Войти
  • 2,09 USD 2,0884 -0,0144
  • 2,44 EUR 2,4436 -0,0148
  • 3,15 100 RUB 3,1453 +0,0082
Личный опыт
«Про бизнес» 4 сентября 2018

Как делают «бизнес на бровях» — история Brow Bar12

Фото из личного архива Екатерины Куприяновой
Фото из личного архива Екатерины Куприяновой

Это сейчас броу-бары — распространенное и очень популярное явление на рынке. А когда Екатерина с мужем решили открыть первый такой бар в Минске, этот формат у нас был, по сути, свободной нишей. И сложностей было достаточно. О том, как удалось их преодолеть, и об амбициозных планах на будущее основатель сети Brow Bar 12 Екатерина Куприянова рассказала «Про бизнес»

— Я училась в Белорусском государственном экономическом университете по специальности «маркетинг», но после вуза маркетологом так никогда и не работала. Пробовала себя в разных сферах: была торговым представителем, занималась организацией тренингов…

Как-то я попала моделью на курсы по макияжу. Меня удивило, что на визажиста, оказывается, можно выучиться: до этого мне казалось, что они прямо рождаются с кисточкой в зубах). Я тоже записалась на курсы. Мой первый преподаватель, можно сказать, заразил меня любовью к бровям и работе с ними. И вот уже 7 лет как я занимаюсь макияжем и развиваю эту сферу в Беларуси.

Сначала работала на дому и на выезде, делала макияж и маникюр. Зарабатывала и вкладывала заработанное в дальнейшее обучение. Я и сейчас в среднем посещаю от 2 до 5 курсов по макияжу и бровям в год — и очные, и онлайн.

А 4 года назад мне пришла мысль, что можно заняться бровями профессионально, сделать это настоящим бизнесом.

В России уже были первые броу-бары, а у нас эта ниша была пуста. Я пришла к своему мужу и сказала: «Давай попробуем открыть броу-бар!». Он поддержал мою идею и стал помогать мне во всем. До этого муж несколько лет работал фотографом (снимал автомобили в крупном автомобильном концерне), был курьером, специалистом по снабжению в СТО. То есть навыков управления своим бизнесом ни у меня, ни у него не было.

Екатерина и Алексей. Фото из личного архива
Екатерина и Алексей. Фото из личного архива

Мы взяли паузу на месяц, съездили в Тайланд, отдохнули, собрались с мыслями. И договорились: получится — значит, получится, нет — ну и ладно, попробуем что-то другое».

Все делали по интуиции

В 2014 году, 12 июня, мы открыли в ТЦ «Силуэт» броу-бар под названием «Инфинити». Павильончик был совсем небольшой, 6 квадратных метров: там были стол, стул и зеркало. Люди сначала не понимали, кто мы такие, и просто проходили мимо. Или заходили и спрашивали: «Что у вас тут, парикмахерская? Можно у вас челку подстричь?». Говорили, что мы делаем только брови и макияж. А когда интересующимся называли цену, нам отвечали: «Да ну, я брови могу сама дома покрасить».

Так как мы, по нашим данным, были первыми, нам не у кого было учиться, все делалось интуитивно. Обязанности с мужем разделили так:

  • Я отвечаю за продукт (как красить, чем красить), персонал и коммуникации с клиентами, а также на мне «гашение» конфликтных ситуаций — например, если кому-то покрасили брови слишком ярко или наоборот
  • На Алексее вся административная работа — он менеджер и управляющий

Ему сначала было сложно: надо было перестроить мышление наемного работника, и не было понимания, как и что делать.

Мы спотыкались во всем: начиная с договоров аренды, заканчивая переплатами за наемных специалистов и разработку сайта. Но когда увидели, что клиенты стали идти и возвращаться, стало понятно, что можно заниматься этим и дальше, развивать бизнес-процессы.

Мы придумали название и пошли дальше. Brow Bar 12 — нужно было приучить людей к самому понятию «броу-бар», а 12 для нас счастливое число.

В феврале 2015 мы открыли второй филиал в «Корона Замок», а в июне закрыли первый: поменялось законодательство и мы не смогли подготовить все документы для продолжения работы. Но в сентябре 2017 появился еще один наш филиал на площади Победы: там мы решили сменить формат с «островка» на отдельно стоящий салон. Результатом довольны. А в июне 2018 открыли третий филиал, развитием которого сейчас и занимаемся.

