«Катя хотела красивые ногти». Смотрите, на что эта пара потратила все свадебные деньги

«Как любая девочка, Катя хотела красивые ногти, а как творческий человек понимала, что вполне способна делать маникюр сама», — такая мысль привела не только Екатерину Муравскую, но и ее мужа Андрея к открытию салона красоты MUR. Ребята открыли его на $ 10 000, подаренных на свадьбу, — и за два года не пожалели, что вложили деньги в свой бизнес.

— 4 года назад Катя работала в магазине скрапбукинга и там же тратила всю зарплату, а у меня было оформлено ИП по отделочным работам, мы занимались натяжными потолками и установкой мебели на заказ. В скором времени у Кати появились специальная лампа для маникюра, несколько лаков и первые клиенты. Все вырученные деньги шли на материалы и обучение. Обучение — клиенты — обучение… В таком темпе пролетел год, после чего мы решили сыграть свадьбу, на которую нам предстояло еще заработать… Брать деньги у родителей мы не хотели.

После свадьбы на руках оказалась сумма, для нас весьма ощутимая — в районе $ 10 тысяч. И вот, лежа у теплого моречка в свадебном путешествии, мы задумались и написали список желаний.

Мы оказались на развилке: взять накопленное и уехать за океан или попробовать себя на родине и доказать людям, что и у нас можно построить бизнес. Решили остановиться на втором.

«Мы идеалисты — благо, что оба»

Работала жена у себя дома, в однокомнатной квартире на кухне, и создавала неимоверный дискомфорт моей теще. Мы решили, что необходимо открывать салон, не имея ни малейшего представления, как. Было много советчиков, которые с высоты своей «экспертности» говорили, что открытие бизнеса в нашей стране невозможно и все заберут рано или поздно. Наши родители не бизнесмены, и людей, которые могли дать бесплатный и действенный совет, не было. Но мы идеалисты (благо, что оба), и решили начинать.

Рассматривали разные варианты: от покупки готового бизнеса до франшизы. Просчитав все возможные и невозможные сценарии, я понял, что открыть салон самим и дешевле, и выгоднее.

Как мы открывали салон красоты: пошагово

Знаете, если вы правда чего-то хотите, то нужные люди сами вас найдут. Так у нас получилось с помещением. Два месяца поисков ни к чему не приводили, потому как требования к помещению для оказания таких услуг весьма серьезные: естественное освещение, подвод горячей и холодной воды, приточно-вытяжная вентиляция и еще целый список. Для сравнения: открытие салона в России и Украине проще, требований меньше или их вовсе не контролируют. В нашей же стране с этим все в порядке, проверки нас посещают с завидной регулярностью и внезапностью.

Мы уже начинали отчаиваться, как помещение нашло нас! Позвонил мужчина, пару дней на раздумья, и мы заключили договор. Новый дом в перспективно застраивающемся жилом массиве в Грушевке, общая площадь 46 м². Оштукатуренные стены, на полу ламинат. Аренда без коммунальных расходов на тот момент составляла € 11 за м².

А дальше был месяц на ремонт, после которого начинала «капать аренда». Благо есть руки и хорошие друзья. Мы с другом сами рисовали эскизы мебели и собирали ее, красили стены, проводили коммуникации, покупали оборудование.

Привлекли только сантехника из ЖЭСа, который провел трубы к умывальнику и подключил бойлер. Все остальное оборудование я искал от первых поставщиков в Минске и на этом неплохо сэкономил.

Чтобы оборудовать одно рабочее место мастера по маникюру, надо было приобрести: стол — $ 30, стул клиента — $ 70, стул мастера — $ 80, LED-лампу — $ 50, фрезерный аппарат — $ 180, встроенную в стол вытяжку — $ 300.

В среднем рабочее место можно оборудовать примерно за $ 600−800.

На ремонт и оборудование ушло порядка $ 8000 с учетом всех наших знакомств и собственной работы без найма бригады.

Параллельно я оформлял юрлицо. Мы остановили выбор на ООО с одним учредителем — моей женой. Открывать все было просто — подали документы и через пару дней забрали свидетельство о госрегистрации. В нашей семье никто не думает о разводе и «дележке».

В это же время согласовывали все с СанПиН, пожарными. В Беларуси можно открыть салон красоты и без получения санитарного заключения и даже работать, но до первой жалобы клиента. После чего можно получить хорошо ощутимый финансовый пинок от государства в виде штрафа. Со всеми тонкостями правового поля мы разбирались по ходу дела, были знакомые юристы и бухгалтер в штате. Сразу это может показаться очень страшным и могут возникнуть трудности, но мой вам совет — внимательно изучайте законы и не бойтесь спрашивать. Не все наши чиновники так страшны, как о них говорят.

А дальше… Мы безумно хотели команду! Работая по найму, мне часто доводилось видеть начальников, которые относились к подчиненным, мягко говоря, некорректно. Платили мало, вовсе не платили или заработанные приходилось практически выбивать. Видимо, работодателям они были нужнее. Хотелось стать руководителем, которого уважают.

И вот мы, окрыленные, начали набирать сотрудников. На помощь пришли rabota. и Instagram. Мы смотрели, насколько человек пунктуальный, вежливый, как он выглядит. Проводили тестовые задания, усиленно контролировали работу во время стажировки и старались узнать отзывы гостей. Хороших мастеров были единицы. С опытными мастерами работать было еще труднее — очень сложно переучить под свои стандарты. Поэтому жена сама начала обучать наших мастеров и проводить семинары для всех желающих. Так, кстати, у нас появилось еще одно направление для развития.

