Спасла бизнес мужа с помощью Instagram: «От первой продажи я заплакала»

«Больше 10 лет я счастливо жила за широкой спиной мужа. Я не работала, плавно перетекая из одного декрета в другой и третий», — вспоминает Анна Послед. Салон кухонь ее мужа Виктора обеспечивал всю семью. Но 4 года назад продажи стали падать, клиентов не было месяцами.

И тогда Анна завела аккаунт салона в Instagram. С нуля научилась писать тексты, давать рекламу. Через полтора года аккаунт стал работать. Теперь это главный канал продаж. Историей спасения бизнеса с помощью Instagram Анна делится в этом материале.

— С 2002 года муж владеет салоном белорусских кухонь в одном из крупнейших минских строительных ТЦ, он дилер гродненской фабрики. У нас была хорошая жизнь: путешествия, драгоценности по праздникам, мысли о покупке дома. Работы хватало, был расцвет рынка, люди ходили толпами. В 2008 муж докупил и присоединил соседний павильон.

А в 2014 случился кризис. Только родилась третья дочь. Люди начали бояться тратить деньги, особенно на большие покупки, у кого-то их вообще не стало. Дела шли хуже и хуже. Муж приходил с работы: «Сегодня никто не зашел. Продаж нет. Закрылись ребята рядом. Торговый центр пустеет». 4 месяца я слышала это почти каждый день.

Аренду (больше тысячи долларов в месяц) нужно было платить, как и зарплату сотрудникам. И содержать семью. Витя темнел лицом, ездил на любые замеры, продавал немногочисленные кухни с огромными скидками. Страшно переживал. И не сдавался. Только однажды спросил: «Все же будет хорошо?» Ответила «Да» без тени сомнений, потому что верила и верю в мужа на 100%. Ведь все эти годы видела рядом сильного и уверенного человека.

Но о любой проблеме думаю: «Что Я могу СДЕЛАТЬ?» Предложила завести аккаунт в любимой соцсети — Инстаграме. Муж ответил: «Ну, пусть будет альбом для фото кухонь».

Как я стала заниматься Инстаграмом

Начинать было легко. А что тут сложного? Придумала название аккаунта, запостила красивые картинки с сайта и банальные посты про «уникальную высококачественную мебель». Плюс немного мутных фото кухонь, снятых впопыхах на телефон. Все! Оставалось дождаться, когда покупатели начнут ломать двери салона.

Двери не шелохнулись :( Признать неудачу было тяжело. Хотелось всплакнуть и закончить. Но я не привыкла сдаваться! И мотивация присутствовала нереальная. Как филологу и любителю писать, легче было начать изменения с текстов. Я читала взахлеб книги по копирайтингу, пока малышка спала, Ильяхова «Пиши, сокращай», Каплунова «Контент, маркетинг и рок-н-ролл», Кота «Продающие тексты». Подписалась на гуру по маркетингу, продвижению — например, @popartmarketing, @alexandragureeva, @dmanelova, копирайтера @textbomba, — изучала пост за постом, участвовала в марафонах. На учебу к этому времени не потратила ни копейки. Значительно позже стала покупать платные курсы.

Вот что мы стали делать:

1. Убедила мужа нанять профессионального фотографа для съемки кухонь. И сделать фотосессию коллективу.

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

🔶Позвольте представить наш коллектив! Итак, слева направо: дизайнеры Валерия и Ольга, я, Послед Виктор, владелец салона «Кухни Альвалайн», сборщики Алексей, Леша и Володя. ⠀ Подсчитал: в Минске и по всей Беларуси стоят 1500 наших кухонь:). 🔶Заметил, что в аккаунтах схожей тематики очень редко показывают сотрудников. Конечно, фото мебели отражают результат работы. Особенно если это собственные проекты, а не картинки из интернета:). ⠀ Мы работаем с очень хорошей фабрикой, в этом году 20 лет, как «Альвалайн» на рынке. Но без труда людей это просто доски из отличного материала! 🔶Неумелый дизайнер составит проект кухни, на которой всегда будет неудобно. Вы и не заметите, как перестанете туда заходить. Еду приготовили — и в гостиную. Какое там сердце дома! А сборщики не из штата, которых набирают от случая к случаю, таких дел могут натворить! Возможно, что и новую кухню придётся заказывать, и ремонт переделывать. 🔶Я не мастер много говорить: посты с моих слов пишет жена:). Но могу сказать точно: я горжусь своим коллективом, ценю всех сотрудников, и рад с ними работать! Фото: @ulyanasheveleva.

