Top.Mail.Ru
Маркетинг
«Про бизнес» 10 мая 2019

Привели с помощью соцсетей 70 клиентов за 3 месяца в фитнес-клуб. Вот какой контент помог это сделать

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

Что приведет больше клиентов — качественный постоянный контент в социальных сетях или таргетированная реклама? Важно ли, чтобы персонал тоже вовлекался в эту работу? На эти вопросы на примере кейса отвечает Иван Муравьев, директор Muraviev Digital Agency.

— На примере работы с фитнес-клубом я расскажу, как грамотная работа в социальных сетях может привести в зал реальных клиентов.


Иван Муравьев
Директор Muraviev Digital Agency

Речь пойдет про современный фитнес-клуб в Боровлянах (пригород Минска). В клубе работают 9 тренеров и есть более 5 программ групповых тренировок. Задача аккаунтов в социальных сетях — целевые охваты, вовлечение пользователей и приток реальных клиентов в зал. Причина, по которой решили обратиться к нам: зал был представлен в ВК, FB и Instagram, но контент в соцсетях публиковался редко, в основном это были репосты и некачественные фото из зала. И это нужно было исправлять. Из положительного — мы сразу заметили хорошее общение с аудиторией и хорошее вовлечение.

Как анализировали работу клуба и конкурентов

Перед тем как начать наполнять соцсети контентом, мы проанализировали работу клиента, нашли плюсы и минусы фитнес-центра. Первая сложность, с которой мы столкнулись, — расположение зала. Аналитика, предоставленная социальными сетями, показала следующий объем аудитории: 28 000 для ВК, 16 000 для Instagram, 5000 для FB и 22 000 для ОК. Это очень мало. Как вариант, можно было привлекать ЦА из соседних районов Минска. Но тогда наличие автомобиля выходило на первый план, ибо добираться на общественном транспорте из столицы проблематично, да и проще найти зал поближе.

Из отзывов в сети поняли, что негатива немного. В основном отрицательные реакции были связаны со стоимостью абонементов, сложностью переноса абонементов по болезни и ошибками персонала. Положительных откликов было намного больше. Из плюсов отмечали: тренажеры, тренеров, наличие душа, автостоянки, зоны отдыха, Wi-Fi, бесплатной питьевой воды и полотенец. Оказалось, что посетителям было за что любить клуб.

Фото предоставлено автором
Фото предоставлено автором

После мы взялись за изучение конкурентов. В Боровлянах у зала есть только один прямой конкурент, поэтому при анализе мы взяли аналогичные фитнес-клубы Минска. Выявили следующие недостатки: не налажена коммуникация с подписчиками, зацикленность на однотемных и продающих постах, отсутствие тематических рубрик, низкая вовлеченность подписчиков.

Как строили стратегию

Цель. Заключалась в том, чтобы познакомить клиента с клубом, персоналом и создать атмосферу зала, в который хочется прийти, где тебе помогут, подскажут и обеспечат всем необходимым для безопасной и продуктивной тренировки.

Контент. Основная работа велась по контенту. Мы решили писать о том, что важно новичку: с чего лучше начать тренировки в зале, каких ошибок следует избегать, к кому можно обратиться в случае чего и почему тренировки с тренером — однозначный must have. Полезный контент собрали в четкие тематические рубрики: советы от тренеров, упражнения на тренажерах, команда клуба, на какие части делится зал и какие групповые программы можно посетить. С течением времени тематики рубрик обновлялись. Контент-план составлялся на месяц. Периодичность выхода постов — один раз в два дня.

Лучше всего себя показали посты с персоналом зала — они набирали много лайков и комментариев. Традиционно высокое количество комментариев было под постами с акциями и новыми программами.

Мы дублировали контент в ВК, Facebook и Instagram. Лучше всего себя показала последняя соцсеть — там еще до рекламных кампаний были высокое вовлечение и активность подписчиков. К тому же многие тренеры сами являются активными пользователями сети и в комментариях могли дать ответы на вопросы аудитории.

Скриншоты предоставлены автором
Скриншоты предоставлены автором

Оформление. Следуя за целевыми охватами, важно было сохранить качественные визуалы и высокое вовлечение. Прежде всего предстояло оформить странички зала на существующих платформах. Были разработаны шаблоны для постов и сторис, иконки хайлайтс для Instagram, шапки профилей в ВК и Facebook. В описания сообществ были добавлены контактная информация, адреса, ссылки на сайт клиента.

Пример оформления аккаунтов. Скриншоты предоставлены автором
Пример оформления аккаунтов. Скриншоты предоставлены автором

Реклама. Для таргетированной рекламы мы использовали настройку только по геолокации. Для того чтобы показывать наш контент тем людям, которые со временем обратятся в спортзал. В Боровлянах 60 000 людей, поэтому дополнительное сужение аудитории увеличило бы стоимость рекламы, что и доказала рекламная кампания на Facebook, где всего 5000 ЦА.

Посев. Кроме таргета новых пользователей, в ВК решили привлечь конкурсом. Пост разместили в аккаунте клуба, но дополинтельно продвинули в сообществе поселка. Как итог — разыграли три абонемента, привлекли 57 подписчиков и расшевелили сообщество этой соцсети. Поскольку целью были новые клиенты, каждому участнику мы предлагали скидку на абонемент.

Итоги и вывод

В фитнес-клубе проводится анкетирование, где один из вопросов — «Откуда вы узнали про наш зал?». За три месяца кампании в зал из социальных сетей пришли более 70 человек. На наш взгляд, это неплохой результат. Стоимость рекламной кампании в месяц оказалась примерно в четыре раза ниже, чем доход от привлеченных клиентов. Если вести соцсети самостоятельно, затраты будут еще ниже, а доход, соответственно, выше.

Успеху этого проекта помог не только качественный контент, но и активное вовлечение персонала в работу, терпение и оперативное решение всех всплывающих проблем.

Нельзя сказать, что контент работает лучше, чем таргет. Как и наоборот. Таргетированная реклама приносит гораздо больше пользы в сочетании с контент-стратегией. Контент-стратегия же позволяет держать потенциального клиента в тонусе. Он помнит о том, что вы есть, и как только возникает потребность в ваших услугах — ему есть к кому обратиться.

Поэтому начать собирать свою клиентскую базу можно с соцсетей — места, где вы можете общаться с потребителями лично.

Читайте также

Новости компаний

Сейчас на главной

Платный контент