воронович мечтал создать свое дело со школы и уже тогда знал, что будет учить других людей чему-то интересному и важному. Теперь образовательный проект Адукар, соучредителем которого он является, знает вся страна. О том, как шла разработка сайта, выстраивалась система мотивации для сотрудников разных отделов и в каком направлении компания намерена развиваться, Владислав рассказал в статье.

— Сайт adukar.by представляет собой набор сервисов, которые позволяют людям разных возрастов определиться с профессией, получить новые необходимые знания в онлайн- и офлайн- форматах. Например, сейчас на нашем сайте есть бесплатные тесты по профориентации, онлайн-курсы, анонсы открытых мероприятий, статьи и много другой полезной информации. Наша аудитория — люди, которые заботятся о качестве своего образования и образования своих детей, хотят развиваться. В среднем в учебном центре Адукар ежедневно обучается около 300 человек. 

Я всегда верил, что путь к будущей профессии можно сделать проще, а сам выбор — осознаннее. Идею такого проекта я вынашивал долгие годы — мечтал о чем-то подобном еще со школьной скамьи. С тех пор я не перестаю искренне верить в то, что образование очень влияет на нашу жизнь в целом. В старших классах, потом в университете вместе со своими друзьями, а в будущем — и компаньонами по бизнесу, мы обсуждали, как будем развивать наше дело, что полезного можем сделать. Как мы запустили этот проект, как он развивался и рос, я и расскажу.

Мы не стремимся все перекроить

Я окончил педагогический университет, два года отработал по распределению в минской школе. За время учебы, как я уже говорил, успел найти единомышленников — изначально в команде собрались мои друзья и одногруппники из вуза. Вместе продумывали реализацию идеи.

На первом этапе главной инвестицией в проект стали наше время и опыт.

Стартового капитала, который мы смогли собрать для открытия компании, хватило бы максимум на покупку среднебюджетного нового авто.

Большую часть денег вложили в дизайн сайта. Обратились к одной из лучших на тот момент студий, которая разрабатывала дизайн для самых посещаемых белорусских интернет-ресурсов, потому что понимали: сайт станет одним из ключевых инструментов для привлечения и взаимодействия с аудиторией. Мы подробно вникали во все этапы разработки — пытались все понять и разобраться, что, как и для чего работает. В результате очень вдумчивого сотрудничества с дизайнерами мы получили профессионально спроектированный, современный сайт с:

• Качественным UI-дизайном. User Interface («пользовательский интерфейс») определяет, насколько сайт привлекателен для пользователя. Например, как выглядит интерфейс и какие физические характеристики приобретает. Определяет, какого цвета будет ваше «изделие», удобно ли будет человеку совершать какие-то действия на сайте, читабельным ли будет текст и т.д.
• Детальной проработкой UX-составляющей. UX — User Experience, или «опыт пользователя» — это то, какое впечатление получает пользователь от работы с сайтом. Удается ли ему достичь цели и насколько просто или сложно ему это сделать. Подробный анализ и понимание действий пользователя на аналогичных сайтах помогли нам сделать качественный и удобный ресурс уже на старте. Мы смогли разобраться, за какими сервисами люди будут приходить к нам сейчас и в дальнейшем.

Аналитикой по возврату, вовлечению, показателю отказов, времени, проведенному на сайте, количеству просмотров страниц и т.д. мы занимались самостоятельно. Все это мы использовали и используем для оптимизации работы по продвижению сайта.

Суммарно разработка сайта длилась 4 месяца. Первый год мы полностью посвятили работе с SMM, наращиванию контента сайта, в том числе за счет журналистских материалов. В январе 2016 года мы запустили первый офлайн-продукт: наняли первых преподавателей для курсов подготовки к ЦТ, взяли в аренду и подготовили аудиторию за МКАДом для обучения групп.

По сайту результат себя полностью оправдал: нам удалось создать красивый и удобный сервис и выйти в первые позиции по основным ключевым запросам. Начинали с 300 сеансов на сайт в месяц, смотрели на аналитику и радовались каждой новой сотне. А за июль в этом году собрали более миллиона сеансов.

Но нам пришлось еще много потрудиться, чтобы добиться признания аудитории.

Первые 2 года работали на голом энтузиазме, просто ради цели, преимущественно бесплатно.Честно говоря, и сейчас мы с партнерами часто работаем без выходных и существенной денежной мотивации. Зато мы знаем точно: мы инвестируем в будущее, развиваем сферу образования и, что принципиально важно для нас, — не стремимся ее при этом перекроить.

