Top.Mail.Ru
Войти
Личный опыт
«Про бизнес» 26 января 2018 5

Почему отшивать продавцов — это (не)плохо. Честное мнение

Елена Симончук. Фото со страницы Елены в Facebook
Елена Симончук. Фото со страницы Елены в Facebook

Обратная связь — это лучшее, что может быть. Особенно для менеджера по продажам. С ее помощью он может как стать настоящим профи (если умеет слушать и слышать), так и очень быстро понять, что это вообще не его. Об этом на своей странице в Фейсбук написала соучредитель и руководитель клининговой компании «Клинни» Елена Симончук. Ее пост показался нам живым и интересным — и мы решили опубликовать его.

— Раньше я занималась активными продажами, примерно три года. Это было ужасно. Хуже моей была работа только у этих бедных несчастных продавцов фильтров пенсионерам: «Здрасьте, бесплатный замер воды! Ооо, у вас тут жесть с минералами. Отложением солей не страдаете, кости не ноют? Так и знал. Все, нужно ставить фильтр, менять раз в полгода».

Я занималась маркетинговыми исследованиями и каждый день звонила потенциальным клиентам, назначала встречи, предлагала сделать коммерческое предложение — у меня стоял план.

Я впадала в ступор от всех этих «нам не надо», «директор еще не посмотрел, звоните через полгода», «мы вам сами перезвоним, когда надо».

На первой встрече я села и заплакала прямо в кабинете у этого бедного несчастного клиента — я не знала, что с ним делать, и он не знал, поэтому мы просто попили чаю из его чайника, которыми он торговал, и разошлись. Он был хороший человек и не выгнал меня.

А однажды набилась к директору одной известной гостиницы. Перлась я туда на другой конец города на всех троллейбусах. Сначала я мялась 5 минут на входе в кабинет, пока он читал газету. Потом теребила 10 минут свои бумажки напротив, пока он болтал по телефону. А потом он посмотрел на меня и сказал: «Я не читал ваше предложение и не буду читать. Встала и вышла». Прямо так и сказал. Гори в аду, подумала я и пошла плакать.

Фото с сайта ptzgovorit.ru
Фото с сайта ptzgovorit.ru

А что, в сущности, произошло? Ввалилась к тебе в кабинет какая-то неизвестная деваха, пару слов связать не может от страха, ноги-руки дрожат, ни поговорить с ней, ни обсудить нормально. Сидит 15 минут, бумажки мнет. Не спрашивает ничего. Не говорит «может, отложим уже, дядя, газету и не будем корчить из себя занятого человека»? Ведь это же естественно так сказать в такой ситуации — чуть более интеллигентно, конечно. Ко мне такая бы пришла тратить время — выгнала бы тоже.

Я и сейчас разных менеджеров отшиваю с легкой душой, потому что они ни черта не умеют общаться.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности

Новости компаний