Бизнес на хороших манерах: история #яжеледи и ее школы этикета

В начале года Оксана Зарецкая вернулась в Минск из Женевы, где жила с семьей с 2007 года. Ее супруг служил в представительстве белорусской миссии при ООН, а Оксана организовывала мероприятия, читала лекции по искусству и истории дизайна, координировала школу историка моды Александра Васильева в Швейцарии. В Минске она решила продолжить заниматься тем же, только поставить дело на бизнес-рельсы, и сместила акцент на этикет. Так появилась ее «Школа этикета и культуры». Насколько востребованы подобные услуги — в этом материале.

— Этикет и культура — две темы, изучению которых я посвятила всю профессиональную жизнь. Сначала это были культурологическое образование и степень магистра по педагогике в БГУ, преподавание в минских вузах, а потом полное погружение в международную дипломатическую среду в статусе супруги дипломата. В 2007 году моя семья переехала в Швейцарию, где в представительстве белорусской миссии при ООН служил мой супруг. Согласно местным правилам я не имела права на официальное трудоустройство, поэтому отдалась общественной и культурной деятельности, изучению французского языка, этикета и искусства.

В Женеве помогала организовывать и проводить международные мероприятия, читала лекции по искусству, истории дизайна, водила экскурсии по городу и стране, выступала координатором школы историка моды Александра Васильева в Швейцарии.

После возвращения в Беларусь в начале этого года я решила продолжить заниматься тем же, но поставить дело уже на бизнес-рельсы. Акцент сместила на этикет как более прикладное и востребованное направление.

Рынок и конкуренты

Чтобы изучить рынок, посмотрела в Google предложения по преподаванию этикета в Минске и увидела «голубой океан» — бескрайние просторы, ничего. Пару предложений, с одного взгляда на которые было понятно, как я отстроюсь от конкурентов.

Не было какого-то особенного анализа и бизнес-плана. Моя стратегия на тот момент — надо пробовать и смотреть. Я понимала свои «плюсы»: уровень собственной экспертности, международный опыт, умение просто и понятно доносить информацию и некоторый авантюризм — идея со школой этикета меня очень вдохновляла.

Может, звучит самонадеянно, но я предпочитаю работать так, словно у меня нет конкурентов. Я смотрю на настроение своей аудитории, прислушиваюсь к ее потребностям и не пытаюсь повторить то, что делают другие. Уверена, даже если мы где-то совпадем, то подача информации, акценты, примеры — все будет другим.

Я слежу за коллегами из Великобритании, Франции, США. Мне интересны их подходы, размах и схема построения бизнеса. Они умеют мыслить out of the box (выходя за пределы привычного). Хочу предложить то, чего в этой стране нет: по качеству, наполнению и актуальности. Наверное, поэтому на мои идеи белорусская фейсбук-аудитории иногда реагирует слишком бурно.

Запуск проекта

На начальном этапе я сосредоточилась на том, чтобы сформировать четкое предложение и распространить информации о школе через Facebook и Instagram. В моем инста-блоге более 20 тысяч подписчиков, поэтому первоначальный социальный капитал у меня был. А он, как мне кажется, важнее, чем финансовый. Буквально сразу же меня пригласили читать курс по деловому этикету и стилю в школе селфбрендинга и мотивации. Постепенно стали появляться запросы на личные консультации.

Самым сложным было понять, чего же хотят белорусы. Кажется, Стив Джобс говорил, что не надо спрашивать у людей, чего они хотят — они сами не знают. По-настоящему революционные и яркие идеи рождаются там, где их никто не ищет. Спроси я полгода назад про школу этикета, большая часть людей ответила бы, что идея не сработает. В Беларуси нет ярких примеров, людей-брендов из мира этикета в медийном и светском пространстве. У многих до сих пор этикет ассоциируется с XVIII веком, галантными кавалерами и реверансами. Я часто слышала совет сделать акцент на воспитании девочек, создать этакий институт благородных девиц.

Поэтому изначально я поставила перед собой в том числе просветительскую цель. Начала активно раздавать интервью, сотрудничать с ТВ, писать статьи для СМИ, объяснять правила этикета и популяризировать хорошее воспитание и благородные манеры. А еще — активно развивать собственный бренд с акцентом, конечно же, на этикете. Мой тег #яжеледи стали активно обсуждать, мои этикет-посты начали собирать сотни комментариев. Меня стали приглашать в качестве спикера на форумы и конференции по личному росту, бизнесу и творчеству. Но пока этикет-иконой я себя не назову — потому что #яжеледи :)

Невозможно делать все самой и оставаться высокоэффективной круглые сутки. Я очень быстро пришла к правилу: делегируй или умри. Все документальные, договорные и налоговые вопросы закрывал бухгалтер на аутсорсе. Выбирала его по рекомендациям знакомых бизнесменов. Самым сложным было найти персональную помощницу с хорошим образованием, воспитанием, с располагающей и стильной внешностью (в сфере этикета это важно). Из деловых качеств для меня важны исполнительность, организованность, способность следить за моим динамичным расписанием, помнить и контролировать сотню мелочей. Просто критически необходимы инициативность и умение фантазировать, так как мне скучны простые и привычные подходы.