Как у нас все работает

Нам пришлось побороться со многими стереотипами, например: «курсы готовят хуже, чем репетиторы». На самом деле формат небольших групп, который мы выбрали, — по нашим оценкам, самый эффективный для обучения.

На рентабельность в рамках года нам удалось выйти примерно к третьему году существования проекта. Возможно, при другой модели это можно было бы сделать и раньше, но мы до 90% информации предоставляем на сайте бесплатно: со всего этого ничего не зарабатываем или совсем крохи. «Живет» проект на курсах по модели B2C (это ИТ-курсы, курсы английского и польского языков, подготовка к ЦТ, консультации по профориентации) и в онлайн-формате (ЦТ онлайн, видеокурсы подготовки к ЦТ, тесты на профориентацию, подготовка к ЦТ по Skype). Стоимость каждого курса — в среднем около $ 500, средняя продолжительность — 2,5−3 месяца. Количество учеников в группе небольшое, в среднем 7−10.

Хорошая рентабельность для образовательного бизнеса — около 25%, и к ней мы постепенно приближаемся.

Доходы мы по максимуму инвестируем в развитие: постоянно закупаем новое оборудование классов, привлекаем сильных преподавателей. Например, преподаватели на ИТ-курсах — профессионалы своего дела, но у многих нет именно опыта в обучении «не айтишников». Освоиться с этим им помогает наш методист.

За 4 года мы сильно выросли территориально: от одного кабинета за чертой МКАД до примерно 600 метров в центре Минска, а затем и еще одного офиса в центре Бреста. В настоящее время расходы на одну только аренду наших площадей в сумме составляют около $ 9500 в месяц.

Мотивация команды

Как я и говорил, изначально команда насчитывала несколько единомышленников, а сегодня с нами работает более 60 человек. Среди них много инициативных людей, которые готовы расти и развиваться, учиться новому. И каждого сотрудника мы задействуем именно в той сфере, где его профессиональные качества и компетенции могут раскрыться в полной мере.

Мы стараемся организовать рабочий процесс так, чтобы люди занимались тем, что им нравится больше всего — так им намного легче держать под контролем свою зону ответственности.

В каждом отделе своя методология ведения работы. У нас есть отдел маркетинга, работы с клиентами, отдел, в котором работают журналисты, пишущие для сайта, преподавательский отдел. Во главе каждого отдела стоит менеджер (у преподавателей роль менеджера выполняет методист, который выстраивает схему образовательного процесса и оценивает его эффективность) — наиболее опытный сотрудник этого же отдела. У ответственного менеджера есть KPI (отчет по достигнутым целям, который позволяет оценивать эффективность работы команды и строить планы на будущее).

Мотивация преподавателей завязана на результатах учеников (трудоустройство, баллы медианные/средние на экзаменах и т.п.). Работа на конкретный результат, развитие проекта лежат в основе и других отделов — call-центра, маркетинга, журналистов и т.д. Менеджеры этих отделов отвечают за выбор стратегии (рекламной, контент-стратегии) и ее реализацию. Они следят за распределением задач между сотрудниками, качеством и сроком их выполнения и т.д. Например, у наших журналистов это работает так: есть план по трафику на сайт и личный план по задачам на месяц. В зависимости от выполнения первого и второго планов выплачивается премия к окладу. Поэтому расходы компании на зарплату сотрудникам могут значительно отличаться каждый месяц.

Бюджет на маркетинг также не фиксирован: утверждаем и корректируем его ежемесячно в зависимости от выполнения плана и достижения целей. Продвигаемся преимущественно онлайн — основной поток клиентов нам приносят сайт и наши соцсети (суммарно у нас около 45 000+ подписчиков). Много клиентов приходит по рекомендации бывших или настоящих учеников. Мы активно используем контекстную и баннерную рекламу в Яндексе, Google, соцсетях. Но упор делаем все-таки на наши сообщества в соцсетях.

В какой-то момент мы поняли, что бизнес растет, а вместе с ним и нагрузка на сотрудников — возникла проблема с распределением зон ответственности и делегированием полномочий.

Все процессы администрирования уже не укладывались в простой Excel. Проблемы решились, когда мы увеличили штат сотрудников и внедрили собственную CRM-систему.

Сейчас годовой прирост нашего оборота составляет 35%. Но мы хотим развиваться еще быстрее. Плохо, что за 4 года не успели стать международным проектом. Обязательно доработаем это в ближайшие 2 года. Хотя наш сайт уже посещают десятки тысяч пользователей из РФ и Украины — есть задел. В ближайшем будущем хотим сделать наш проект международным с помощью услуг по онлайн-образованию.