Публикация от Кухни «Alvaline», Минск (@alvaline_kitchen) 5 Авг 2017 в 4:14 PDT

Когда мы выложили профессиональные фото кухни, то увидели, что они намного больше нравятся людям. Сейчас 9 из 10 кухонь снимает фотограф.

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Когда в салоне кухонь @alvaline_kitchen встречаются два перфекциониста:). Для заказчицы Екатерины было важно, чтобы по двум плоскостям шли шкафы одинакового размера. ⠀ Наши монтажники называют дизайнера Ольгу @o_ibadova18 — «855». Миллиметров:). Почему:)? Ей важен превосходный результат. Порой для его достижения стандартными размерами не обойтись, здесь, например, 461 мм. ⠀ Такую кухню сложнее собирать, нестандарт добавляет стоимости. Но это 100% стоит того, ведь кухня должна радовать хозяев долгие годы. А не раздражать недочетами, которые уже не исправить:). 🔶Екатерина пришла с проектом. Концепцию: угловую кухню с антресолью и встроенным холодильником, оставили. ⠀ Прорабатывали внутренне наполнение, обсуждали каждую полку и ее предназначение. ⠀ Выдвижные ящики сделали скрытые за одним фасадом, чтобы не было делений. Только прямые вертикальные фасады. Идея Екатерины, которая очень близка Ольге:). ⠀ Заказчица уже купила плитку, учитывали ее при выборе цвета кухни. Думали над комбинацией белого с деревом. Выбрали белую, плюс добавили очень красивую столешницу Эггер «Дуб Гладстоун». ⠀ Подсветку пустили по периметру кухни. Для прохождения подсветки за вытяжкой увеличивали глубину ящиков на 3 см. 🔶Красота кухни — в простоте форм и изяществе линии. Пусть останется загадкой, сколько за этим стоит работы:). ⠀ Отдельно хотим поблагодарить Екатерину за терпение:). Фабрика не доложила несколько полок, пришлось подождать. ⠀ Материал: МДФ крашеный ⠀ Размер: 2865 мм/2025 мм ⠀ Стоимость: 3500 $ 🔶Записывайтесь на встречу с дизайнерами, присылайте проекты для расчёта — Директ.

Публикация от Кухни «Alvaline», Минск (@alvaline_kitchen) 13 Фев 2019 в 9:16 PST

Сотрудников мы фотографируем несколько раз в год. Я составила список, в какой очередности сниматься: Виктор и дизайнеры, дизайнеры по одному, вдвоем, сборщики с директором и без, я с ним. Тогда в запасе появляется много фото.

2. Начала писать о мебели нормальным, человеческим языком, без канцеляризмов и профессиональных терминов. Мой стиль: каждый пост — маленькая история покупки кухни.

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Вы вызываете у меня доверие» — сказала Лариса, покупая кухню в @alvalline_kitchen.Мы были рады его оправдать! 🔶Лариса заказывала кухню для дочери. Работала с Ольгой @o_ibadova18, понравился вариант сделать шкафы разной высоты и использовать прозрачные витрины (которые очень любит наша дизайнер:)). Вообще, кухня подбиралась под … стол, который уже купила хозяйка. Плитка, обивка стульев — тоже выбор Ларисы. Столешница под окном будет использоваться как барный элемент, тумбочка служит дополнительной опорой. 🔶В результате совместной работы получилась нежная, воздушная кухня в стиле современной классики. Брутальная кирпичная стена только подчёркивает и усиливает впечатление лёгкости! 🔶Материал фасадов — крашеный МДФ, цвет вы можете выбрать любой из 2000 оттенков. С патиной или без. Размер: 370см/160см. Цена 3200 $.

