Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 2,58 USD 2,5768 -0,0028
  • 2,65 EUR 2,6547 +0,0208
  • 4,25 100 RUB 4,2483 -0,0179
Продажи «Про бизнес» 2 июня 2020

Как общаться с клиентами в мессенджерах — запомните эти правила

Фото с сайта medium.com
Фото с сайта medium.com

Как вести переписку с клиентами? Какие детали, о которых вы и подумать не могли, их раздражают? А какие — вызывают желание общаться дальше и покупать больше? На своем вебинаре правилами переписки в мессенджерах поделилась Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний Pro Retail и Audit Service.

Вот правила переписки, которые привела эксперт:

  • Не используйте заглавный шрифт
  • Не ставьте много восклицательных знаков
  • Не используйте негативную тональность («вынужден вас огорчить, плохая новость…»)
  • Не используйте канцеляризмы
  • Не отправляйте клиента получать информацию в другом канале («вот ссылка на сайт»)
  • Используйте «P.S.», только если хотите добавить доп. информацию, о которой клиент не спрашивал
  • Более 2 вложенных файлов требуют нумерации
  • «У нас крутая новость!» — используйте это только для действительно горячих новостей
  • Уточняйте, удобно ли клиенту получить голосовое сообщение
  • Внимание к знакам препинания и абзацам
  • Не более двух вопросов подряд

Пояснения и примеры — смотрите в видео

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Читайте также