Включили фантазию: управленцы рассказали, какие digital-решения внедрили бы при неограниченном бюджете

О каких новшествах для бизнеса в цифровом мире сегодня думают в компаниях? Стоит ли автоматизировать тотально все бизнес-процессы? Как это может повлиять на отношения с клиентами и сотрудниками? Мы предложили собственникам и руководителям из разных сфер бизнеса немного помечтать и ответить на вопрос, какие современные ИТ-технологии и digital-решения они внедрили бы в своей компании, если бы обладали неограниченным бюджетом.

В нашем небольшом опросе приняли участие представители компаний-участников ежегодной премии для бизнес-клиентов МТБанка «Клиент года SME», которая в этом году состоялась при участии Дэнни Перекальски, акционера Ozon.ru (до декабря прошлого года также занимал пост генерального директора компании).

— «В ближайшем будущем, когда будет достаточно денег и времени…» мы откроем сеть маркетинг-лабораторий новых диджитал-инструментов и продуктов по всему миру — и прямо в офисах клиента.

В таких лабораториях было бы интересно поработать с новыми материалами. К примеру, в качестве упаковки может выступать гибкий тонкий дисплей. Это еще один вариант взаимодействия с покупателем после того, как он купил товар с новыми возможностями для создания контента и взаимодействия с продуктом.

Еще одно направление, под которое мы выделили бы бюджет в такой лаборатории — контент, который подается в зависимости от показателей биометрии клиента и подстраивается под нее.

Основная же статья вложений для нас — это люди. В Беларуси, Польше и Украине купим несколько небольших рекламных агентств, чтобы нарастить команду и начать выстраивать структуру по принципу бирюзовой организации.

Хотелось бы нанять сотрудников, которые будут хотеть, оставаясь в нашем в штате, поехать в следующие города: Сингапур, Дубаи, Нью-Йорк, Берлин, Сан-Франциско, Гонконг — и будут готовы устроиться там в маркетинговые компании сразу на стажировку, а потом и на работу.

В дополнение к этому, начнем формировать удаленные распределенные команды, которые получают бюджет на проект и обеспечение своей работы: снимут офис в любой стране или организуют коворкинг. Каждая команда отдельно будет решать задачи клиентов. Одной из задач сотрудников будет ведение блога, в котором, не раскрывая коммерческой тайны клиента, мы хотели бы делиться впечатлениями и фотографиями о реальном бизнесе, встречами с экспертами и идеями новых диджитал-продуктов. Этот блог каждое утро будут читать в нашей компании распределенные команды по всему миру.

Для организации работы и поддержания связи среди удаленных сотрудников мы будем использовать качественные экраны размером во всю стену, чтобы можно было приблизится к эффекту присутствия. Также будем активно пользоваться VR и AR технологиями при организации конференц-связи.

Наша компания при этом будет выступать партнером, обеспечивающим финансирование, продажи, менеджмент и доступ знаниям и к базе экспертов по всему миру. Наши удаленные сотрудники-эксперты будут заводить связи с лучшими сотрудниками и экспертами во всем мире.

Digital-инструменты хотелось бы применять и в выстраивании отношений с клиентами. Хотелось бы создать мировую базу экспертов, которая бы хранила всю информацию о клиентах, их продуктах и покупателях.

Было бы здорово, если бы все профили покупателей в соцсетях были привязаны к такой базе, и в ней же выдавались результаты банковских транзакций покупки товаров клиентами, в которых видно время и обстоятельства покупки. В итоге это позволит построить максимально подробный Customer Journey Map на статистических данных и заниматься проектированием пользовательского опыта, а также отслеживать изменения поведения покупателей клиентов в оперативном режиме. Понимание того, в каких обстоятельствах покупатели клиентов совершают покупки, позволит делать более точное сегментирование, на основании которого покупателям предоставлялся бы максимально персонализированный рекламный материал. Такая персонализация будет создавать радость для клиента. Например, можно будет получить воду с персональной этикеткой, в кафе в котором завтракаешь, и эта вода будет в твоем персональном меню (на планшете). И во время просмотра меню можно будет увидеть рекламу, которая понравится покупателю, потому что он любит рекламные ролики определенного типа.

