Партнерский материал «Про бизнес» 12 апреля 2022

«Работаем с сотрудниками на уровне психологического комфорта». Как предприятие с 90-летней историей выстраивает HR- бренд

Артем Юшкевич и Евгения Гладкова. Фото: Павел Садовский

Институту Белгоспроект почти 90 лет. Из-под пера его специалистов «вырисовывался» архитектурный облик Минска, создавались проекты культовых зданий: от Академии наук и Большого театра оперы и балета до кинотеатров «Октябрь» и «Москва», Дворца спорта и «Минск-Арены». И с годами их количество приумножается. Предприятие продолжает разрабатывать проекты общественных и жилых зданий, внедряет передовые технологии и выходит на международные рынки.
Поговорили с генеральным директором «Белгоспроекта» Артемом Юшкевичем и его заместителем по вопросам маркетинга Евгенией Гладковой о том, как компании с богатой историей оставаться мобильной, выстраивать привлекательный HR-бренд в непростое время и быть клиентоориентированной.

«Инвестиции в модернизацию составили более 2 млн белорусских рублей»

— Артем Владимирович, институт Белгоспроект был основан в 1933 году. Как трансформировалось предприятие за годы работы?

— Белгоспроект — одно из первых предприятий в Беларуси, которое занималось разработкой проектной документации и продолжает это делать по сей день. Понятно, что за почти 90 лет компания проходила разные циклы развития. Изменения внешних факторов давали толчок трансформации и внутренних процессов.
Так, последние три года мы проводим модернизацию предприятия: закупили новые компьютеры с мощным ПО, начали внедрять BIM-технологии, проводить обучение сотрудников. Общие инвестиции составили более 2 млн бел.руб.
В BIM мы видим большую перспективу, и сейчас стоит задача активно использовать его в работе. Пилотный проект, разработанный на основе данной технологии, мы запустили в 2021 году. На сегодня она используется в 20−30% наших проектов. Нам есть куда стремиться, ведь в России, например, использование BIM-технологий обязательно при проектировании бюджетных объектов. И мы сейчас, скорее, догоняем остальной мир. Но радует, что есть динамика.

— В чем преимущество технологии?

— В повышении качества проектной документации. Поскольку Building Information Modelling позволяет конструкторам, инженерам, архитекторам работать в одной информационной системе, одной трехмерной модели здания. Благодаря чему участники видят весь процесс, могут перепроверять друг за другом или дополнять. Это позволяет избежать многих ошибок на этапе проектирования объекта. Использование технологии ускорит процесс создания проектной документации. Но для этого нужно время, нужно обучать специалистов, чтобы они легко и непринужденно могли работать в этой системе.

— Внедрение новых технологий — в том числе отклик на запрос потребителя. Как он изменился, учитывая последние события?

— Во-первых, сегодня рынок не для продавца, а для покупателя. И в последнее время это ощущается еще сильнее. Сотрудники, которые работают в институте десятилетиями, вспоминают времена, когда перед дверью стояли толпы заказчиков. Я всегда говорю: «Забудьте эти времена». Все изменилось, и так быть уже не может. Сегодня заказчик выбирает, с кем работать. Поэтому задача — быть максимально клиентоориентированными и открытыми. Процент отказов от проектов у нас минимальный. Даже если к нам приходят с идеей, и мы понимаем, что ее реализовать невозможно, мы предлагаем альтернативные варианты, объясняем, как сделать лучше. Если заказчик не может предоставить исходные данные для проекта, сами их запросим за него или поможем это сделать.

Во-вторых, поменялась философия потребителя, он стал более искушенным. И в последнее время покупатель становится еще более требовательным. Никого уже не удивишь обычной панелькой, есть запрос на необычные решения. Дома должны быть красивыми, в комфортной и качественной среде, при этом в рамках разумных бюджетов.

«В компании более 30% молодых специалистов»

— В столь непростое время даже крупные компании сокращают штат и приостанавливают найм сотрудников. Как вы реагируете на новые реалии?

— Команда — наш приоритет, поэтому мы не проводим сокращений. Но, конечно, стараемся оптимизировать затраты, например, на офисные принадлежности, бумагу, картриджи и т.д. Также мы не приостанавливали найм новых сотрудников. Поскольку сейчас на рынке труда стало больше сильных специалистов, из них выбираем самых лучших и приглашаем к сотрудничеству.

— На что сейчас обращаете внимание в первую очередь, собеседуя кандидатов?

— Конечно, на навыки работы в BIM, и специалисты, владеющие им, по рынку стоят выше. Отмечу, что новому поколению проектировщиков самим уже не интересно погружаться в классические инструменты, например, AutoCAD. У них глаза горят на новое, они понимают, что BIM — это технология не будущего, а настоящего. А у нас в коллективе более 30% молодых специалистов.
При приеме на работу для нас очень важны личностные качества, предпочтение отдаем кандидатам, у которых есть стремление и желание учиться и развиваться, проявлять инициативу. Для работы проектировщиком очень важны навыки коммуникации, поскольку многие процессы завязаны на людях и взаимодействии. Если даже сотрудник суперпрофессиональный, но он не может выстроить коммуникацию с заказчиком, другими сотрудниками, это приведет к снижению производительности.

— Как получается поддерживать сотрудников в это непростое время?

