$ 3500 за «квадрат», креатив и космические десерты — большое интервью с гендиректором «А-100 Девелопмент»

«Пирс», «Зеленая Гавань», «Новая Боровая» — все эти жилые кварталы от «А-100 Девелопмент» хорошо известны. В 2020 компания начала строительство нового квартала Depo — в самом центре и по совсем не кризисным ценам. Как бизнесу быть выше кризиса и какая «магия» помогает создавать необычные проекты — в интервью с генеральным директором компании Светланой Шевлик.

— Вызовы кризиса заставили бизнес действовать быстрее, и это непросто. По вашему опыту, как руководителю «ускорить» команду и в этом темпе принимать правильные решения?

— Я думаю, что нет универсального рецепта, а все успешные решения генерируются не одним человеком.

Как показал наш опыт прошлого года, только команда способна к быстрому аналитическому подходу в выработке концепций и преодолению той или иной проблемы. Моя роль лидера в данном случае — сохранять холодный разум, спокойно реагировать на различные ситуации и, конечно, брать ответственность за все предпринятые шаги. Я говорю коллегам, что нет ничего невозможного — мы просто пока не знаем, как это сделать, и наша задача — найти этот способ.

За этот год мы переоборудовали большинство рабочих мест в зону коворкинга и практически ушли от традиционной работы в офисе. Интересно, что мы довольно давно думали об этом, но сложно было поверить в эффективную работу вне офиса. Коронакризис дал классный пинок и заставил нас в кратчайшие сроки перевести на «удаленку» почти 200 человек.

При этом никаких специализированных систем для перевода сотрудников на удаленный доступ создавать не пришлось. Необходимые меры защиты были внедрены раньше. Компания не потеряла на этом время и средства. И на выполнении обязательств перед клиентами удаленная работа офиса никак не сказалась — а это наша основная задача сегодня и всегда: выполнение обязательств перед клиентами и партнерами. Технически готовы оказались и средства коммуникации: еще в начале 2020 года мы перешли на корпоративный чат MS Office — Teams.

Конечно, на первом этапе были очень важны мотивация, поддержка, информирование сотрудников, и мы много над этим работали. Проводили прямые включения расширенным составом, чтобы привычка и опыт общения онлайн охватили большинство сотрудников в кратчайший период. Кроме рабочих проектов придумали и проводим до сих пор внутренние онлайн-мероприятия по истории, литературе, искусству, изучению английского языка.

— В своих проектах вы продаете не просто квадратные метры, но и атмосферу места, сообщество соседей, инфраструктуру. По каким критериям оцениваете удачность проекта до того, как начинаете его воплощать?

— Создавая сбалансированные, продуманные, глубоко пропитанные идеей и красивые жилые комплексы, мы всегда ориентируемся на тех, кто будет в них жить. Думаем о потребностях людей, их образе жизни, ценностях, интересах.

Как бы громко ни прозвучала следующая фраза, именно она в корне всех наших проектов: цель «А-100 Девелопмент» — делать людей счастливыми. Мы не работаем на потоке. За всеми нашими решениями стоят исследования, опросы, эксперименты. Кроме того, над проектами работают не только архитекторы, но и многие другие подразделения компании, делая свой вклад в общий успех.

Мы убеждены, что окружение — в том числе дизайн, архитектура — влияет на людей, их жизнь и развитие. По сути, не так важно, какая строительная технология применена. Важно, что внутри — качество пространства, планировок, архитектуры. Мы стараемся максимально гармонизировать пространство, привнося в него элементы арта, создавая среду для общения, спорта, игр для детей разного возраста, в том числе для подростков. Создаем комфортную среду для жизни.

Плюс мы изучаем лучший мировой опыт создания таких пространств и реализуем самые современные, зачастую инновационные, решения. Еще 7−10 лет назад никто и не думал о том, что могут быть закрытые дворы без машин, «уличные офисы», террасы, квартиры с мансардами, pet friendly-среда, USB-розетки на остановках, единство архитектурной концепции, общественные места, точки притяжения внутри кварталов, где люди будут с удовольствием собираться. А сейчас благодаря «А-100 Девелопмент» это реальность.

И, думаю, секрет в том, что все, что мы делаем, мы делаем для себя: многие сотрудники компании живут в жилых комплексах, построенных «А-100 Девелопмент». И я в том числе.

— Вы действительно выделяетесь на рынке такими интересными решениями. Но в вашей команде нет должности креативного директора — вы отдаете креатив на аутсорс? Или как происходит эта «магия» внутри компании?

— Это правда. Мы задаем определенные стандарты, и сегодня каждый белорусский девелопер в своем ТЗ на новые проекты обязательно указывает, что должно быть, как у «А-100». И я рада тому, что стою во главе команды, которая может достигать таких высот. Наши проекты — не труд одного креатора, а воплощение протестированных идей, созданных большой командой.

