8 апреля
21 факт о Webcom Belarus в 21 день рождения компании
1 | 1 | 1 |
По статистике, email-рассылку открывают всего 20% пользователей. В то время как рассылку в мессенджерах — примерно 80%. Однако большинство интернет-магазинов по-прежнему отдают предпочтение электронным письмам. О том, как использовать мессенджеры, чтобы выжать для своего бизнеса максимум, рассказала Валерия Шудрик, контент-маркетолог referr.ru.
— Email- и SMS-рассылки уже не так эффективны, как раньше. Сегодня в общении с клиентом лидируют мессенджеры.
Но большинство интернет-магазинов до сих пор используют email-подписку:
Вероятность, что рассылка принесет результаты, и после нее в магазин придет много клиентов, невысокая. Согласно статистике сервисов MailChimp и ManyChat количество открытых пользователями таких писем — около 20%.
RetailCRM в этом году исследовала, как российский ритейл использует мессенджеры и онлайн-чаты, для чего компания опрашивала клиентов онлайн-магазинов. И вот какие результаты получила:
Преимущества мессенджеров перед email-рассылкой:
Преимущества мессенджеров перед SMS:
Подробное сравнение SMS и мессенджеров представлено в таблице (кликните, чтобы увеличить):
Бизнес зачастую сам создает клиентам барьеры для общения. К примеру:
Минус мессенджеров в том, что пользователь может легко отписаться от уведомлений. Даже то, что у вас есть официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp и Viber, не удержит его, если вы рассылаете спам. Чтобы этого избежать, создавайте качественный и релевантный для аудитории контент.
Наверняка вы уже задаетесь этим вопросом. Вот несколько советов:
Когда у вас есть база подписчиков, вы можете узнать, в каком из мессенджеров пользователь активнее всего, чтобы слать ему уведомления именно в этом канале. Как понять, каким мессенджером пользуется ваш клиент? Для этого используйте специальные сервисы. Например, платформа TextBack Delivery Hero создана как раз для такой задачи, она сама понимает, в каком мессенджере лучше отправить сообщение клиенту.
Вы задаете каскад для отправки, например: ВКонтакте → Viber → WhatsApp → SMS. Сначала система анализирует, когда в последний раз клиент был онлайн ВКонтакте. Если его не было в сети от 10 минут до 7 дней (период вы задаете сами), то система «спустится» по каскаду и попытается отправить сообщение в следующем канале — Viber.
Если пользователя и здесь давно не было, система проанализирует следующий канал. Когда Delivery Hero обнаружит, что клиент давно не заходил ни в один из выбранных мессенджеров, то отправит SMS.
С помощью рассылки в мессенджерах сервис быстрой доставки Golamago увеличил количество повторных заказов более чем на 100%. Вот как это было.
Так как большинство клиентов Golamago ежедневно пользуются ВКонтакте, то для коммуникации был выбран именно этот канал. Обратную связь собирали с помощью рассылки сервисных сообщений. Дарили промокод со скидкой на следующий заказ.
Результаты рассылки сообщений:
Сравнивали с конверсией повторных заказов, когда промокод рассылали в SMS. В результате конверсия выросла на 130%. Одно доставленное сервисное сообщение в ВКонтакте стоило 0,63 российских копеек ($ 0,01).
Дополнительно удалось снизить количество звонков в колл-центр: теперь необходимую информацию пользователь узнает с помощью мессенджеров.
В заключение хочу порекомендовать представителям бизнеса обязательно попробовать рассылку в мессенджеры, чтобы охватить как можно больше целевой аудитории. Тем более, что основная часть ваших клиентов наверняка присутствует хотя бы в одном из них. Конкуренция в мессенджерах сейчас минимальная. Вспомните результаты исследования RetailCRM — только 22% российских интернет-магазинов готовы общаться с клиентами в мессенджерах.
Сделайте свое общение с клиентами еще более удобным и продуктивным.
8 апреля
21 факт о Webcom Belarus в 21 день рождения компании
5 апреля
Опубликована полная программа гала-сезона «Бери и делай!» с Аркадием Цукером и Вероникой Коппек!
5 апреля
Не пропустите новый семинар Аркадия Цукера в Минске
31 марта
Как избежать проблем с рекламой в Facebook, Instagram и TikTok
30 марта
Если бизнес растет слишком быстро или уперся в потолок ― смотрите, как мы в прямом эфире помогали предпринимателям
15 марта
Как продать франшизу с помощью одной статьи? Смотрите пример от бетонного завода!
2 марта
Как привлечь лиды через YouTube-проект: кейс «Про бизнес» и «Битрикс24»
2 декабря
Арендные ставки и вакантные офисы в бизнес-центрах Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»