Top.Mail.Ru
Войти
Продажи
«Про бизнес» 2 июня 2020

Как общаться с клиентами в мессенджерах — запомните эти правила

Фото с сайта medium.com
Фото с сайта medium.com

Как вести переписку с клиентами? Какие детали, о которых вы и подумать не могли, их раздражают? А какие — вызывают желание общаться дальше и покупать больше? На своем вебинаре правилами переписки в мессенджерах поделилась Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний Pro Retail и Audit Service.

Вот правила переписки, которые привела эксперт:

  • Не используйте заглавный шрифт
  • Не ставьте много восклицательных знаков
  • Не используйте негативную тональность («вынужден вас огорчить, плохая новость…»)
  • Не используйте канцеляризмы
  • Не отправляйте клиента получать информацию в другом канале («вот ссылка на сайт»)
  • Используйте «P.S.», только если хотите добавить доп. информацию, о которой клиент не спрашивал
  • Более 2 вложенных файлов требуют нумерации
  • «У нас крутая новость!» — используйте это только для действительно горячих новостей
  • Уточняйте, удобно ли клиенту получить голосовое сообщение
  • Внимание к знакам препинания и абзацам
  • Не более двух вопросов подряд

Пояснения и примеры — смотрите в видео

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности