«Я самая старая из стилистов — поэтому такая цена». Тайные покупатели провели новый эксперимент

Какие обидные ошибки совершают менеджеры по продажам? Профессиональные консультанты по продажам Константин Акимов и Максим Карабак под видом потенциальных клиентов продолжают звонить в компании из разных сегментов. Свое общение они записывают на видео, а потом выкладывают ролики в сеть. И рассказывают о результатах.

Смотрите новый эпизод — Константин и Максим выбирают стилиста. Для этого они придумали легенду: нужен специалист, который подберет гардероб для делового приема и даст рекомендации по созданию модного образа.

Тайные покупатели уже разговаривали с представителями многих сфер: интернет-магазинов и агентств недвижимости, менеджеров салонов премиум-авто и кадровых агентств, фирм по установке окон ПВХ, владельцами ателье по пошиву костюмов. Они обзванивают компании, контакты которых находят на первых строчках поиска в Google и Яндекс. То есть эти бизнесы уже потратили деньги на продвижение — или через SEO, или через контекстную рекламу.

Вот как общаются по телефону стилисты — смотрите и слушайте.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Обидные ошибки, которые губят продажи — выводы тайных покупателей:

1. Проверьте, включен ли телефон, который показывается в рекламе в интернете.

2. Периодически контролируйте, как работают собственные продавцы: звоните им под видом клиентов.

3. Помните, что клиент может прийти к вам из любого канала, иногда совершенно случайно.

4. Не бросайте трубку, не выяснив до конца потребность. Даже если это мужчина — а вы оказываете услуги для женщин.

Отметим, что Константин Акимов развивает продажи с 2001 года, специализируется на построении и развитии отделов продаж.

Максим Карабак также специализируется на построении и развитии отделов продаж более 17 лет.