Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 3,2 USD 3,2008 -0,0078
  • 3,47 EUR 3,4708 -0,0178
  • 3,55 100 RUB 3,5465 +0,0155
  • 10 CNY 4,4083 +0,0042
Продажи «Про бизнес» 2 июня 2020

Как общаться с клиентами в мессенджерах — запомните эти правила

Фото с сайта medium.com
Фото с сайта medium.com

Как вести переписку с клиентами? Какие детали, о которых вы и подумать не могли, их раздражают? А какие — вызывают желание общаться дальше и покупать больше? На своем вебинаре правилами переписки в мессенджерах поделилась Оксана Рапацевич, совладелец группы компаний Pro Retail и Audit Service.

Вот правила переписки, которые привела эксперт:

  • Не используйте заглавный шрифт
  • Не ставьте много восклицательных знаков
  • Не используйте негативную тональность («вынужден вас огорчить, плохая новость…»)
  • Не используйте канцеляризмы
  • Не отправляйте клиента получать информацию в другом канале («вот ссылка на сайт»)
  • Используйте «P.S.», только если хотите добавить доп. информацию, о которой клиент не спрашивал
  • Более 2 вложенных файлов требуют нумерации
  • «У нас крутая новость!» — используйте это только для действительно горячих новостей
  • Уточняйте, удобно ли клиенту получить голосовое сообщение
  • Внимание к знакам препинания и абзацам
  • Не более двух вопросов подряд

Пояснения и примеры — смотрите в видео

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Читайте также

Сейчас на главной

«Про бизнес» — крупнейший в Беларуси онлайн-портал о бизнесе и предпринимательстве. Мы знаем, как открыть бизнес, вести его эффективно и достичь успеха, несмотря на трудности.


Истории бизнес-побед и поражений, интервью с топ-менеджерами и владельцами компаний, актуальная аналитика рынков и экономики, красочные репортажи, полезные советы и мотивационные выступления спикеров на крупнейших бизнес-форумах Беларуси, а также бесценный нетворкинг в клубе предпринимателей — все это «Про бизнес» каждый день.


По данным Google Analytics, на портал заходят более 500 тысяч уникальных пользователей в месяц, а статьи набирают более 850 тысяч просмотров. Наша аудитория - это представители бизнеса Беларуси, России, Украины, Казахстана и других стран.