Здесь необходимо пояснить, чем отличается девелоперская компания от строительной. Мы создаем дома, бизнес-центры, автосалоны — среду, в которой люди работают и живут. Мы — люди, которые придумывают и управляют проектом. И это принципиальное отличие. Главная компетенция «А-100 Девелопмент» — это ум и креативность. Нестандартные подходы, инновационные решения, постоянный поиск чего-то нового — наши основные задачи. Наши архитекторы, маркетологи постоянно что-то придумывают, горят идеями. Это люди творческих профессий. Вместе с тем у нас много подрядчиков, и мы стараемся прислушиваться к каждому. Ведь иногда секрет креативности в том, чтобы не отказываться от странной на первый взгляд идеи, а подумать, во что еще ее можно превратить. Внутри компании также есть инновационный комитет, куда входят представители разных подразделений.

И мы постоянно работаем над тем, что повышает компетенции сотрудников. Обучение — процесс, который не заканчивается в компании никогда. У нас есть внутренние конференции, вебинары. Есть LMS-платформа, где находится база знаний. Мы постоянно прокачиваем профессиональные навыки. До пандемии много ездили на международные выставки, посещали разные страны. Английский изучали прямо в офисе. Сейчас, чтобы не терять форму, все совещания топ-менеджмента ведем на английском, в этом году выбрали его для общения и презентаций.

— Какие изменения в подходе к клиентам произошли за полтора года? Какие методы повышения лояльности клиентов работают?

— Секрет лояльности не только в качественном обслуживании здесь и сейчас, это создание процессов, пропущенных через клиентский фильтр.

Основная задача — понимать потребности клиента заранее, а не когда он чем-то недоволен. Предвосхищать события — наша политика клиентского сервиса, которая пронизывает все функции внутри компании.

Почти все мы пропускаем через клиентский фильтр: какие эмоции человек получил? Будет ли рекомендовать? Что понравилось, а что нет? Нам важно понимать, насколько клиент удовлетворен сервисами. Чтобы улучшить качество обслуживания, мы замеряем и анализируем все процессы в режиме реального времени. Используем свою метрику и превращаем данные в результат. Делаем все, чтобы клиент понимал, что ему здесь рады, и чтобы мы в свою очередь были уверены, что он будет счастлив, приобретя наш продукт.

Мы идем от принципа не client to client, а human to human. Регулярно анализируем ошибки. Контролируем выполнение стандартов обслуживания, в том числе с помощью «тайного покупателя».

Во всем этом очень важна цикличность: исследование, выделение точек «боли», новые процессы, обучение, внедрение, контроль. Именно изучение и использование клиентского опыта позволяет в перспективе создать идеальный клиентский сервис и задавать те вау-эффекты, которые понравятся клиентам.

— Почему именно депо стало концептуальным прототипом вашего нового квартала Depo? По каким критериям вы отобрали проект московского архитектора Сергея Скуратова?

— В 2018 году мы провели конкурс, в котором участвовали три английские и две российские компании. В результате мы получили ряд совершенно разных архитектурных концепций, выполненных на основе одинакового технического задания. Решение, предложенное архитектурным бюро Сергея Скуратова, наиболее органично вписывается и дополняет ткань города. Нам удалось создать гармоничный и современный жилой комплекс бизнес-класса, который очень аккуратно интегрирован по стилю и масштабу в сложившийся контекст городского центра.

По замыслу архитекторов застройка сформирована отдельно стоящими домами. Это придает пространству много воздуха, создает сложные живописные ракурсы. Обычно в архитектурной концепции жилые дома ориентированы либо по сторонам света, что значительно улучшает их инсоляционные характеристики, либо подчинены осям окружающих улиц, что очень важно в соблюдении гармоничного диалога с городом. В Depo будут реализованы оба эти подхода, что сохранит гармонию снаружи и сделает застройку комфортной внутри.

Как ответственный застройщик мы считаем своим долгом построить свой первый жилой комплекс в центре Минска так, чтобы удовлетворить не только взыскательные запросы будущих жителей квартала Depo, но и архитектурное сообщество Беларуси. Наша цель — сделать Минск более уютным, человечным и европейским, не разрушая сложившийся облик и масштаб. Предложенная Сергеем Александровичем Скуратовым концепция полностью соответствует нашему запросу.

Для нас также очень важно сохранить то, что называется «памятью места». Архитектурная концепция квартала Depo, решения по благоустройству, выбор отделочных фасадных материалов, отсылка к индустриальной архитектуре, сохранение некоторых артефактов — все это важно для нас как для девелопера. Это, безусловно, более сложная, но в то же время более интересная и увлекательная задача. Надеемся, что будущие жители и гости нашего квартала это оценят.

— В квартале необычный для Минска формат квартир — высокие потолки, большой метраж, окна в пол и даже структура квартир указана не в комнатах, а с количеством спален. Исходя из каких соображений выбраны такой формат и подача?

— Указывать количество спален — общепринятая мировая практика. Квартиры в квартале Depo отличаются большой площадью и соответствующими формату планировочными решениями. Кроме жилой (приватной) зоны и общественной (гостевой) в них предусмотрен ряд вспомогательных помещений, таких как отдельная постирочная, гардеробная, несколько санузлов. Указывая количество комнат, можно запутать клиента. Поэтому мы выбрали более информативный вариант — с количеством спален и указанием общей площади.