— Разумеется, мы адаптируемся под сегодняшнюю ситуацию. И в первую очередь работаем с сотрудниками на уровне психологического комфорта, доносим до них, что компания о них заботится. Также мы помогаем нашим сотрудникам развивать профессиональные и личностные навыки. Мы организуем курсы по повышению компетенций руководителя, развитию эмоционального интеллекта, навыков коммуникации и переговоров. Но теперь добавляем в учебный блок психологические тренинги, проводим лекции, как справляться со стрессом. Помимо этого, у нас в офисе введено новое правило: первые 15 минут работы посвящаем обсуждению последних новостей. Таким образом сотрудники вместе переживают происходящее, делятся эмоциями и поддерживают друг друга, — уточняет Евгения Гладкова.

— Сейчас в институте работает более 350 человек. Как управлять большой командой и бизнес-процессами?

— На мой взгляд, когда в компании работают от 100 сотрудников, дальнейшее количество не так важно — хоть 300, хоть 1000. Самое важное — грамотно расставить топ-менеджеров на ключевые позиции. При этом важно иметь возможность достучаться до каждого сотрудника, чтобы до него доходила информация от руководителя в том виде, в котором он ее изложил. Мы используем классические совещания-встречи, а также корпоративный чат. У нас особое предприятие с устоявшимися традициями, и главная задача — оживить его с помощью новых подходов и технологий. Конечно, все это делается не быстро. Одно дело, создавать компанию с нуля, другое — реформировать устоявшуюся структуру. Предстоит много работы, в том числе по внедрению CRM-программ, систем обучения сотрудников, автоматизации процессов.

— Что делается уже?

— Мы постоянно отслеживаем внутренние процессы. Чтобы понять, насколько в компании благоприятный климат, мы провели большое исследование среди наших сотрудников. Я бы рекомендовала всем компаниям проводить время от времени такой анализ. Одни результаты были для нас очевидными, другие — обратили наше внимание на ранее совсем не заметные вещи. Так, мы поняли, что нужно повысить качество адаптационных процессов в компании, усилить позиции HR-бренда на рынке труда.

— Как вы формулируете для себя позиционирование компании?

— Сочетание опыта и традиций с инновациями. Например, мы занимаемся проектированием объектов здравоохранения. И наши сотрудники очень опытны в таких проектах, общаются с врачами безусловно, разбираются в медицинских технологиях и понимают, какие планировочные решения для этого нужны. В то же время важна внешняя привлекательность зданий, необычные решения. В результате синергии получаются красивые и функциональные объекты, например, корпус хирургии и трансплантологии в Минске.

«С вниманием к каждому клиенту»

— Евгения, как строится маркетинг, чтобы донести до клиента свое позиционирование?

— У компании есть бэкграунд, она хорошо известна на рынке. В то же время исследования и опросы клиентов показали, что существуют определенные стереотипы о ней. Наша задача — их развеять и рассказать о компании по-новому. Так появилась новая стратегия — «С вниманием к каждому клиенту». Ее мы реализовывали с помощью маркетинговых инструментов. Провели анализ, сформировали и структурировали базу заказчиков, изучили их предпочтения и интересы. Также провели исследование, почему за последние годы произошел отток прежних заказчиков. В результате мы сформировали портрет клиента и стали с ним работать. Наладили систему коммуникации с заказчиками, например, мы помним день рождения каждого нашего заказчика, собираем подробную обратную связь.
Поработали над корпоративной культурой: разработали брендбук компании, создали портфолио наших работ, портфель заказов, забрендировали офис.
В итоге за год работы 85% ушедших от нас клиентов вернулись. А 10% по итогам анализа оказались для нас экономически нецелесообразными — мы попрощались с ними. В то же время у нас появилось 17% новых заказчиков. Но это исключительно за первый непростой год работы в Белгоспроекте. Сегодня, конечно, цифры совсем другие.

— Какой у вас на сегодня основной канал продаж?

— Основных клиентов мы получаем, участвуя в торгах и тендерах, — это строго регламентированная процедура. И здесь немалую роль играют рекомендации, узнаваемость компании. Около 30% наших клиентов — бизнес-сегмент, это крупные IT-, фармацевтические компании. И нам важно продвигать наш институт как бренд, формировать имидж и повышать лояльность клиентов.
В этом ключе лучше всего работают соцсети. У нас живой Instagram, мы активно развиваем telegram-канал.

— Какие еще инструменты используете в продвижении бренда на рынке?

— Правильно выстраивать позиционирование на рынке помогает реклама, за последний год мы стали вкладывать в нее на 30−50% больше, чем раньше: это социальные сети, публикации в изданиях, имиджевые проекты. Поддерживаем репутацию бренда, участвуя в образовательных проектах. Например, на базе нашего института функционируют филиалы трех кафедр БНТУ, мы помогаем обучать будущих специалистов проектного дела. Также выступаем в качестве соорганизаторов международного образовательного конкурса WorldSkills, к слову, победители которого работают теперь в Белгоспроекте. Еще один важный способ показать свою экспертность — специализированные мероприятия. Так, мы одни из первых начали внедрять BIM-технологии и рассказывать об этом. Мы проводим семинары и форумы с приглашением частных компаний и BIM-активистов, где в формате нетворкинга обсуждаем перспективы и возможности работы в этом направлении. На последнее мероприятие к нам зарегистрировались 300 человек, а начинали мы со 100.

— Какие планы у Белгоспроекта на ближайший период?

— В Беларуси нас уже хорошо знают, и мы стараемся выходить на внешние рынки. Сейчас вплотную работаем с ОАЭ и Казахстаном. Формируем команды из белорусских специалистов для работы там. Также в планах — открывать там представительства. Мы хотим, чтобы Белгоспроект был высокотехнологичной компанией, которая работает на нескольких рынках, использует технологии цифрового моделирования. В чем-то мы равняемся на IT-компании со всеми их плюсами.
Да, мы предприятие с устоявшимися традициями, но мы в силах оживить его с помощью новых технологий и подходов.