В диджитал хотели бы еще сфокусироваться на создании новых рекламных продуктов на основании идей, собранных по всему миру, а также начнем создание сервиса, автоматически создающего — идеи, логотипы, фирстиль и т.д. Все, что может усилить творческий процесс.

Хочется попробовать новые рекламные продукты, сделанные с применением «умной пыли». Это мельчайшие электронные приборы, размером с песчинку, которые могут передавать информацию. Такая технология позволит информации перемещаться вместе с человеком или товарами. Встраивая такие приборы в одежду можно позволить рекламным носителям получать информацию о том, что рядом происходит, кто рядом. И в зависимости от этого они будут показывать разную рекламу.

— Мы совсем недавно начали продвигать свою продукцию в интернете, поэтому даже при наличии неограниченного бюджета желания пока весьма приземленные:

1. Хотелось бы вложить средства в реконструкцию сайта — сделать его современным и максимально удобным как для клиентов с индивидуальными заказами, так и для оптовых покупателей. Изменения коснулись бы как дизайна, UI-интерфейса, систем аналитики поведения пользователей, маркетинговых плюшек и механизмов удержания клиентов на сайте, так и «подкапотной» части сайта — удобной CMS- и CRM-систем.

2. Продвижение в соцсетях. Сейчас это самостоятельный инструмент, который при умелом использовании дает отличные результаты. Мы видим здесь перспективы и возможности, которые на данный момент совсем не используем. Но очень хотим. Бюджет в этом направлении пошел бы как на развитие отдельных соцсетей, к примеру для наших клиентов самой перспективной является сеть Одноклассники — это оплата труда администратора (общего для всех соцсетей) или администраторов для каждой группы в отдельности, копирайтеров, которые бы создавали контент, а также рекламные кампании в пабликах.

3. Контекстная реклама — это очень динамичное направление, которому бы хотелось уделить особое внимание при наличии бюджета. К примеру, проводить рекламные кампании не только в «наш» сезон, но и пробовать что-то новое: более узкий таргетинг или медийную рекламу.

4. CRM-система. Как и многие, мы начинали и до сих пор используем Excel-файлы для хранения информации о работе с клиентами: статистику продаж, контакты и т.п. Если внедрять CRM-систему, то хотелось бы платную — без ограничения функционала и возможностей.

5. BI-аналитика (Business intelligence — компьютерные методы и инструменты эффективной обработки больших данных и их интерпретации в человекопонятную форму — прим. «Про бизнес»). У нас есть огромное желание изучать поведение пользователей и проводить маркетинговые исследования, связанные с этим. К примеру, аналитику кликов, реакцию пользователей. Для этого есть хорошие, но дорогие программы типа Qlik, tableau. Часть бюджета мы бы с удовольствием вложили в покупку такого сервиса.

Если не привязываться жестко к бюджету для текущих потребностей и пофантазировать, то мы следим за развитием ИТ-решений по нашему направлению. Было бы здорово разработать собственное приложение с применением VR для индивидуальных заказов. Клиент смог бы не выходя из дома «примерить», двери какого дизайна (цвет, материал и т.п.) лучше всего впишутся в его пространство, и подобрать их для себя виртуально, а мы — получить дополнительные заказы.

---

— Конечно же, диджитализировать в первую очередь шаблонную и рутинную работу — так называемую Monkey Job — нужно всем.

Но если говорить в целом, я очень скептичен к тотальной автоматизации и диджитализации бизнеса — иногда это убивает эмоциональную составляющую, которая необходима при совершении выбора товара и совершении покупки. Убивает все, что касается работы с эмоциями на каждом этапе принятия решения о покупке.

В сфере e-commerce, по моему мнению, нужно диджитилизировать или автоматизировать процесс неэмоциональных покупок, которые никому не приносят удовольствия. Например, стиральный порошок. Мы не хотим его выбирать и покупать, даже тратить на это 1 минуту своего времени. Мы хотим, чтобы он был и все.

В Беларуси и России еще остаются компании-«динозавры»: те, кто основную часть коммуникаций с клиентом совершают по телефону, при помощи бумажных писем и т.д. Им в принципе стоит автоматизировать основные процессы.

Читайте также

• На стыке бизнеса и ИТ: какие технологии используют современные компании — наш опрос
• Основатель ASBIS Сергей Костевич: Сейчас время больших и быстрых изменений, business as usual уже не пройдет