Что касается калькулятора, сейчас на сайте можно ознакомиться только с актуальными предложениями. В первых строящихся домах действительно предлагаются квартиры с площадью от 90 м². Но в квартале предусмотрены квартиры и меньшей площади, следите за обновлениями и следующими стартами продаж.

— Цена от $ 3500 за «квадрат» — одна из самых высоких по Минску. Исходя из каких расчетов она формировалась?

— Комплексной застройки такого уровня в Минске и Беларуси до сих пор не было. Это уникальное предложение и расположение в самом центре города — на площади Победы.

Качество архитектуры, технических решений, отделки квартала Depo будет соответствовать лучшим европейским образцам застройки бизнес-класса. Стоимость формируется исходя из ценности продукта.

Концепция квартала предполагает создание тихих, утопающих в зелени дворов с детскими площадками, зонами для отдыха и занятий спортом. Системы безопасности предусматривают видеонаблюдение и возможность доступа на территорию по чипам, системе распознавания лиц или QR-коду. Входы в подъезды будут с уровня земли. Среди преимуществ комплекса — собственная инфраструктура, дизайнерские входные группы, 3-метровые потолки, панорамные окна в пол, авторское благоустройство. В квартале также появятся пешеходная улица с искусственным прудом, магазины, рестораны, кафе, частный детский сад.

Комплекс будет стоять на стилобате, под которым разместится подземный паркинг для жилой и коммерческой части с местами для зарядки электромобилей. Высота зданий составит 5−7 этажей. Фасады зданий будут облицованы клинкерным кирпичом, кроме того, будет применено уникальное для Беларуси радиальное остекление. Для квартир предусмотрены индивидуальные вентканалы, внутрипольные конвекторы, заложены электрические нагрузки выше нормативных. Часть квартир будет сдаваться с отделкой. В качестве сервиса для покупателей мы также предложим мебельные пакеты в разной стилистике.

Так получилось, что мы вышли с премиальным продуктом в сложном 2020 году, но это символ sustainability компании. Не бывает идеальных условий, время всегда подходящее. — Сейчас у вас действуют программы кредитования (под 10% годовых) и непродолжительная рассрочка. Можно ли ожидать других программ уменьшения финансовой нагрузки для покупателей?

— Мы, скорее, говорим про продукты, которые будут актуальны в момент, нежели сделают покупку дешевой. Мы не стремимся сделать жилье доступным в ущерб качеству. Вместе с тем мы постоянно анализируем потребности аудитории и рынок, стараемся предлагать гибкие и актуальные финансовые продукты, к которым относится рассрочка. Что касается кредитования, это сторона банков.

— Вы не раз говорили, что вы очень системный человек. Как планируете свою работу в условиях сильной неопределенности? Как удается сохранять энергию?

— Системность — это не про действия в ограниченных условиях, иначе внешние условия и неопределенность сыграют против вас. Системность — это дисциплина, работа в рамках правил, где у каждого есть четкие задачи для достижения больших целей. Я всегда сосредоточена именно на цели, определение которой — одна из моих задач как руководителя. И тогда условия неопределенности — это всего лишь переменная общего уравнения.

С точки зрения экономики мы перераспределили ресурсы на объекты первостепенной важности. «А-100 Девелопмент», как правило, сдавала объекты с опережением сроков, что позволило распределить ресурсы без потери качества.

В остальном мы, как и прежде, анализируем, действуем, трансформируемся и вносим корректировки в решения, если этого требует результат экспериментов и нововведений. Кроме системности мне в этом очень помогают целеустремленность, упорство, гибкость и эффективная коммуникация.

— Какие личные цели вы ставите на ближайшее будущее?

— Мои жизненные ценности — это развитие, честность, быть счастливой и делать людей, которые меня окружают, счастливыми. Мне важно, чтобы то, что я делаю и буду делать, приносило пользу, меняло жизнь людей к лучшему.

Мне всегда хотелось быть лидером, который помогает другим быть эффективными, делать так, чтобы люди по максимуму открывались и использовали свой потенциал. А это не столько про умение рассуждать, анализировать и рассчитывать, сколько про способность заряжать энергией себя и окружающих.

Я продолжаю обучение в кондитерской школе Coup de Coeur. Это существенно отличается от бизнес-образования, но в то же время дает очень много инсайтов, которые помогают и в сфере бизнеса. А еще это стало занятием по душе и создало дополнительную ценность для моих близких и сотрудников компании, которым я теперь периодически готовлю космические десерты.

Я также учусь на новой программе в бизнес-школе «Сколково». FLOW — программа для женщин по формированию стратегии личного и профессионального развития. Она объединяет лучшие современные подходы в образовании, теории лидерства и практики персонального развития.

Читайте также

• Как не потерять бизнес в погоне за клиентами? Эксперты решили дилемму мебельной компании

• Клиенты поменялись — а вы им еще нужны? Пройдите тест и узнайте

• «Придется работать с тупыми людьми» — этот парень выбрался из нищеты и запустил необычный бизнес в США