С моей первой помощницей мы работали несколько месяцев, но в ее жизни, кроме этикета, был еще и балет, который в какой-то момент позвал ее в Москву. Я была рада, что она поехала за своей мечтой, но сейчас я оказалась в поиске нового человека.

Программа и цены

В моей школе предусмотрено несколько форматов обучения:

1. Корпоративное обучение. В месяц, как правило, до 10 занятий. Группы от 15 до 50 человек. Стоимость от € 150/час.

2. Групповые занятия. В месяц 1−5 групп, которым читаю лекцию или серию лекций по искусству small talk, деловому или столовому этикету, дресс-коду и т.д. В среднем занятие стоит € 30−50/час на человека.

3. Личные консультации/персональное менторство. Параллельно веду 3−4 человек. Стоимость от € 150/час.

4. Публичные лекции и мастер-классы. В месяц — не меньше 3−5 мероприятий. Тут стоимость зависит от аудитории, размаха мероприятия, запроса заказчика.

Я исхожу из позиции, что хороший продукт не может стоить дешево. Подготовка к одному курсу отбирает уйму сил и времени. Продавая 1 занятие в день, я, по сути, продаю весь день. Поэтому называю в первую очередь комфортную для себя цену. В Беларуси я довольно часто сталкиваюсь с обесцениванием чужого труда, с непониманием, что нельзя снижать цены просто так. Для скидки или специального предложения должна быть веская экономическая причина, а не просто красивые глазки.

Содержание школы в месяц мне обходится примерно в $ 500−700. Сюда входят налоги, аренда помещений для групповых занятий, оплата услуг бухгалтера и персональной помощницы.

Целевая аудитория и продвижение

Моя целевая аудитория — это в первую очередь люди образованные, которые понимают, что не знают «все» и постоянно улучшают свои soft skills. Они много путешествуют, предпочитают премиальные и престижные продукты, заботятся о качестве и комфорте. Периодически ужинают с друзьями в ресторанах, занимаются спортом, работают с людьми, возможно, в сфере рекламы, маркетинга, образования.

Второй пример моего идеального клиента — это владелец или HR крупной компании, который заботится о повышении квалификации своих сотрудников. Он приглашает на обучение сторонних специалистов, интересуется новыми тенденциями в сервисе, стремится к постоянному повышению эффективности.

Если на начальном этапе развития проекта я видела свою основную клиентуру среди частных клиентов, то теперь больше работаю с корпорациями. Планирую сотрудничество с частными школами и государственными структурами. Тем более, что есть интерес с той стороны.

Для продвижения проекта лучше всего в моем случае работают социальные сети и личные рекомендации. Почти все мои корпоративные клиенты приводят кого-то еще из числа своих коллег. Девелоперская компания рекомендует меня банку, банк отелю, отель ресторану, ресторан — страховой компании.

Первой социальной сетью, через которую я начала популяризировать свою преподавательскую деятельность в сфере этикета, стал Instagram. Не скажу, что он приводит мне много учеников. Думаю, потенциал этого канала мною освоен не полностью, так как я изначально не рассматривала его с точки зрения монетизации.

Вторым по значимости каналом стал Facebook. Через него я «покрываю» социально активную и образованную аудиторию, для которой важны статус, престиж, новейшие тенденции. Эти люди много времени проводят в социальных сетях, посещают светские и культурные мероприятия.

Если в Instagram большинство моих подписчиков из Москвы, то в Facebook — из Минска. Соотношение женщин и мужчин примерно 60% на 40% — примерно такое же, как и клиентов.

Просветительская деятельность в белорусских СМИ по популяризации этикета и хорошего воспитания — тоже эффективный инструмент для привлечения клиентов. Личный бренд, на мой взгляд, — один из самых сильных способов формирования входящего трафика.

К новому сезону я запустила сайт школы. Он носит больше имиджевый характер, поэтому не вижу смысла тратить на него огромные деньги. Просто купила шаблон и сама наполнила его информацией. В год он будет обходиться мне меньше чем в $ 100.

Также в этом сезоне планирую запустить в школе онлайн-обучение. Пробовала консультировать по скайпу, проводила вебинары — это не мои форматы. Скорее всего, подготовлю цикл видеолекций и буду выходить с ними на российский и украинский рынок. А еще я работаю над созданием учебника по этикету.