Публикация от Кухни «Alvaline», Минск (@alvaline_kitchen) 27 Фев 2018 в 8:50 PST

Или я делюсь интересными решениями:

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как расположить верхние ящики относительно друг друга и нижних? Частый вопрос, мы руководствуемся пожеланиями заказчиков. 🔶Например, в этой кухне покупателям было важно, чтобы верхние фасады были одинаковыми по размеру на одной и второй стене. Они пришли со своей концепцией. Дизайнер Валерия @kitchen.vdg предложила убрать карго и разделить верх, как и низ, пополам. Супругам понравилось! 🔶Полуколонна позволяет поставить духовку на нужную высоту. Не загромождает кухню, создаёт дополнительную рабочую зону. Фартук — крашеное стекло, задумка и прекрасный выбор хозяев. 🔶Получилась лаконичная, функциональная, стильная кухня с нестандартной геометрией. 🔶. Материал: модель «Breeze», крашеный МДФ, глянец. Размер: 330см/210см. Стоимость со столешницей 3300 $. Ждём вас в салоне за новой кухней!

Публикация от Кухни «Alvaline», Минск (@alvaline_kitchen) 15 Авг 2018 в 9:42 PDT

Отношусь к покупателям с уважением и благодарностью. Всегда нахожу, что сказать хорошее в их адрес, они в ответ пишут прекрасные комментарии и отзывы.

Лучше всего люди подписываются на рекламный текст о компании. Он должен отвечать на 5 вопросов (по Ильяхову): Кто вы? Что продаете? Чем полезны для покупателей? Как вы это делаете? Чем докажете? В конце — обязательно призыв к действию.

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мы — салон белорусских кухонь премиум-класса @alvaline_kitchen. Делаем так, чтобы вы получили новую, идеально подходящую кухню. ⠀ 1) Дизайнеры Ольга и Валерия создают грамотный проект. Учитывают всё: пожелания заказчиков, особенности помещения, состав семьи, количество техники, главного повара, даже рост:). Чтобы кухня получилась и красивой, и функциональной. ⠀ Директор Виктор тщательно меряет помещение. ⠀ 2) На Гродненской фабрике с 20-летней историей изготавливают вашу кухню. Фабрика предлагает 43 модели (МДФ, массив, ДСП, шпон), большинство красится в 2000 оттенков. ⠀ Сотрудничаем с поставщиками других материалов — «Cleaf», «Alvic», «Fenix», чтобы дать покупателям максимум. ⠀ Фурнитура — австрийская «Blum», немецкая «Hettich». ⠀ 3) Сборщики- профессионалы быстро и умело смонтируют вашу кухню. ⠀ Мы работаем 16 лет, и за это время установили больше 1700 кухонь по Беларуси. В @alvaline_kitchen обращаются покупатели, которым в других салонах сказали «это сделать невозможно». А наш опыт и знания помогают превратить желания в реальность. ⠀ Записывайтесь на встречу с дизайнером, присылайте проект на расчёт — Директ. P. S: до конца марта — подарок каждой покупательнице!

Публикация от Кухни «Alvaline», Минск (@alvaline_kitchen) 17 Мар 2019 в 12:40 PDT

3. Показала в аккаунте мужа и сотрудников. Чего не делает практически никто из конкурентов. У мужа нет текучки кадров, сотрудники работают по 4–15 лет. Вообще, у подписчиков складывается впечатление, будто я всегда в салоне. На самом деле — раз в месяц, материал для постов и сторис присылают дизайнеры Ольга и Валерия.

Муж — интроверт, и ох как непросто было уговорить его появляться в Инстаграм. Периодически мелькаю там сама. Сделала ставку на то, что девушкам станет любопытно: «А кто у нас там жена?» У меня есть и свой маленький уютный аккаунт с рассказами о муже и детях.

 

 

 

