Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 5 июля 2018

Ваша компания клиентоориентированна или это галлюцинации — проверьте

Фото с сайта аutoss.club
Фото с сайта аutoss.club

Большинство заявлений компаний о клиентоориентированности далеки от реальности — считает Эдуард Шмидт, персональный советник по тактике развития системы продаж. Ведь это просто мнения сотрудников о том, как нужно налаживать продажи и обслуживание, какие продукты нужны людям. Понять, что действительно нужно сделать, чтобы клиенты были довольными, помогает обратная связь от них. Чтобы ее правильно выстроить, автор предлагает использовать метод, который называется глубинное интервью.

— Каждый бизнес заявляет, что он клиентоориентирован. Но давайте разберемся, в чем тут дело.


Эдуард Шмидт, основатель Sale Consulting Group
Эдуард Шмидт
Персональный советник по тактике развития системы продаж 

Речь пойдет, как говорил Радмило Лукич о «его величестве Клиенте». Большинство разговоров сотрудников компании о том, какой продукт стоит производить, какую цену назначить, как обеспечивать доставку и обслуживание клиента, не имеет к реальности никакого отношения. Все это — галлюцинации, если они не подтверждены фактами. Согласитесь, что часто таких фактов нет.

Где взять факты? Конечно же, у клиента. В этом материале я поделюсь наблюдениями о том, как это можно сделать при помощи такого инструмента, как глубинное интервью.

Известно, что одна из задач предпринимателя — постоянно «держать руку на пульсе» и создать в компании такой процесс, который бы обеспечивал регулярное получение обратной связи от реальных клиентов. Этот процесс можно назвать «Исследование клиента». В США его называют Customer Development.

Частным случаем такого исследования является задача проведения «глубинного/проблемного интервью». Это эффективный и недорогой способ узнать предпочтения покупателей. Это шаги по изучению клиентов в их «естественной среде», а не в воображении маркетолога. Расскажу о нескольких особенностях проведения интервью. Но сначала важно запомнить несколько правил поведения:

  • Говорить — мало
  • Слушать — много
  • И делать выводы

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности