Как общаться с клиентами в мессенджерах — запомните эти правила

Как вести переписку с клиентами? Какие детали, о которых вы и подумать не могли, их раздражают? А какие — вызывают желание общаться дальше и покупать больше? На своем вебинаре правилами переписки в мессенджерах поделилась Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний Pro Retail и Audit Service.

Вот правила переписки, которые привела эксперт:

Не используйте заглавный шрифт
Не ставьте много восклицательных знаков
Не используйте негативную тональность («вынужден вас огорчить, плохая новость…»)
Не используйте канцеляризмы
Не отправляйте клиента получать информацию в другом канале («вот ссылка на сайт»)
Используйте «P.S.», только если хотите добавить доп. информацию, о которой клиент не спрашивал
Более 2 вложенных файлов требуют нумерации
«У нас крутая новость!» — используйте это только для действительно горячих новостей
Уточняйте, удобно ли клиенту получить голосовое сообщение
Внимание к знакам препинания и абзацам
Не более двух вопросов подряд