Партнерский материал Юлия Шрамкова, «Про бизнес» 8 сентября 2021

Все компетенции — на одной площадке. Рассказываем о новом центре обслуживания корпоративных клиентов в Банке БелВЭБ

Осознание того, что время становится самым ценным ресурсом клиентов, приводит банки к поиску нового формата их обслуживания. Для собственников бизнеса, предпринимателей и руководителей критически важно иметь возможность получать все необходимые консультации и услуги быстро и в максимально удобном формате. Многие операции можно проводить онлайн, но для отдельных все еще требуется личное посещение. Именно поэтому современные банки все чаще ищут формат, при котором клиент сможет решить любой вопрос, не затратив много времени.

«Про бизнес» побывал в новом центре обслуживания корпоративных клиентов Банка БелВЭБ и узнал, почему бизнесу необходимо такое «место силы».

Где находится центр

Банк БелВЭБ запустил Центр обслуживания корпоративных клиентов (Корпоративный центр) в историческом здании банка по ул. Заславская, 10 после масштабной реконструкции. Банк перевел территориальную сеть на более высокотехнологичный формат обслуживания клиентов. Обновленный офис стал флагманским проектом Банка БелВЭБ в этом году.

Под одним большим атриумом объединены:

Непосредственно сам Корпоративный центр, в котором осуществляется обслуживание крупных корпоративных клиентов
PREMIUM-зал с отдельным входом площадью 200 м² для VIP-обслуживания физических лиц
Флагманский сервисный офис № 700 Банка БелВЭБ, в том числе с сервисом для премиальных категорий корпоративных клиентов.

В чем особенность центра

Это своеобразное «место силы» для бизнеса, потому что именно здесь можно решить любой вопрос в короткий промежуток времени. Корпоративный центр объединяет компетенции и специалистов банка под любую задачу клиента: проведение расчетов, получение всех форм кредитов, факторинг и лизинг, консультации по внешнеэкономической деятельности, трансграничному и торговому финансированию, документарным операциям и др.

Чем это выгодно для клиента:

Возможность получить полную информацию по всему спектру услуг и продуктов банка в одном центре
Все решения по кредитам, тарифам, индивидуальным параметрам принимаются в Корпоративном центре, повышая скорость отклика на запросы клиента
Доступность консультаций банковских специалистов любого профиля
Индивидуальное сопровождение вопросов клиентов, повышение качества коммуникаций
VIP-сервис для премиальных категорий клиентов (как юридических, так и физических лиц).

Процесс взаимодействия с банком выстраивается таким образом, чтобы клиент получил:

Качественный и позитивный опыт
Премиальный сервис (высокие стандарты и индивидуальное персональное сопровождение)
Проактивный подход со стороны банка (обслуживание на опережение и максимально оперативная обратная связь)
Персонализированные решения под свои запросы
Центр экспертизы (все специалисты, с которыми клиенту может понадобиться пообщаться offline, находятся в одной точке)
Центр принятия решений (уровень полномочий достаточный, чтобы не задерживать принятие решения из-за согласований и консультаций на иных уровнях).

Зачем банку нужен Корпоративный центр

1. Оперативная и качественная обратная связь. Помимо непосредственного обслуживания корпоративных клиентов центр на Заславской призван стать также площадкой для обратной связи с бизнес-сообществом. Общаясь с корпоративными клиентами при проведении встреч и корпоративных мероприятий, представители банка лучше понимают актуальные запросы и «боли» компаний. Это отличная возможность получить не только откровенный отзыв о работе подразделений банка, но и оперативно отреагировать на полученный фидбэк. Мониторинг запросов бизнеса позволяет банку совершенствовать внутренние процессы, планировать разработку новых услуг и сервисов.

2. Дополнительная возможность знакомить клиентов с услугами партнеров банка. Во время консультации у специалиста клиент может получить полный спектр информации по любому вопросу, в том числе и об услугах банка и его партнеров, включая компании БелВЭБлизинг, БелВЭБ Сервис и др. Таким образом банк также расширяет канал коммуникации с клиентом.

3. Оперативное формирование кросс-функциональных команд. Благодаря размещению клиентских и продуктовых служб на одной площадке созданы условия для оперативной выработки нестандартных решений.

4. Формирование репутации за счет высокого качества сервиса. В банковской среде так или иначе существует конкуренция за корпоративных клиентов. И высокое качество сервиса может стать решающим аргументом для компании при выборе банка для обслуживания. Наличие корпоративного центра становится дополнительным преимуществом, которое может подтолкнуть клиента к выбору Банка БелВЭБ своим банком.

5. Комфортная и современная рабочая среда. Новый центр обслуживания корпоративных клиентов — отличный пример качественной и современной рабочей среды. Клиент, получив консультацию и совершив необходимые операции, может остаться в центре в зоне VIP-обслуживания и решить неотложные рабочие вопросы. Клиенту не нужно будет торопиться в офис или искать кафе неподалеку — к его услугам комфортная зона, где можно в спокойной обстановке закрыть горящие задачи.

У Банка БелВЭБ большие планы по развитию Корпоративного центра. На его базе предполагается выстроить премиальный бутиковый сервис для клиентов крупного бизнеса по всем основным точкам соприкосновения клиентов с банком.