Как общаться с клиентами в мессенджерах — запомните эти правила

Как вести переписку с клиентами? Какие детали, о которых вы и подумать не могли, их раздражают? А какие — вызывают желание общаться дальше и покупать больше? На своем вебинаре правилами переписки в мессенджерах поделилась Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний Pro Retail и Audit Service.

Вот правила переписки, которые привела эксперт:

• Не используйте заглавный шрифт
• Не ставьте много восклицательных знаков
• Не используйте негативную тональность («вынужден вас огорчить, плохая новость…»)
• Не используйте канцеляризмы
• Не отправляйте клиента получать информацию в другом канале («вот ссылка на сайт»)
• Используйте «P.S.», только если хотите добавить доп. информацию, о которой клиент не спрашивал
• Более 2 вложенных файлов требуют нумерации
• «У нас крутая новость!» — используйте это только для действительно горячих новостей
• Уточняйте, удобно ли клиенту получить голосовое сообщение
• Внимание к знакам препинания и абзацам
• Не более двух вопросов подряд

Пояснения и примеры — смотрите в видео

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Читайте также

• Какая структура отдела продаж нужна, чтобы победить в любой B2B-битве? 4 рабочих варианта

• Уверены, что знаете, как продавать разным поколениям? Смотрите ответ

• Как сделать потенциального покупателя — реальным. Составляем Customer Journey Map