Первой появилась опытный мастер Марина, которая переезжала из России и искала работу в Минске. Спустя месяц, в марте 2017, они вместе с моей женой приняли первых клиентов в нашем салоне.

Как мы искали клиентов

К моменту открытия у нас был бонус — сложившийся интерес к творчеству моей жены, а рабочим инструментом были ее аккаунт в Instagram (около 2 тыс. подписчиков) и группа в ВК. Да и, пожалуй, все. Так как я работал в рекламном агентстве, то знал, с чего начать.

1. Первым делом мы разместились на интернет-порталах (Relax.by), в Google и Яндекс.

2. Начали продвигать страницу салона в Instagram. На рекламу уходило около $ 300−400 ежемесячно, что я считаю весьма скромным бюджетом. Страница по сей день является основным методом продвижения. Настройкой занимаюсь я, за фото отвечает жена.

Ничего не работает так хорошо, как красивая фотография. Но нельзя предугадать, какая «выстрелит». Например, фотография, сделанная Катей, с ногтями и незамысловатым текстом призыва, набрала 400 переходов с бюджетом $ 15, на аккаунт подписались 40 человек, из которых 5 пришли на маникюр и 3 остались постоянными клиентами. А баннер в сторис, сделанный дизайнером, с бюджетом в $ 50, сработал практически в 0. Переходов было 70, подписались 5 и никто не пришел.

3. Снимали промовидео. Наш первый ролик собрал массу положительных отзывов, мы разместили его в Instagram, на страницах Google и Relax.

Эффекта от листовок и баннерной рекламы в метро (около $ 100 в месяц) я не увидел. Мы также никогда не привлекали людей на акции и скидки. Я считаю, что такое продвижение полностью убивает интерес купить в будущем по полной цене. Со временем появлялись наши «защитники бренда», которые приводили по 10−20 новых клиентов.

Цены и загрузка

Мы оказываем услуги по маникюру, педикюру, коррекции и окрашиванию бровей и визажу. Вначале было 2 парикмахерских кресла, но через год это направление мы закрыли. Контролировать качество было сложно без знаний в этой сфере, так что мы поставили еще несколько столов для маникюра.

Прайс и список услуг мы составили исходя из конкурентов в схожем ценовом сегменте (средний и выше среднего). Например, стоимость самых ходовых услуг: маникюр с гель-лаком — 40 рублей ($ 19), педикюр с гель-лаком — 50 рублей ($ 24). Палитра гель-лаков у нас около 350 цветов. Это, с одной стороны, хорошо, но с другой — адские муки выбора у клиентов:) Мы постоянно докупаем лаки, несколько раз в неделю делаем рейд по магазинам и поставщикам. Есть клиенты, которые предпочитают обычный лак, но это примерно 2% от общего числа.

У нас работают 6 мастеров, 2 администратора, визажист и бухгалтер. В среднем в день девочки обслуживают 3−5 клиентов. Это не много, но на каждого клиента отводится 2,5−3 часа, многие могут отблагодарить чаевыми. Да, есть салоны, где загрузка по 4−8 клиентов. Но что бы мне ни говорили, за час сделать качественную работу нереально.

«За первый год прошли „курс молодых руководителей“»

Салон окупился примерно через 15 месяцев. За год мы столкнулись с подлостью, предательством и воровством — как говорится, прошли полный курс молодых руководителей. Вроде бы знаешь, что такое может случиться, но убеждаешь себя, что не с тобой.Порой я понимал «жадных» и «плохих» руководителей, на которых когда-то работал, но по-прежнему считаю, что в бизнесе главное — оставаться человеком. Например, после процедуры оказывается, что девушка забыла дома кошелек и обещает буквально через 5 минут вернуться и оплатить. Естественно, никто ничего не принес и заблокировал телефон салона. Или администратор проводил оплату мимо кассы… А еще в век всеобщей клиентоориентированности я считаю, что многие клиенты стали слишком капризными и требовательными. Но такое поведение воспитывает сам рынок услуг, и грустно, что клиент лучше защищен со стороны закона, чем любой предприниматель.

Помню, выполняли клиентке педикюр, и вдруг она вскакивает: «Меня чуть не порезали!» и пытается убежать практически босиком. А мастер лишь попросила не дергать ногой. Спустя время приходит с мужем, и вот в конце концов муж говорит: «Слушай, верни, пожалуйста, деньги или она меня дома достанет, и придется писать письма во все инстанции». Вопрос: потерять сумму за услугу или ходить в госорганы как на работу?

Но все равно мы не жалеем, что открыли бизнес. Мы все еще уделяем ему много времени: я отвечаю за персонал, закупки, рекламу, учет, а Катя работает топ-мастером и проводит семинары. В сезон я продолжаю заниматься отделочными работами и мебелью. Работа не прекращается и дома, но ссор и скандалов по этому поводу не бывает.

Ежемесячно на развитие мы тратим около 20% прибыли. Из приобретений за полгода — 2 телевизора ($ 700), ноутбук ($ 600), кофемашина ($ 700), кондиционер ($ 1000). Собираемся сделать более качественный ремонт и расширяться в сеть. Учет трат семейных мы не ведем, но, я думаю, нам хватает 1200−1500 рублей ($ 570−710) на основные нужды. Всю зарплату на скрапбукинг Катя уже не тратит:)

Не забудьте подписаться на наш telegram-канал и на наш канал в Дзене.