Фото из личного архива Екатерины Куприяновой
Фото из личного архива Екатерины Куприяновой

Сегодня наше основное направление — коррекция и окрашивание бровей по собственной технологии — за 30 минут, с использованием 5 видов красок и 3 видов хны. Хотя иногда приходится красить клиентам брови в неожиданные цвета. Были, например, розовые, фиолетовые, синие.

Средние цены: коррекция и окрашивание бровей для женщин — 26 рублей ($ 13), окраска ресниц — 12 рублей ($ 6), коррекция бровей для мужчин — 10 рублей ($ 5). Также делаем разные виды макияжа. Средний чек у нас около 20 рублей.

Кроме того, 3 года назад мы открыли первую школу бровистов, где обучаем только работе с бровями. У нас уже прошли обучение более 400 студентов.

Аудитория курсов — это в основном:

  • Девушки, которые хотят обучиться «делать брови» для себя
  • Новички — чтобы в дальнейшем работать бровистами в салонах
  • Действующие мастера других салонов
  • Наши сотрудники, которые хотят повысить свою квалификацию

В нашей школе есть программы разных уровней сложности. Самый простой курс «Тридинг» (обучение работе с нитью) длится 2 часа. А есть профессиональные программы на 6 дней обучения, которые включают как теорию, так и практику. Их стоимость 650 рублей (около $ 325).

Фото из личного архива Екатерины Куприяновой
Фото из личного архива Екатерины Куприяновой

Ключевые клиенты – «девушки с котами»

Основная аудитория наших салонов — девушки от 24 до 35 лет, с доходом выше среднего. Часто они занимают руководящие должности или как минимум менеджеры среднего звена. Приходят много собственников своих небольших бизнесов. Они активно пользуются соцсетями, любят путешествовать, интересуются модой и красотой.

Мы проводили небольшое исследование и выяснили любопытный факт: у 70% наших клиенток есть домашнее животное, чаще всего кот :)

В месяц мы «делаем брови» около 2000 клиентов, а всего наша клиентская база — более 17 000 человек. Все это мы отслеживаем через нашу CRМ-систему. Процент повторных обращений у нас высокий — около 75−80%. Есть и сезонность: небольшая «просадка» в январе-феврале после праздников и небольшой спад летом — все в отпусках. Больше всего посещений весной (готовятся в отпуск) и осенью (вернулись из отпуска).

Лучше всего у нас работает сарафанное радио. Бывает так: кто-то сделал себе брови, пришел на работу — всем понравилось и в следующий раз приходят целым коллективом. В начале пути пробовали развиваться через сайт со скидочными купонами на услуги — почти год наша акция была в топе.

Сейчас, конечно, хорошо работают соцсети, особенно Instagram, там у нас 16,5 тыс. подписчиков. Публикуем фото бровей «до/после», разбираем ошибки в макияже, приводим советы бьюти-блогеров, снимаем видео-ролики, знакомим с нашей командой, размещаем отзывы клиентов. Посты набирают 150−200 лайков, видео — 2000−4000 просмотров. Иногда проводим викторины, голосования, подарки за репосты. Аудитория очень активная, все живо реагируют, задают вопросы, пишут комментарии.

Фото из личного архива Екатерины Куприяновой
Фото из личного архива Екатерины Куприяновой

В прошлом году поучаствовали в выставке «ИнтерСтиль», а в этом я выступила приглашенным спикером на фестивале Freaky Summer Party. Сейчас готовимся к мероприятию Make Up Days — фестивалю для визажистов.

Кто «делает брови»

Первые полгода, когда мы только начинали, я работала одна — 6 дней в неделю с одним выходным. Случалось всякое… Как-то на одно время неожиданно пришли 3 человека. А у меня всего 2 стула! Пришлось одну клиентку посадить на подоконник и делать брови всем троим по очереди: у одной красились ресницы, у другой — брови, а третьей делала коррекцию формы бровей.

