Стратегия Владислав Кулецкий, «Про бизнес» 28 апреля 2022

«Нужно принять объективную реальность и учиться в ней жить». Психолог объяснил, как спасти сотрудников от тревоги в кризис

«Командный дух» не абстрактная фраза в период неопределенности. Его нужно поддерживать, питать, а иногда и направлять в нужное русло. Понимая ценность этого процесса, платформа Lerna Corp совместно с психологом с МВА Сергеем Янгибаевым собрала рекомендации, которые будут полезны руководителям, менеджерам и HR-специалистам.

**Сергей Янгибаев**
Психолог, специалист по коммуникации, окончил MBA Московской школы бизнеса, руководил проектами по коммуникации премиальных брендов

Тревога возникает как сигнал быть осторожнее

С помощью тревоги организм подает сигнал: «Внимание, опасно!». Это необходимо, чтобы человек смог моментально оценить ситуацию и использовать соответствующую реакцию. Подобным механизмом эволюция наградила нас для выживания и адаптации.

Причины тревоги могут быть как биологические, то есть чаще всего связанные с состоянием здоровья, так и социальные. Это то, с чем сегодня сталкивается практически каждый сотрудник: быстрая скорость жизни, информационная перегрузка, обилие негатива, кризисные события и неопределенность будущего.

Особый акцент следует поставить на то, что мы привыкли шутливо называть «успешный успех». Создаваемый стерильно идеальным миром социальных сетей образ формирует у человека комплекс «все успешны, а я нет», который усиливает тревогу и заставляет человека делать чрезмерное количество необдуманных движений.

Некоторые причины тревоги носят психологический характер. Сюда относятся: негативный опыт в прошлом, внутренний конфликт, низкая самоценность, а также психотравмы. Подобные процессы весьма трудно определить без стороннего специалиста, однако они очень часто проявляются в кризисах.

Прежде чем спасать мир, спасите себя

Вспоминается ставшая уже классической фраза о кислородной маске, которую следует надеть сразу на себя, а потом уже помогать другим. Лидер команды на любой из позиций в состоянии эмоциональной нестабильности делает только хуже. Эмоции имеют свойство быстро передаваться окружающим, причем в основе этого процесса лежит бессознательный механизм. Если руководитель будет говорить о том, какой он чудесный, но дрожащим голосом, то его сотрудники это почувствуют и не смогут в дальнейшем на него опираться. Здесь действует тот же принцип, что и в семьях — неустойчивые родители приводят к неустойчивости ребенка.

В кризис важно в первую очередь переработать собственные переживания — осознать эмоции, выплеснуть их, восполнить силы. Так мы даем выход накопившимся реакциям и набираемся ресурса, чтобы оставаться устойчивым. Для наглядности можно представить кипящую кастрюлю с закрытой крышкой — чтобы она не рухнула, нам надо открыть крышку и дать пару выйти, только тогда блюдо останется целым и его можно будет использовать.

Устойчивость в неопределенности — один из важнейших навыков, который стоит развивать в силу сложившихся обстоятельств.

Даже без кризиса строить прогнозы в 21 веке стало сложнее. Вариантов движения событий могут быть сотни. Оставаться при этом цельным, особенно когда планы срываются, важно как для самой личности, так и тем, за кого этот человек в ответе.

Где фокус, там и энергия

Представьте, как костер сам в себя забрасывает поленья. По такому же принципу действует тревога. Это одно из немногих состояний, которое может усиливать себя самостоятельно. Люди находят в окружающей действительности то, что еще больше раскручивает нестабильное состояние и подтверждает тревожные мысли. Сюда же стоит отнести и феномен «мысленной жвачки» — процесс, при котором в голове появляются «затягивающие» мысли. Чем-то это напоминает воронку, в которую засасывает все сильнее и сильнее.

Если фокусироваться на любой из тревожных мыслей, то она и дальше будет поглощать человека.

Поэтому можно попробовать сместить этот фокус в другую сторону. Например, обратить внимание, как человек справлялся с кризисами ранее, на его прошлый опыт, навыки, личные опоры, ценности.

Во многих случаях тревожные мысли остаются мыслями только в фантазии. Человек после одного мелкого провала мгновенно кричит себе, что не справляется, но совершенно не замечает, как справлялся с чем-то похожим уже сотни раз. Мы каждый день совершаем множество маленьких побед, но не каждый из нас готов обратить на это внимание. Как и в случае с тревогой, здесь кроется энергия, которая еще больше будет усиливать человека. Но если в тревоге она засасывает вас дальше, то здесь будет служить хорошей опорой.

Опора любого успешного бизнеса — люди

Компания не может состоять из одного человека, всегда есть команда. И это не зависит от размера компании. Любые острые моменты обычно люди описывают как «подвешенное состояние» или «земля уходит из-под ног». Соответственно, людям необходимо дать точку опоры.

Начинаем с самых базовых вещей — безопасность. Сюда можно отнести крышу над головой, еду, перерывы, отдых, чистую воду, условия работы в офисе, дома. Самые простые и базовые вещи необходимо закрыть первостепенно.

Особенно острым будет стоять вопрос оплат и увольнений. Людям необходимо ощутить гарант, что они получают именно то, ради чего здесь находятся. Подобную роскошь позволят себе не все компании, однако с людьми нужно быть честными. Любая коммуникация должна быть прозрачна. Кризис пройдет, а люди будут помнить, как и что сделано. И если деньги можно наверстать, то имидж и авторитет строятся сложнее. И тогда кто пострадает в долгосрочной перспективе?

Важным стратегическим решением будет провести общее собрание. На нем нужно не просто рассказать о ваших планах, но и действительно дать опору. Помните, что ваша манера, тональность голоса и вся подача будет транслировать и вашу позицию. Если она шаткая, то и система будет шататься. Альтернативой собрания может быть письмо или видеообращение, где вы сможете изложить путь для компании.

Миссия компании в кризис никуда не исчезает

Помните знаменитый маркетинговый закон: мы не продаем товар, а продаем эмоцию? Так вот в кризис это тоже важно. За каждой компанией со своими товарами и услугами стоят их миссии и ценности. И у хорошей компании, которая планирует оставаться на рынке долго, там никогда не будет стоять вопрос только прибыли. В кризис особенно важно постоянно возвращаться к своим ценностям — там скрыта не только опора компании, но и то, что вы можете предложить миру. Компания, которая остается с клиентами даже в тяжелые времена, останется с людьми и после.

Как разработать план для снижения тревоги?

В разработке плана для снижения тревоги можно использовать техники когнитивно-поведенческой терапии. В их основе лежит принцип работы с убеждениями. Для компаний это может стать основой как для разработки глобальной стратегии, так и локальных процессов внутри отделов.

Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

Что будем делать в случае негативного сценария?
Когда будем это делать?
Где именно?
Какие ресурсы (финансовые, человеческие, технические) нам понадобятся?
Что может помешать это сделать?
Как будем преодолевать возможные препятствия?

По законам эволюции выживает не самый сильный, а самый адаптируемый.

Адаптироваться — это не значит смириться со своей участью. Здесь важно принять объективную реальность и учиться в ней жить. Так или иначе любой кризис закончится. К нему адаптируется абсолютно каждый. Вопрос возникает лишь в том, как быстро это случится.