Как подготовить интернет-магазин к новогодней распродаже

В конце ноября начинается сезон новогодних распродаж. Как к нему подготовиться интернет-магазинам, чтобы получить еще больше покупателей? Об этом рассказала эксперт по интернет-маркетингу (сотрудничала с Grabr, Manpower) Михринисо Нигматуллина.

— В предновогодний период большинство представителей бизнеса генерирует самый высокий процент от своего годового объема продаж. И электронная коммерция не исключение. Чтобы не стоять в больших очередях, многие покупатели предпочитают шопинг в онлайн-магазинах.

В 2017 году американский рынок e-commerce вырос на 16%. В этом году эксперты ожидают рост еще на 15,3%. На сезон рождественских скидок в США приходится около 20% розничных продаж. Самые большие продажи наблюдаются в Черную пятницу (23 ноября) и Киберпонедельник (26 ноября).

На графике хорошо видно, что ноябрь превосходит декабрь по продажам. В период со Дня благодарения (22 ноября) и до Киберпонедельника включительно происходит основная масса покупок в интернете.

В России доля электронной коммерции — 4% от всего ритейла. Это вдвое меньше, чем в мире (около 10−15%). Предновогодние распродажи могут принести существенную прибыль, привлечь новых клиентов и вернуть ушедших.

Согласно опросу Black. Friday Global около 90% опрошенных в России людей осведомлены о предстоящей Черной пятнице, 49% респондентов планируют что-то покупать в этот день — это на 13% выше, чем в прошлом году. Предположительно 26% покупок будет через онлайн-магазины.

По результатам этого же опроса в Черную пятницу больше всего денег — от $ 500 — будут тратить люди из европейских стран и Северной Америки. До $ 100 планируют потратить жители азиатских стран, таких как Филиппины и Пакистан. Россияне готовы в среднем выложить 8540 российских рублей, около $ 130.

Как подготовиться к распродажам

Готовиться к сезону распродаж нужно уже сейчас — разработать маркетинговый план, провести аудит функциональности сайта, поправить баги и ошибки дизайна, проверить качество обслуживания клиентов. Вот основные рекомендации.

1. Сделайте отдельную рекламную кампанию, а не просто регулярную промоакцию. Анонсируйте ее заблаговременно — формируйте у клиентов ожидание распродажи. Например, объявите, что через неделю на все или на определенные товары будет скидка 40%.

Здесь вам помогут подготовленные заранее шаблоны для email-рассылки, например, их можно создать с помощью сервиса befree.io. Подумайте над дизайном, внешним видом и ощущениями, которые должно вызвать ваше письмо. Выберите четкие шрифты и яркие цвета. Во время распродажи люди получают больше писем, чем обычно, поэтому рассылка должна запоминаться.

Лучше всего сделать 2 шаблона для анонса: один с полным описанием акции, списком акционной продукции и основной выгодой, второй в укороченном варианте, только самое важное — о наступающих праздниках и глубине скидок. Также стоит подготовить 3 шаблона для рассылки: оповещение о старте распродажи, напоминание о скидках и предупреждение о ее завершении.

Количество кликов и переходов на письма из email-рассылки в дни распродаж существенно увеличивается. Это говорит о том, что мобильные и цифровые сообщения остаются эффективным способом привлечения клиентов:

Письма — не единственный способ сообщить о выгодном предложении. Задействуйте другие каналы: push-уведомления и SMS. Помните, что сообщения должны быть короткими и емкими. Обозначьте лишь самое важное, укажите дату, решитесь на emoji.

Заранее протестируйте все каналы и тексты. Элементарно отправьте уведомления на свой телефон или электронную почту, чтобы проверить, как они смотрятся.

Внимательно отнеситесь к частоте рассылки. Короткие текстовые сообщения не стоит слать часто — клиенты могут воспринять их как вторжение в личную жизнь. Лучше высылать оповещения за месяц до начала события, непосредственно перед началом и за несколько дней до завершения распродажи.

2. Самое время подключить ремаркетинг. Интересные акционные предложения помогут конвертировать посетителей вашего сайта в покупателей. Начните с ремаркетинга в социальных сетях, это позволит охватить пользователей разных площадок — Facebook, Instagram, YouTube.

Запустите кампании динамического ремаркетинга, чтобы показывать посетителям сайта последние просмотренные товары или товары, которые они добавили в корзину, но не заказали.

Например, компания Jet — интернет-магазин одежды и электроники — напоминает о покупке товара, который ранее просматривали на сайте, с помощью уведомлений на мобильный телефон.

Подобные услуги предоставляют платные сервисы, такие как smsclub.mobi.

3. Упростите оформление заказа. Большую часть продаж онлайн-магазины теряют на финальном этапе заказа — покупатели не находят удобный способ оплаты и уходят без покупок. Предоставьте как можно больше возможных в вашей стране вариантов оплаты: кредитные и дебетовые карты, PayPal, Apple Pay, Android Pay, оплата криптовалютой.

Мобильные платежи должны быть максимально простыми и интуитивными, особенно для импульсивных покупок. Минимизируйте количество полей для заполнения и оптимизируйте форму для мобильных устройств с помощью интеграции автозаполнения и опережающей проверки адреса. Это уменьшит количество нажатий клавиш и гарантирует правильность адреса доставки.

Отличным примером может послужить онлайн-магазин одежды ASOS. Во время оплаты покупателям доступны две опции: оплата кредитной картой или Apple Pay.

4. Улучшайте мобильную версию сайта. Проверьте, как выглядит ваш сайт на экранах разных разрешений и в мобильных версиях всех популярных браузеров. Добавьте несколько товаров в корзину и сделайте несколько тестовых заказов. Удостоверьтесь, что шрифт видно на самых маленьких экранах, текста не слишком много, а кнопка «добавить в корзину» находится на видном месте.

Также убедитесь, что все файлы не слишком большие и загружаются быстро, а элементы CSS заменяют изображения везде, где это возможно. Например, на сайте Père et Fils летящие птицы — не тяжеловесное видео, а быстрая в загрузке веб-анимация.

5. Изучите своих пользователей перед отправкой уведомлений. Покупатели делают покупки по-разному: кто-то покупает регулярно, а кто-то — только в периоды скидок; одни тратят внушительные суммы, другие — минимум, необходимый для бесплатной доставки. Сегментируйте аудиторию и предлагайте каждому то, что ему действительно нужно.

6. Повысьте качество обслуживания. Если вы работаете через посредника, убедитесь, что ваши покупатели получают квитанцию об оплате, в которой указано название вашего магазина. В письме-подтверждении заказа укажите все способы связи. Быстро реагируйте на обращение — клиенты чувствуют себя уязвимыми, когда долго ждут ответа по телефону, электронной почте или в соцсетях.

Разрешайте проблемы заказчиков в дружественном тоне. Если клиент недоволен товаром, предложите ему замену. Около 40% покупателей жалеют о своих покупках и стремятся их вернуть. Варианты возврата должны быть максимально простыми. Например, тот же Asos позволяет сделать это бесплатно (за исключением оплаты упаковки) по почте или через партнерскую службу доставки Boxberry. Так можно заработать доверие и создать у клиента приятный опыт взаимодействия с вашим магазином, что, скорее всего, приведет его к повторной покупке.