Когда я уже «сделала 700 человек», мы поняли, что нужно что-то менять и приглашать первых сотрудников. Конечно, сразу было очень много вопросов: кого и как нанимать, как распределять их по филиалам, как выстроить корпоративную культуру, как оформлять. Пришлось во всем разбираться.

Сейчас у нас работают 20 человек. Есть бек-офис: юрист, бухгалтер и три человека, которые занимаются маркетингом (маркетолог, специалист по SMM и по интернет-продвижению). И есть фронт-офис — те, кто взаимодействуют с клиентами, администраторы и собственно визажисты.

Фото из личного архива Екатерины Куприяновой
Фото из личного архива Екатерины Куприяновой

Сколько стоит открыть броу-бар

Чтобы открыть свой первый броу-бар, мы взяли в долг $ 2000, т. к. своих денег не было. Этого хватило на оплату аренды и изготовление мебели.

Стоимость открытия такого формата сегодня зависит от его формата. Если это остров в торговом центре, то запуск может обойтись в $ 20 000 — это оборудование, материалы и аренда на месяц. Отдельно стоящее помещение обойдется в $ 30 000 — 40 000 в зависимости от того, какой ремонт необходим и необходим ли в принципе. Мы за 4 года работы выросли с 6 квадратных метров до 140 — это три филиала и школа, для которой мы снимаем отдельное помещение. Развиваемся все время за счет собственных средств, без инвестиций.

Самые большие расходы — на зарплату персонала, около 45%. На втором месте — аренда, затем расходы на рекламу и расходные материалы. Рентабельность бизнеса у нас около 15%.

Еще год назад основными нашими конкурентами были только мастера, которые работают на дому. Броу-бары стали только-только появляться, и последние полгода — это просто «бум». Но то, что мы начали одними из первых, помогает нам быть впереди — конкуренты сейчас проходят все стадии «подводных камней», которые мы уже преодолели.

У нас есть свои фишки, которые помогают нам в этом.

Например, мы стандартизировали время услуги — у нас она длится полчаса. Клиент может рассчитывать, что за это время работа будет сделана.

Также мы одни из первых в индустрии стали использовать онлайн-записью нашей работы. Сейчас это стало стандартом. До этого так делали только барбершопы, у них мы эту идею и подсмотрели.

Фото из личного архива Екатерины Куприяновой
Фото из личного архива Екатерины Куприяновой

О сложностях

За время работы нам не раз приходилось сталкиваться со сложностями. Вот некоторые из них.

1. Когда мы только начинали дело, регистрирующие органы не понимали нашей специфики и не знали, к какому классу нас отнести — то ли мы парикмахерская, то ли косметический кабинет, а требования к ним абсолютно разные.

2. Непонимание со стороны клиентов: зачем нужно «делать брови», ходить к специалистам каждый месяц для этого?

Пришлось буквально прививать клиентам любовь к своим бровям.

3. Незнание сферы. На курсах по макияжу особо этому не учили. Только: «вот черная краска, вот коричневая» — все! Чтобы развивать бизнес в этой сфере, этого, конечно, мало. Да и специализированных школ 4 года назад не было, все знания получались по крупицам. Приходилось много учиться, искать специалистов, постоянно повышать свою квалификацию.

4. Развитие сети. Когда был один филиал, все было просто и понятно. Когда их стало несколько, возникли вопросы с закупками расходных материалов, снабжением и логистикой. Мы все еще учимся продвигать бренд, выходить в регионы, вести маркетинг, подбирать сотрудников.

5. Подбор помещения. Нам, например, в работе обязательно нужна проточная вода, это не только требования санстанции, но и необходимость. Иногда приходилось повозиться с тем, чтобы поменять назначение помещения или делать дорогостоящий ремонт.

Перспективы и планы

В ближайшем будущем мы планируем:

  • Открыть еще несколько броу-баров в Минске и иметь как минимум 1 броу-бар в каждом областном городе
  • Выйти в ближайшее зарубежье, уже все готово для продажи франшизы
  • Запустить интернет-магазин, где будем продавать товары для визажистов и бровистов.

Подпишитесь и читайте нас в Facebook!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
telegram.me/probusiness_io

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Платный контент

«Про бизнес» — ресурс для всех, кто интересуется бизнесом, сообщество предпринимателей и площадка для его полезного общения.

0062362