Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 2,48 USD 2,4803 -0,0201
  • 2,4 EUR 2,3956 +0,0003
  • 4,28 100 RUB 4,2813 +0,0182
Рабочая группа Юлия Шрамкова, «Про бизнес» 31 августа 2022

«Решите: массовый туризм или люксовые путешествия?» Как турагентству сегодня привлечь клиентов и нарастить выручку

Алина Карпович. Фото: личный архив
Алина Карпович. Фото: личный архив

«Про бизнес» и Альфа Банк в Беларуси продолжают совместный проект «Рабочая группа». В серии прямых эфиров мы разбираем реальные кейсы малого и среднего бизнеса. Ведущие Дмитрий Альфер («Про бизнес») и Евгений Задоренко (Альфа Банк в Беларуси) вместе с экспертами помогают компаниям найти слабые места, дают советы по развитию и отвечают на самые злободневные вопросы предпринимателей.

В этом выпуске обсуждаем, как развивать турагентство, когда покупательская способность населения снижается, часть популярных направлений — недоступна, а оставшиеся — стремительно растут в цене. С таким запросом в «Рабочую группу» обратилась основательница турагентства Madera Travel Алина Карпович.

Партнер сезона «Рабочая группа 2.0» ― Альфа Банк в Беларуси.

Эксперты выпуска:

  • Александр Паньков, управляющий партнер КГ «Здесь и Сейчас»;
  • Иван Муравьев, директор Muraviev Digital Agency.

О турагентстве Madera Travel

Madera Travel работает на белорусском рынке уже более 5 лет, за это время компания организовала отдых для более чем 6000 туристов. Турагентство предлагает различные туры (как массовые, так и индивидуальные), а также визовую поддержку.

Ключевые направления туров: ОАЭ, Турция, Египет, Мальдивы, Мексика, Сейшелы, страны Европы (Греция, Испания, Италия), Черногория и Болгария.

Клиенты компании — семьи с детьми, айтишники и в целом люди в возрасте от 30 — 50 лет, которые хотят путешествовать и проводить отпуск за границей.

Средний чек по турам — € 2000, по визовой поддержке — 700 бел. руб.

Основные каналы маркетинга — Instagram, а также контекстная реклама в Яндекс и Google. Стоимость привлечения лида — $ 1,5, а клиента — $ 30 дол.

В Madera Travel работает 13 человек, в продажах туров задействованы 5 специалистов. Они обрабатывают около 1000 лидов в месяц.

Выручка компании составляет $ 1 млн в год.

В планах компании:

  • Выйти на выручку в $ 2 млн в год (т.е. прирасти на 100%);
  • Выстроить узнаваемый бренд турагентства на рынке;
  • Сформировать ассоциацию: Madera Travel = качество и надежность;
  • Открыть новые сегменты клиентов и направления для туров.

Зачем Алина обратилась в «Рабочую группу»?

Туристический бизнес в Беларуси в последние 2 года испытывает серьезные потрясения: сначала пандемия, затем ограничение полетов во многие страны Европы, а теперь сложности с получением виз и перелетами по многим направлениям. Часть клиентов турагентств уехали из страны и перестали обращаться за их услугами. При этом еще доступные направления стремительно растут в цене и становятся недоступны для многих белорусских туристов.

Алина обратилась к экспертам со следующими вопросами:

  • Какие направления для туризма лучше развивать, чтобы нарастить количество клиентов и выручку компании?
  • Какой сегмент предпочесть: массовые туры или индивидуальные предложения?
  • Как превратить разовых клиентов в постоянных?
  • Как выстроить бренд компании на рынке, чтобы отстроиться от конкурентов?
  • Какую маркетинговую стратегию выбрать, чтобы привлекать больше лидов и клиентов?

Рекомендации экспертов

1. Определить портрет клиента и разделить сегменты

Сейчас Madera Travel предлагает аудитории большой набор направлений для туризма — как массовые (Турция, Египет, Болгария), так и сегмента «люкс» (Мальдивы, Сейшелы, Мексика, Португалия и т.д.). По мнению экспертов, аудиторию «люксового» сегмента могут отпугнуть представленные на сайте предложения для массового туризма. Поэтому рекомендуется разделить коммуникацию с клиентами на сегменты, в соответствии с интересами и запросами: сделать два отдельных сайта и, возможно, даже два разных бренда.

2. Подсчитать, какой процент клиентов возвращается

В Madera Travel пока нет четкой статистики, какой процент клиентов становится постоянными. Эти данные стоит получить, т.к. на их основе можно ориентироваться, насколько конкурентоспособно предложение турагентства в текущих условиях. Среди постоянных клиентов можно провести опрос и выявить конкурентные преимущества, которые и стоит выделять в коммуникации с аудиторией.

3. Определить сегмент клиентов, на котором следует сфокусироваться

Компания зарабатывает больше на разработке индивидуальных туров, а также на корпоративных турах для компаний. Именно эти направления эксперты рекомендуют развивать и сделать приоритетными — они приносят больше прибыли, позволяют заинтересовывать платежеспособную аудиторию.

4. Напомнить о себе «уехавшим» клиентам

Многие клиенты турагентства уехали из Беларуси и сейчас живут в соседних странах — Польше, Литве, Латвии, а также Грузии, Узбекистане и Казахстане. Эти клиенты все еще не потеряны для Madera Travel — они еще не сориентировались на новом рынке и не нашли «свое турагентство» на новом месте. Поэтому этот сегмент стоит прорабатывать — напомнить о себе, предложить варианты с вылетами из других городов, разработать индивидуальные туры и группы с другими белорусами.

5. Не ограничиваться белорусским рынком

Клиентами Madera Travel могут сегодня быть не только белорусы, но и вся русскоговорящая аудитория. Свои услуги компания может рекламировать на рынки соседних стран, привлекая клиентов, которые по разным причинам не получают достаточный сервис у локальных представителей турбизнеса.

Смотрите полный выпуск на нашем YouTube-канале:

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Как стать участником «Рабочей группы»?

Если вы хотите стать героем проекта, опишите вопрос своего бизнеса, который вы хотели бы разобрать совместно с нашими экспертами. Отправьте его на y@probusiness.by с пометкой «Рабочая группа». Авторов самых интересных вопросов мы пригласим в студию и разберем ваш кейс вместе с нашими менторами и ведущими.

Партнер проекта:

Еще больше видео и актуальной информации в Telegram и YouTube-канале Альфа Банка в Беларуси. Подписывайтесь!

Читайте также