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На фото — УТП (уникальное торговое предложение) нашего салона кухонь:). Директор Виктор, дизайнеры Ольга и Валерия; на второй — сборщики Алексей, Леша и Володя. ⠀ А точнее, работа команды @alvaline_kitchen. На всех — 96 лет опыта:). 🔶Можно быть дилером лучшей фабрики, работать с дорогими классными материалами… ⠀ Но плохой дизайнер из этого великолепия сделает банальную, неудобную, скучную кухню. Подберёт сочетания цветов и фактур, которые будут смотреться откровенно дёшево. ⠀ Монтажом также обязаны заниматься профессионалы. Чтобы не пришлось потом переделывать и докупать пол-кухни. 🔶В салоне @alvaline_kitchen путь клиента к заказу короткий и ясный. Директор едет на замер и передаёт информацию дизайнерам. Они работают с заказчиками.Всё. ⠀ Без запутанных схем: один принимает звонок, второй меряет, третий рисует, четвёртый считает:). ⠀ В сложных случаях Виктор участвует в создании проекта, иногда привлекаем и начальника монтажа. Собираем консилиум для вашей идеальной кухни:). 🔶Ольга и Валерия делают умные, внешне и конструктивно красивые проекты. При этом обязательно учитывают функциональность. И кухня будет в первую очередь отражать ваши пожелания. 🔶Сотрудники — главная «фишка» салона. Вообще нет текучки кадров. Значит, каждый только растёт и совершенствуется в своей специальности. ⠀ Мы постоянно на связи с покупателями, консультируем по поводу материалов, техники, ремонта. Если вдруг случатся проблемы, у вас есть контакты первого лица:). ⠀ P. S: Остались вопросы по проводу процесса покупки кухни, сроков, монтажа? Пожалуйста, задавайте.

Публикация от Кухни «Alvaline», Минск (@alvaline_kitchen) 12 Фев 2019 в 12:32 PST

Присутствие людей в аккаунте вызывает доверие. Например, год назад заказали кухню в Уссурийск. Работа велась онлайн, заказчица даже не приезжала в Беларусь.

4. Указываю цены. Это уважение к людям — не заставлять их бегать по директу.

5. Провожу полезные прямые эфиры. Две недели собиралась с духом сказать мужу, что надо это делать, и столько же собирался он, чтобы начать. Но когда у человека 16 лет опыта, и он знает о своей работе все — он найдет, чем поделиться. Как-то уехали в отпуск, так люди просили «вернуть Виктора в эфир».

Хорошее для нас время — вечер пятницы, тогда люди могут посмотреть и в субботу, запись ведь сохраняется на сутки. Тема: самые популярные вопросы покупателей. Я спрашиваю у дизайнеров и мужа, что волнует людей. Представляю, что хотела бы узнать сама, читаю комментарии под постами. Обязательно нужна хотя бы минимальная подготовка к эфиру. Набрасываю тезисы. Опытным путем выяснилось, что наш дизайнер Валерия больше любит проводить эфиры одна и раскрывать практические темы («Топ-3 самых популярных материалов для фасадов», «Как правильно разместить технику на кухне?»), а Ольга — вместе с директором. И больше про дизайн и эстетику («Тренды 2019 года в дизайне кухонь»).

6. До 2000 подписчиков у нас был органический рост. Потом — таргетинг. Эффективный способ, ведь подписываются люди, которым ты действительно интересен. Хоть я училась на курсах SMM, но так и не полюбила настраивать рекламу через Фейсбук. Так что чаще всего это старая добрая кнопка «Продвигать» в Инстаграме. Я знаю свою ЦА, потому что, по сути, это я — молодая активная женщина с семейными ценностями, которая может повлиять на мужа:) Массфолловингом пользовалась один раз, скорее, ради интереса, это не наш инструмент, я — за искренность. Сейчас в среднем за $ 10 приходят 100–140 человек, на данный момент у нас почти 9 тысяч подписчиков.

7. Недавно первый раз начали сотрудничество с блогером, скоро будем устанавливать ему кухню.

Как изменился наш бизнес

Полтора года назад с 2000 подписчиков аккаунт начал продавать. Когда заказали первую «инстаграмную» кухню, я заплакала.

Уже год 60−70% покупателей приходят благодаря Инстаграму. В месяц мы продаем 10−14 кухонь.

Плохих месяцев нет. Было пару месяцев, когда все продажи были только из Инстаграма.

Изменился ли портрет покупателя? Да! У нас стали покупать кухни более молодые и креативные семейные пары. С ними очень приятно работать, потому что они приходят почти как к знакомым.

Думаю, все получилось благодаря моей вере в дело мужа. Я просто показала покупателям «дорогу»:) Сейчас выступаю и в роли маркетолога, придумываю проекты, акции, подарки, обсуждаем всем коллективом. И добавила в организацию жизни: организовываем корпоративы, отмечаем праздники, общаемся. Людям важно знать, что их ценят.