В e-commerce становится горячее. Как OZON ускорил доставку в Беларусь

В феврале российский интернет-магазин OZON ускорил доставку в Беларусь, что конечно, усилило конкуренцию на местном рынке e-commerce. Белорусским магазинам явно придется бороться за клиента еще активнее. Что побудило компанию на этот шаг, как налажена логистика и как они планируют развиваться дальше, «Про бизнес» рассказал Дмитрий Лавров, руководитель отдела международной логистики в OZON.

— Для жителей Минска мы смогли сделать срок доставки теперь не более 48 часов с момента заказа, для других крупных городов — 72 часа. Раньше минимальный срок был 5−7 дней.

Такая доставка доступна курьерами или через пункты самовывоза логистического партнера в Минске и еще 25 городах страны.

«Логичное масштабирование бизнеса»

Наш магазин не первый год работает в Беларуси, и запуск быстрой доставки — логичное масштабирование бизнеса. Здесь большая русскоязычная аудитория, это близграничная страна с понятной логистикой, схожим менталитетом. По оценке одной из крупнейших местных торговых площадок Deal.by, к концу 2018 года объем рынка электронной коммерции в Беларуси составил $ 730 млн. Рынок, безусловно, интересен и нам: в стране много активных интернет-пользователей, и потенциал e-commerce очень высок. Очевидно, что рынок будет только расти.

Белорусский рынок уже давно нам знаком и показывает хорошую динамику. Так, в 2018 году количество заказов, сделанных в нашем магазине жителями Беларуси, выросло в 2,2 раза к предыдущему году, а сумма заказов — на 109%. И это даже с учетом того, что сроки доставки были далеко не идеальными.

OZON — компания на стыке ИТ и логистики, а в нашем бизнесе сроки и качество доставки играют первостепенную роль (наряду c удобством интерфейсов и низкими ценами на товары). Конечно, мы хотели увеличить поток заказов в республику — для этого было важно сократить сроки доставки. В то же время важно было соблюсти баланс между сроками и ее стоимостью для клиента. Да, схема логистики стала сложнее, но при этом мы смогли предложить выгодную цену.

Основные изменения процессов коснулись именно магистральной логистики — из России в Минск и далее по городам. Очень важно было найти качественных поставщиков транспортных услуг, которые взяли на себя магистральные перевозки. Из нашего фулфилмент-центра в Твери мы везем товары в Минск, где находится распределительный хаб нашего партнера. Партнер сортирует и отправляет заказы в областные города: Минск, Могилев, Брест, Гродно, Гомель, Витебск. Партнеры на «последнюю милю» у нас уже были, и с ними нужно было только проговорить методику, немного изменить схему для максимально быстрой доставки.

Реализация  заняла чуть меньше месяца. Никаких дополнительных людей мы не привлекали — все было сделано силами работников компании. В проекте участвовали специалисты в сфере логистики, сотрудники фулфилмента и проектные менеджеры. 

Самая быстрая доставка сейчас в Минск — и это логично, так как это крупнейший город в Беларуси, где онлайн-покупатели наиболее активны. В перспективе мы хотим обеспечить в белорусской столице доставку next day.

Сейчас для покупателей из Беларуси обязательна 100%-ная предоплата заказа по карте, и в этом ключевое отличие от российских клиентов. Но мы стремимся к введению наложенного платежа, чтобы сделать сервис еще удобнее. Тогда человек сможет расплачиваться наличными при получении товара. Мы понимаем, что для клиентов это важно: если россияне привыкли к предоплате заказов, то здесь многие люди пока только открывают для себя онлайн-шопинг и часто опасаются вносить 100%-ную предоплату.

«За месяц число клиентов выросло вдвое»

Самый большой рост еще только предстоит. Мы готовы к работе с новыми партнерами и развитию партнерской сети доставки. Это взаимовыгодный формат сотрудничества — местные бренды существенно помогают раскачивать OZON и приводят клиентов (например, отлично работают наши фирменные наклейки на стойках в пунктах выдачи партнеров). Кстати, интересно, что формат постаматов довольно новый для белорусского рынка и пока только развивается. Но такой вариант мы тоже предлагаем покупателям. В основном чаще заказывают курьерскую доставку и в пункты выдачи.

Учитывая потенциал e-com рынка Беларуси, чем больше участников — тем лучше с точки зрения конкуренции, ассортимента и выбора для покупателя. Почему-то когда обсуждают рынок, часто заходит речь о страхе конкуренции. Почему? Конкуренция и выбор всегда позитивно сказываются на клиентах, а значит, и на нас с вами.

С начала 2019 года белорусским клиентам нашего интернет-магазина доступно более 1 миллиона товарных позиций из 15 категорий. В начале февраля мы объявили о снижении цен на миллионы товаров. Как результат — всего за один месяц с момента введения новых условий в два раза выросло количество заказов.

В Беларуси стабильно растет число клиентов, которые делают мультикатегорийные заказы (на 20% только по отношению к 2018 году). В таких заказах объединяются товары из 3−4 категорий — от детских игрушек до зоотоваров и даже автозапчастей. Самые популярные категории в 2019 году: детские товары, дом и интерьер, спортивные товары.

Мы также развиваем модель маркетплейса и со временем хотим масштабировать его на Беларусь. Надеемся, это откроет новые возможности белорусским производителям — новый онлайн-канал сбыта и в своей стране, и за ее пределами. Об этом мы обязательно расскажем отдельно.