Перед тем как запускать франшизу, сверьтесь с чек-листом от «Мозгобойни»

В квиз «Мозгобойня», созданный белорусами Александром Ханиным и Катериной Максимовой, сегодня играет 226 городов в 17 странах. Бизнес рос так быстро, что предприниматели не успевали за спросом от франчайзи и дорабатывали франшизу на ходу. На образовательном проекте «Бери и делай!» они поделились своими выводами — что нужно проработать перед тем как масштабироваться на весь мир.

Генеральный партнер проекта — Альфа-Банк (Беларусь)

⇒ Читайте также: «Когда мы уперлись в потолок, вдруг получили запрос на франшизу» — теперь игра «Мозгобойня» хочет дойти до Америки

— Как подготовиться к масштабированию? Возможно, мы скажем очевидные вещи, но это сейчас они очевидны для нас. Когда мы находились на этапе «догоняния» запросов от наших франчайзи, для нас было невозможно, будучи полностью погруженным в операционку, подняться над всем и посмотреть, чего на самом деле не хватает, что мы делаем, а откуда вообще люди к нам приходят и так далее.

Вот ключевые составляющие, которые должны быть у вас перед запуском франшизы:

1. Договоры, торговый знак. У кого еще не зарегистрирован торговый знак — первым делом бегите завтра в НЦИС (Национальный центр интеллектуальной собственности — прим. «Про бизнес») и регистрируйте его, даже если не собираетесь продавать франшизу. Потому что если кто-то рядом с вами откроет условно салон с таким же названием, вы не сможете ничего предъявить.

Все франшизные договоры составляются только на основании зарегистрированного торгового знака, а каждый договор проходит регистрацию в соответствующем органе (в России это Роспатент). В Беларуси торговый знак может зарегистрировать физическое лицо, и это два-три визита.

Регистрация торгового знака нужна не просто для франшизного договора — это защищает вас, выстраивает забор против жуликов. Наша «Мозгобойня» в какое-то время стала нарицательным — это, конечно, очень льстит, но, с другой стороны, это почва для размножения паразитов. В игру с названием «Мозгобойня» играют и в детских лагерях, постоянно играет БРСМ, причем дарит грамоты об участии в «Мозгобойне». После нашей претензии организаторы, конечно, все перечеркивают, но без зарегистрированного торгового знака мы бы никак не смогли с ними соперничать.

Доходило до того, что мы наняли юриста на аутсорсе, и в день писали по 2−3 досудебных претензии по всему русскоязычному пространству. В письмах мы немного лукавили, потому что тогда марка не была зарегистрирована на весь мир, но люди все равно немного пугались.

Торговая марка и торговый знак — это немного разные вещи. Если вы хотите сэкономить на первом этапе, можно зарегистрировать торговый знак, в котором будет слово. Знак — это, условно говоря, изображение, логотип. Но если он включает текст, леттеринг, вы автоматически регистрируете и название. Мы зарегистрировали логотип — мозг с битами и буквой, и это сразу стало нашим торговым знаком и торговой маркой. При прочих равных, если на торговом знаке есть леттеринг, вы имеете право на отстаивание своих интересов.

2. Миссия. Как бы банально и избито это ни звучало, — без миссии, как выяснилось, никуда. Очень важно понимать, что вами движет, куда вы движетесь, зачем вам это нужно — и только в этом случае видение передастся людям, которым вы продаете франшизу.

Мы столкнулись с удивительной историей. Везде (кроме Минска, потому что мы там сами взрастили понимание игры) было огромное количество негатива от людей по поводу качества вопросов. Позиционирование игры было неверным — «ЧГК с пивом» или «Брейн-ринг с друзьями», все приходили на «Мозгобойню» с завышенными ожиданиями и не понимали, куда попали. Мы этого не донесли и до сих пор иногда разгребаем.

3. Брендбук. Если вы не будете давать партнерам абсолютно все, что им нужно, — дизайн макеты, графические материалы, начиная от афиш, которые публикуются в соцсетях, заканчивая наклейками на дверях заведения «Здесь играют в Мозгобойню» — они либо вам мозг выедят, либо, что самое страшное, начнут делать это сами, и тогда уже ни о какой франшизе и соблюдении стандартов речи не будет.

4. Модель. Если показать партнеру, почему бизнес работает, какая у него рентабельность, вложения и риски, то продать франшизу чуть-чуть проще. Часто потенциальный партнер говорит, что его город особенный. Но, как показывает опыт, все города одинаково особенные, везде одинаковые проблемы, и все очень зависит от партнера. Поэтому для него очень важно понимать бизнес-модель — прозрачно и четко.

5. Инструкция. Максимально пропишите все рабочие процессы: кто что должен исполнять, в каком месте находиться, в какой момент куда заходить, на какую кнопку нажимать.

У нас был такой случай. В российском городе N на «Мозгобойне» женщина станцевала стриптиз. Будний день, вечер, ресторан, люди пришли заниматься чем-то умным, а там человек раздевается. Как выяснилось, все произошло потому, что мы как основатели не прописали в инструкции, что танцевать стриптиз на «Мозгобойне» запрещается.

Вот настолько нужно все прописывать.

6. MVP. Конечно, не стоит полностью зарываться в инструкции и совершенствовать продукт до бесконечности, потому что он может оказаться никому не нужным. Надо его тестировать, открывать пробные точки. Всю Беларусь мы изначально покрыли, бесплатно раздавая франшизу, просто чтобы посмотреть, как реагируют люди, где какие дыры затыкать, чем наполнять франшизный пакет и так далее. Мы заработали на этой обратной связи от партнеров гораздо больше, чем если бы брали деньги.

А когда вы начнете продавать франшизу с паушальным взносом, у тех людей, которые вошли бесплатно, лояльность сразу повысится до очень высокого уровня. Они поймут, что им достался самый вкусный кусочек торта, и они причастны к тому, что компания растет.

7. Поддержка — это самый больной вопрос. Вы не должны оставлять партнера неудовлетворенным вашими ответами. Путь от образа человека, который поделился своим бизнесом, отдал часть себя, до образа жулика и «Вообще за что я плачу деньги?» — в глазах партнера очень короткий.

У нас были такие случаи. Когда мы заколебали одного из партнеров «завтраками» вроде «Завтра вышлем игру», «Да, мы не будем вам высылать вопросы про геев» и так далее, он сказал, что мы шарлатаны и за что нам вообще платить деньги. Хотя до этого считал нас чуть ли не полубогами.

Образовательный проект «Бери и делай!» дает конкретные, практические инструменты для развития бизнеса. В проекте выступают лучшие эксперты и практики. Не пропустите все самое полезное — подписывайтесь на материалы проекта «Бери и делай!». Внедряйте полученные знания и делитесь результатами — лучшие кейсы опубликуем на нашем портале.

И присоединяйтесь к финальному гала-сезону проекта — 28 февраля в Prime Hall!